የጥያቄ መረጃ ቁልፍን ጠቅ ማድረግ የመግዛት ግዴታ ሳይኖርብዎት (በአውቶሜትድ መንገዶች ለምሳሌ በመደወል እና በጽሁፍ መልእክት) በስልክ፣ በሞባይል መሳሪያ (ኤስኤምኤስ እና ኤምኤምኤስን ጨምሮ) እና/ወይም ኢሜል ለመጠየቅ ያለዎትን ግልጽ የጽሁፍ ፍቃድ ያካትታል። የእርስዎ ስልክ ቁጥር በድርጅት፣ በግዛት ወይም በብሔራዊ የጥሪ መዝገብ ቤት ውስጥ ነው፣ እና በእኛ የአጠቃቀም ውል እና የግላዊነት ፖሊሲ ተስማምተዋል።
የህክምና ቢሮ አስተዳደር ባለሙያዎች በህሙማን፣ በእኩዮች እና በአስተናጋሚዎች መካከል የግንኙነት ሰንሰለት ውስጥ ትልቅ ቦታ የሚሰጠው ነው። እንደ ግንኙነት መረጃ የመሰብሰብና የማስተላለፍ ችሎታቸው ሁሉም ሰው በአንድ ገጽ ላይ እንዲገኝ ይረዳል። ጥሩ የሐሳብ ልውውጥ የማድረግ ችሎታ ከደንበኞችና ከሥራ ባልደረቦች ጋር የተሳካ ግንኙነት ለመመሥረት የሚያስችል ጠንካራ መሠረት በመመሥረት ለድርሻው ወሳኝ ነው ።
ጥሩ የሐሳብ ልውውጥ የሚለው ቃል በግለሰቦች ወይም በቡድን መካከል ያለውን ሐሳብና መረጃ ውጤታማና ውጤታማ በሆነ መንገድ መለዋወጥን ያመለክታል ። መመሪያዎቹ ቀላል ቢሆኑም ልናስብባቸው የምንችላቸው ተግባራዊም ሆነ ስሜታዊ የሆኑ ነገሮች አሉ ። ጥሩ የሐሳብ ልውውጥ ባህሪያት የሚከተሉት ናቸው
ግልጽ
ጥሩ የሐሳብ ልውውጥ ማድረግ ግልጽና ለመረዳት ቀላል ነው ። ለአድማጮች ቀላል፣ አጨዋወትና ተስማሚ የሆነ ቋንቋ መጠቀምን ይጨምራል። ትክክለኛ የሰዋስው ሕግና አጻጻፍ አንድ ድምር ነው። በጤና አጠባበቅ ውስጥ, የቴክኒክ ቃላትን ከመጠን በላይ ከመጠቀም መቆጠብ አስፈላጊ ነው.
ከሁኔታዎች ጋር መላመድ
ውጤታማ የሆነ ውይይት የእርስዎን የሐሳብ ልውውጥ ስልት ከተለያዩ ሁኔታዎች እና ግለሰቦች ጋር ማስተካከልን ይጠይቃል. የድምፅ ቃና፣ የድምፅ መጠንና ዝርዝር ጉዳዮች አድማጮች በሚያስፈልጓቸው ነገሮች፣ በምርጫቸውና በአስተዳደጋቸው ላይ የተመሠረቱ መሆን ይኖርባቸዋል። የባሕል ብቃት፣ የተለያየ አስተዳደግ ያላቸው ታካሚዎችን የማገልገል ችሎታ፣ በአነስተኛእና በእርጋታ ላይ ባለው ዓለም ውስጥ ከጊዜ ወደ ጊዜ አስፈላጊ እየሆነ መጥቷል።
በጥሞና ማዳመጥ
ጥሩ የሐሳብ ልውውጥ ማድረግ የሚጀምረው በጥሞና በማዳመጥ ነው ። በትጋት ማዳመጥ ማለት ለታካሚው ሙሉ ትኩረት መስጠት፣ ተያያዥ ጥያቄዎችን መጠየቅ እንዲሁም ተጫጭታችሁ መኖራችሁን በሚያረጋግጡ መንገዶች ምላሽ መስጠት ማለት ነው።
የሌሎችን ችግር እንደራስ መመልከት
አሳቢነት የተሞላበት የሐሳብ ልውውጥ ማድረግ የሌሎችን ሐሳብ፣ አስተያየትና ስሜት በማክበር ላይ የተመሰረተ ነው። አለመግባባቶች በሚፈጠሩበት ጊዜም እንኳ ለእነሱ አመለካከት አክብሮት ና አሳቢነት ማሳየትን ይጠይቃል ።
በራስ መተማመን
በራስ መተማመን እምነት የሚጣልበት መሆኑን ያሳያል። በባለሙያ አካባቢ, በውይይት ርዕሰ ጉዳይ ላይ ክህሎትን ያሳያል. ቁጡ ከመሆን ጋር መደባለቅ የሌለበት በራስ የመተማመን መንፈስ ነው። በህክምና ቢሮ ውስጥ በባለሙያ መተማመን ሊገጥሙ የሚገባቸው ዶክተሮችና ነርሶች ብቻ አይደሉም።
አስተያየት
የሕክምና ቢሮ አስተዳዳሪ እንደመሆናችን መጠን ጥሩ የሐሳብ ግንኙነት መናገርም ሆነ ማዳመጥ የሚጠይቅ ባለ ሁለት መንገድ መንገድ ነው። የእርስዎ መልዕክቶች እንደታሰበው ለመቀበል እና ለመረዳት ለማረጋገጥ ከሌሎች አስተያየት መጋበዝ ወሳኝ ነው. ይህም ውይይት, ትብብር, እና ቀጣይነት ያለው መሻሻል ያበረታታል.
አዎንታዊ የሰውነት እንቅስቃሴ
አብዛኛው የሐሳብ ልውውጥ ከቃላት ውጭ እንደሆነ ባለሙያዎች ይገምታሉ፤ በመሆኑም አንድን ነገር የምትናገሩበት መንገድ ከተናገርከው ጋር ያክል አስፈላጊ ነው። እንደ አቀማመጥ፣ ፊት ላይ የሚነበበው አካላዊ መግለጫና አካላዊ መግለጫ በመልዕክቶች ላይ ስሜታዊ ይዘት እንዲኖረው፣ ከጭውውቶች ይበልጥ እንዲጎለብቱ ወይም ትኩረታቸውን እንዲሰርቁ ከማድረግ እንዲቆጠበጥ ያደርጋቸዋል።
የሕክምና ቢሮ አስተዳደር ስፔሻሊስት በጤና አጠባበቅ ረገድ ግንባር ቀደም የቢሮ ኃላፊነቶችን ይቆጣጠራሉ ። ከብዙዎቹ ኃላፊነቶቻቸው መካከል የሚከተሉት ይገኙበታል -
ፕሮግራም ማውጣት
የሕክምና ቢሮ አስተዳደር ባለሙያዎች ከታካሚዎች፣ ከአስተዳዳሪዎችና ከጤና ጥበቃ ባለሞያዎች ጋር በመተባበር ለክሊኒካል ሠራተኞች ቀጠሮ መያዝን ይቆጣጠራሉ። በፕሮግራም ፕሮግራም በመጠቀም ታካሚዎች ፈጣን እንክብካቤ እንዲያገኙ በማድረግ የተፈጥሮ ሀብትን ለማሻሻልና ምርታማነታቸውን ለማሻሻል ይረዳሉ።
የፊት ዴስክ አሰራር
ከደንበኞችና ከእንግዶች ጋር ለመገናኘት የመጀመሪያው ነጥብ የሕክምና ቢሮ አስተዳደር ባለሙያዎች ለጎብኚዎች ሰላምታ ይሰጡታል፣ በሽተኞችን ያነጋግሯቸዋል፣ ስልክ ደውለዋል እንዲሁም ንጹሕ፣ አስተማማኝና እንግዳ ተቀባይ የሆነ መጠበቂያ ቦታ ንጹህ፣ አስተማማኝና እንግዳ ተቀባይ የሆነ መጠበቂያ ቦታ ንጹህ፣ አስተማማኝና እንግዳ ተቀባይ የሆነ ቦታ ሲያስተዳድሯቸው ለጥያቄዎችና ለሚያሳስቧቸው ነገሮች መልስ መስጠት ይችላሉ።
ታካሚ ምዝገባ
ቢሊቲንግ የሚጀምረው ከምዝገባ ጀምሮ ነው። የህክምና ቢሮ አስተዳደር ስፔሻሊስት የግል እና ኢንሹራንስ መረጃዎችን በኤሌክትሮኒክ የጤና መዝገብ (EHR) ስርዓት ውስጥ በመሰብሰብ፣ በማረጋገጥ እና በመግባት ሂደቱን ይጀመራሉ።
አስተዳደራዊ ድጋፍ
የሕክምና ቢሮ አስተዳደር ባለሙያዎች ለአስተዳደራዊና ለክሊኒካል ቡድኖች አጠቃላይ የቀሳውስት ድጋፍ ይሰጣሉ። ይህም የወረቀትና የዲጂታል መዝገብ መያዝን፣ ፖስታዎችን መያዝን፣ ልዩ ፕሮጀክቶችንና የHR ሥራዎችን ማከናወንን ይጨምራል።
የሪፈራል ቅንጅት
ታካሚዎች ወደ ሌሎች ተቋማት በሚጠቀሙበት ጊዜ የሕክምና ቢሮ አስተዳደር ስፔሻሊስት ይህን ሂደት ያቀላቅላሉ። ከታካሚዎች ጋር የሐሳብ ልውውጥ ያደርጋሉ ፣ ቀጠሮ ያዘጋጃሉ ፣ አስፈላጊ መመሪያዎችን ይሰጣሉ እንዲሁም ተያያዥነት ያላቸውን የሕክምና መዝገቦች ወደ ተስማሚው የጤና አገልግሎት ሰጪ እንዲዛወሩ ያደርጋሉ ።
የቢልቲንግ ድጋፍ
የሕክምና ቢሮ አስተዳደር ባለሙያዎች ከወጪ ጋር የተያያዙ ሥራዎችን ያከናውናሉ። ለምሳሌ የኢንሹራንስ ሽፋን ማረጋገጥ፣ ለአሠራር ወይም ለፈተና ቅድመ ፈቃድ ማግኘት እንዲሁም ለኢንሹራንስ ኩባንያዎች ክፍያ ማቅረብ። በተጨማሪም የክፍያ ክፍያ እንደ ማውጣትና ክፍያዎችን እንደ መክፈል ያሉ መሠረታዊ ተግባሮችን ሊያከናውኑ ይችላሉ።
እነዚህ ሥራዎች ውጤታማ የሆነ የሐሳብ ልውውጥ ማድረግ ያስፈልጋቸዋል ። የሕክምና ቢሮ አስተዳደር ስፔሻሊስት እንደመሆንህ መጠን ከታካሚዎች፣ ከእንግዶችና ከሥራ ባልደረቦችህ ጋር ያለህ ግንኙነት ምን ያህል ስኬታማ እንደሆንክ ይወስናል። ራስህን የምታቀርብበት ሞቅ ያለ ስሜት፣ በራስ የመተማመን ስሜትና ሙያ ከሌሎች ጋር ያለህን ግንኙነት ሊያፈርስ ወይም ሊያፈርሰው ይችላል።
በዕለት ተዕለት ሁኔታዎች ላይ ተመሥርተው የሚከተሉትን ምሳሌዎች ተመልከት ፦
የሹመት ፕሮግራም
የሕክምና ቢሮ አስተዳደር ባለሙያዎች ቀጠሮ ለመያዝ ከታካሚዎች ጋር ይነጋገራሉ ። ብዙውን ጊዜ ከታመሙ፣ ከተጨነቁና በስሜት ከሚጎዱ ሰዎች ጋር በመሆን በሠራተኞች መካከል ግጭት ሳይፈጠር አፋጣኝ እንክብካቤ ለማድረግ ይሠራሉ።
አንድ ሕመምተኛ በሐኪም እረፍት ላይ አፋጣኝ እንክብካቤ የሚጠይቅ ከሆነ የሐሳብ ልውውጥ ማድረግ አስቸጋሪ ሊሆን ይችላል። ነገር ግን የሌሎችን ችግር እንደራስ መመልከት ከጎናቸው እንደሆናችሁ ለታካሚዎች በማሳየት ውጥረቱን ሊሸረሽር ይችላል።
ታካሚ ምዝገባ
በአክብሮት የሐሳብ ልውውጥ ማድረግ በመመዝገብ ረገድ መጀመሪያ ላይ በጎ ተጽዕኖ ያሳድራል ። የሕክምና እርዳታ በሚሰበስቡ ሰዎች ላይ እምነት የሚገነባ ሞቅ ያለና ሙያዊ ሁኔታ ይፈጥራል ። ታካሚዎች የሕክምና ቢሮ አስተዳደር ባለሙያዎችን በመስኩ ባለሙያዎች አድርገው ይመልከቷቸዋል ። በቃላትም ሆነ በሰውነት እንቅስቃሴ የመተማመን መንፈስ ማዳበር ታካሚዎች በጥሩ እጅ ላይ መሆናቸውን ያረጋግጥልዎታል።
እንዲሁም የሂሳብ ሂደቱ የሚጀምረው በምዝገባ ስለሆነ የመረጃ መግቢያ እና ሌሎች የፅሁፍ ግንኙነት ስህተቶች የክፍያ መዘግየት ሊያስከትሉ ይችላሉ። ለምሳሌ ያህል፣ ስሞችን በትክክል አጻጻፍ የኢንሹራንስ ክፍያ ተቀባይነት ሳያገኝ ሊቀር ይችላል።
ብዙ ሥራዎችን ማከናወን
አንድ ሥራ የሚበዛበት የሕክምና ቢሮ አስተዳደር ስፔሻሊስት ለስራዎች ቅድሚያ መስጠት አለበት, ነገር ግን ሁሉም ሰው ፍላጎቱን ሳያሟላ ሲቀር ደስተኛ አይሆንም. የሐሳብ ልውውጥ ማድረግ በሽተኞችንና የሥራ ባልደረቦቻቸውን ከእውነታው የራቁ እንዲሆኑ ስለሚረዳ እርስ በርስ ለመከባበርና ጥሩ ግንኙነት ለመመሥረት የሚያስችል መሠረት ይጥለናል።
የህክምና ትምህርት
በሽተኞችና በአስተናጋጆች መካከል ያለው ግንኙነት እንደመሆኑ መጠን ለነርቭ ደንበኞች አጠቃላይ የጤና መረጃ ወይም የፈተና ዝግጅት መመሪያዎችን እንድታካፍሉ ሊጠየቁ ይችላሉ። ግልጽ በሆነ መንገድ ላይ ማተኮራችሁ ውስብስብ የሆኑ የሕክምና ጽንሰ ሐሳቦችን ለመረዳት ያስችላችኋል። የንግግርህን መጠን ከፍ ማድረግህ የመስማት ችግር ካለባቸው ሕሙማን ጋር እንድትገናኝ ይረዳሃል።
የግጭት አፈታት
የሕክምና ቢሮ አስተዳደር ስፔሻሊስት የሆኑ ሰዎች ታካሚዎችን ወይም የሥራ ባልደረቦቻቸውን እንደማበሳጨት ያሉ ተፈታታኝ ሁኔታዎች ሊያጋጥሟቸው ይችላሉ። ነገር ግን በንቃት በማዳመጥ፣ የሚያሳስቧቸውን ነገሮች በማረጋገጥ እና በተገቢው መስመር አማካኝነት ጉዳዮችን በማባባስ እነዚህን ሁኔታዎች እንደ ባለሙያዎች መጓዝ ትችላላችሁ።
መረጃ አስተዳደር
የህክምና ቢሮ አስተዳደር ስፔሻሊስት በቢሮው ውስጥ የመረጃ ፍሰት ማስተባበርን ጨምሮ የተለያዩ አስተዳደራዊ ስራዎችን ያከናውናሉ። ውጤታማ በሆነ መንገድ የሐሳብ ልውውጥ ማድረግ በጣም አስፈላጊ የሆኑ መረጃዎችን በትክክልና በወቅቱ ማስተላለፍ እንዲቻል ያደርጋል፤ ለምሳሌ የፈተና ውጤቶችና የፕሮግራም ለውጦች ውጤታማ በሆነ መንገድ እንክብካቤ ለማድረግ የሚያስችል ድጋፍ ይደረጋሉ።
የደንበኛ አውደ-ርትዕ
የሕክምና ቢሮ አስተዳደር ስፔሻሊስት የአስተዳደር ቡድን አባል እንደመሆናቸው መጠን ለገበያና ለደንበኞች መስበክ አስተዋጽኦ ያግዳሉ። የታካሚዎችን እርዳታ፣ የምልክት ምልክትና የቢሮ ማስተዋወቂያ ጽሑፎችን በመጻፍ ልትረዳ ትችላለህ። ጥሩ የሰዋስው ሕግና አጻጻፍ ችሎታ በጽሑፍ የሐሳብ ልውውጥ ማድረግህን ያሻሽላል።
የቡድን ትብብር
የሕክምና ቢሮ አስተዳደር ባለሙያዎች ከሌሎች የቡድኑ አባላት ጋር ተቀራርበው በመሥራት ለሁሉም ሰው በሚያሳስቡ ጉዳዮች ላይ ተባብረው ይሠራሉ ። ነገር ግን መረጃ ከማስተላለፍ ባሻገር ሃሳብ ማጋራት ያስፈልጋቸዋል. ጠንካራ የሐሳብ ልውውጥ ማድረግህ የሥራ ባልደረቦችህንና የበላይ ተቆጣጣሪዎችህን አክብሮት በሚያሳጣ አሳቢነት በተሞላበት መንገድ ሐሳብህን በልበ ሙሉነት እንድትገልጽ ያስችልሃል።
የሕክምና ቢሮ አስተዳደር ስፔሻሊስት ለመሆን መደበኛ ስልጠና ባያስፈልግዎትም የሙያ ኮሌጅ ዲፕሎማ ወይም የሳይንስ ተባባሪ ዲግሪ ስራ ለማግኘት ይረዳዎታል። የጤና አጠባበቅ የተወሳሰበ በመሆኑ አብዛኞቹ አሠሪዎች በተረጋገጠ ችሎታ አመልካቾችን ይመርጣሉ።
ፕሮግራሞች በጀማሪዎች ላይ የተመሰረቱ በመሆናቸው በክፍልህ ውስጥ ያለውን ንድፈ ሐሳብና በሥራህ ልትተማመንባቸው የሚገቡ ተግባራዊ ችሎታዎችን ይሸፍናሉ። ከተወያዩባቸው በርካታ ርዕሰ ጉዳዮች መካከል የሐሳብ ልውውጥ ማድረግ ይገኝበታል፤ ከእነዚህም መካከል በሽተኞችን ለመያዝ የሚረዱ ጠቃሚ ዘዴዎች እንዲሁም የእኩዮችን ግንኙነት እንዲሁም የባለሙያዎችን ሁኔታ ለማስተዋል የሚረዱ ጠቃሚ ምክሮች ይገኙበታል።
የሙሉ ጊዜ ተማሪዎች ስልጠናውን የሚያጠናቅቁት በወራት እንጂ በአመታት አይደለም። የስራ ዝግጁ ና ለአማራጭ ሰርተፊኬት የተዘጋጁ ናቸው። በተጨማሪም የሙያ ትምህርት ቤቶች ከአሠሪህ ጋር ለመገናኘት የሚያስችሉህን አጋጣሚዎችና የሥራ ቦርዶችን ብቻ በመጠቀም ያገናኛሉ። ደስተኛ አለመሆን ወይም ሥራ አጥ ከመሆን በበለጸገ ኢንዱስትሪ ውስጥ አስተማማኝ ሥራ ለማግኘት የሚያስችል ፈጣን መንገድ ነው።
የሐሳብ ልውውጥ የማድረግ ችሎታህን ያህል በሙያ ህይወታችሁ ውስጥ የሚያስተላልፉት ችሎታ በጣም ጥቂት ነው ። ለህክምና ቢሮ አስተዳደር ስፔሻሊስት፣ የአመራር እና የስኬት ቋንቋ ነው።
ሁሉም የጤና ተቋማት፣ ከሆስፒታሎችና ከሐኪም ቢሮዎች፣ ከሕክምና ማዕከላት፣ ከክሊኒኮችና ከሁሉም ዓይነት የሕክምና ዓይነቶች ጋር የሚመደቡ ሲሆን ሥራውን ለማከናወን በባለሞያ የሕክምና ቢሮ አስተዳደር ፕሮግራሞች ላይ ይተማመናሉ ። በተለያዩ የህክምና አስተዳደራዊ ልምዶች እና ሂደቶች እናሠለጥናችኋለን። በተጨማሪም በእውነተኛ የጤና ጥበቃ ተቋም ውስጥ የ 135 ሰዓት የትምህርት ቤት ውጪ በኩል እውነተኛ ዓለም ልምድ ያገኛሉ. በተጨማሪም ከሁሉም የኑሮ ደረጃዎች የመጡ ሰዎችን በመገናኘት የዕለት ተዕለት እንቅስቃሴያችሁን አሰልቺ ታደርጋላችሁ።
ስለዚህ የመጀመሪያውን እርምጃ አብረን እንውሰድ! ተጨማሪ እውቀት ለማግኘት አሁኑኑ ያነጋግሩን።