የጥያቄ መረጃ ቁልፍን ጠቅ ማድረግ የመግዛት ግዴታ ሳይኖርብዎት (በአውቶሜትድ መንገዶች ለምሳሌ በመደወል እና በጽሁፍ መልእክት) በስልክ፣ በሞባይል መሳሪያ (ኤስኤምኤስ እና ኤምኤምኤስን ጨምሮ) እና/ወይም ኢሜል ለመጠየቅ ያለዎትን ግልጽ የጽሁፍ ፍቃድ ያካትታል። የእርስዎ ስልክ ቁጥር በድርጅት፣ በግዛት ወይም በብሔራዊ የጥሪ መዝገብ ቤት ውስጥ ነው፣ እና በእኛ የአጠቃቀም ውል እና የግላዊነት ፖሊሲ ተስማምተዋል።
ህክምና ብዙ የስራ እድል ያለው ሰፊ መስክ ነው። የጤና አጠባበቅ ፍላጎት ካላችሁ ነገር ግን ከታካሚዎች ይልቅ ሠራተኞችን ማስተዳደር የምትመርጡ ከሆነ ለእናንተ ሥራ አለ። የሕክምና ቢሮ አስተዳዳሪ እንደመሆንህ መጠን ለታካሚ እንክብካቤ አስተዋጽኦ ታበረክታለህ፣ ነገር ግን በተዘዋዋሪ፣ እጅ ለእጅ ተያይዟል። ይህን አስፈላጊ ሚና እና ከታካሚዎች ጋር በቀጥታ በመሥራት ምን ያህል ጊዜ እንደምታሳልፍ እንመልከት።
በጤና አጠባበቅ ረገድ የሚሰጠው ሙያ ከሕመምተኛው ጋር በተለያየ ደረጃ መገናኘትን ይጨምራል ። ለምሳሌ ያህል፣ ነርሶች የግል ንጽህናንና የዕለት ተዕለት እንቅስቃሴን ለምሳሌ ገላን እንደ መታጠብ፣ አለባበስና መጸዳጃ ቤት የመሳሰሉትን እንቅስቃሴዎች በግለሰብ ደረጃ ይንከባከቧታል እንዲሁም ይረዷታል። የሕክምና እርዳታ የሚሰጡ ሰዎች ብዙም ድርሻ ቢኖራቸውም የምርመራ ምርመራ ማድረግንና በሽተኞችን ለሕክምና ወይም ቀላል ቀዶ ሕክምና ለማድረግ ቦታ መስጠትን ጨምሮ አንዳንድ ኃላፊነቶችን መወጣት አለባቸው።
ይሁን እንጂ እንደ ጤና መረጃ ቴክኒሽያን ፣ የሕክምና ጽሑፍ ባለሙያና የላቦራቶሪ ቴክኒሽያን የመሳሰሉ ከሕመምተኛው ጋር ምንም ዓይነት ግንኙነት የማያስፈልግ የሕክምና ሥራም አለ ። የህክምና ቢሮ አስተዳዳሪ ከህሙማን ጋር መስራትን የሚጠይቅ ግን በአስተዳደራዊ ደረጃ ብቻ የሚሰራ ሚና ነው።
የሕክምና ቢሮ አስተዳዳሪዎች በሽተኞችን፣ እኩዮችንና ባለሙያዎችን በጤና ጥበቃ ቢሮ ውስጥ ይደግፋሉ። ኃላፊነታቸው የተለያዩ አስተዳደራዊ፣ ቀሳውስት እና የደንበኛ አገልግሎት ተግባራትን ያካትታል። እያንዳንዳቸው የታካሚ እንክብካቤ ክፍል ያላቸው ናቸው። የምታደርገው ግንኙነት እንደ አሠሪህና እንደ ሥራህ መግለጫ በእጅጉ ሊለያይ ይችላል ።
በትልልቅ የጤና ተቋማት ውስጥ ልዩ የሥራ ድርሻ ያላቸው ሰዎች ብዙም ወይም ከዚያ ያነሱ የሕመምተኞች ተሳትፎ ሊጠይቁ ይችላሉ። ይበልጥ በተቀራረበ ሁኔታ ውስጥ በትዕግሥት መተጫጨትን ጨምሮ የተለያዩ ኃላፊነቶችን ልትሸከም ትችላለህ ።
ምሳሌዎች የሚከተሉት ናቸው -
ፕሮግራም ማውጣት
የሕክምና ቢሮ አስተዳዳሪዎች የዕለት ተዕለት የቀን መቁጠሪያውን ይቆጣጠራሉ፣ ቀጠሮዎችን በመገኘትና በአስተናጋጅ ምርጫዎች ላይ ተመሥርተው ፕሮግራም በማውጣትና በፕሮግራም በማስተካከል ላይ ናቸው። ውጤታማ የሆነ ፕሮግራም ማውጣት እንደ ሕክምና ክፍሎች፣ የሕክምና መሣሪያዎችና ድጋፍ ሰጪ ሠራተኞች ያሉትን የተፈጥሮ ሀብቶች በተገቢው መንገድ ለመከፋፈል ያስችላል።
ሐኪሞች በትዕግሥት የሚጠብቁበትን ጊዜ በማዳከም እንዲሁም እንቅፋት እንዳይፈጠርባቸው፣ መጠበቂያ ክፍል እንዳይበዛባቸውና በችኮላ እንክብካቤ እንዳያከናውኑ በመከላከል ምርታማነታቸውን ከፍ ማድረግ ይችላሉ። በፕሮግራም የተቀጠሩ ቀጠሮዎች የጤና አጠባበቅ ባለሙያዎች ከታካሚዎች ጋር ለመግባባትና የሚያሳስቧቸውን ነገሮች ለመፍታት የሚያስችል የተወሰነ ጊዜ ይሰጣሉ፤ ይህም ጠንካራ የሕክምና ግንኙነት እንዲመሠረት አስተዋጽኦ አድርጓል። የሕክምና ቢሮ አስተዳዳሪ እንደ መሆንህ መጠን ከታካሚዎች ጋር ተስማሚ የሆነ የጉብኝት ጊዜ እቅድ ለማውጣት ትሠራለህ።
የታካሚ አቀባበል
የህክምና ቢሮ አስተዳደር ከደንበኞች ጋር የሚገጥም አቋም ነው። በዚህ ሚና ውስጥ በሽተኛው በስልክእና በአካል የመገናኘት የመጀመሪያ ነጥብ ትሆናለህ። መጀመሪያ ላይ የሚሰማዎትን ስሜት በመቆጣጠር ታካሚዎች ምቾት እንዲሰማቸውና እንዲንከባከቡና እንዲንከባከቡና እንዲንከባከባቸው የሚረዳ አስተማማኝና እንግዳ ተቀባይ መንፈስ እንዲኖር ማድረግ ትችላላችሁ። ሞቅ ያለ አቀባበል ማድረግ ለታካሚው ጥሩ አጋጣሚ ይድረሰው ።
የቼክ-ኢን እና ቼክ-አውት ሂደቶች
የፍተሻ እና የፍተሻ አሰራር በጤና አጠባበቅ አካባቢ አስተዳደራዊ ቅልጥፍናን መሰረት ያደረገ ነው. ይህ ሂደት ታካሚዎች በትክክል እንዲታወቁና መረጃዎቻቸው ለጽሑፍና ለወጪ ዓላማ እንዲረጋገጡ የሚያደርጉ በርካታ እርምጃዎችን ይጨምራል ።
የህክምና ቢሮ አስተዳዳሪዎች ከታካሚዎች ጋር በመሆን የስምምነት ቅጾችን በመከለስ እና ስለጉብኝታቸው ወይም ተከታዩን ፍላጎት ተያያዥ መረጃዎችን በማቅረብ የህክምና መረጃዎችን ለማረጋገጥ ወይም ለማሻሻል ይሰራሉ.
የኢንሹራንስ ማረጋገጫ
የኢንሹራንስ ማረጋገጫ የታካሚውን ሽፋን ትክክለኛነት ለማረጋገጥ ማረጋገጥን ያካትታል። ቀጠሮ ከመቀመጡ በፊት የሚጠናቀቀው ደግሞ የታካሚውን የገንዘብ ኃላፊነት ለማቃለልና ለሕመምተኛው የገንዘብ ኃላፊነት ማብራሪያ ለመስጠት ያስችላል።
ምን ፖሊሲዎች እንደሚከፍሉ እና እንደማይከፍሉ እንዲያውቁ ሽፋን ለመወሰን ከታካሚዎች እና ከኢንሹራንስ ባለሙያዎች ጋር ትተባበራላችሁ። ይህም የሕክምና ውሳኔዎችንና ይግባኝ ሊሉ የሚችሉ ሰዎችን ለመምራት ይረዳል ።
የክፍያ አሰባሰብ እና ሂደት
አብዛኛውን ጊዜ ሕመምተኞች ለሕክምና አገልግሎት የሚከፈሉት ገንዘብ ነው። ከተባባሪ ኢንሹራንስ በተለየ መልኩ፣ የመጨረሻው ወጪ ምንም ይሁን ምን የተወሰነ መጠን ያለው ገንዘብ ነው። የሕክምና ቢሮ አስተዳዳሪዎች ከጉብኝት በፊት ወይም በኋላ፣ ገንዘብን፣ ቼክንና የክሬዲት ካርድ ሪሚካዎችን በማሰባሰብ ኮከብድና ሌሎች ሚዛኖች ይሰበስባሉ። በበሽተኞች ሂሳብ ላይ ክፍያዎችን ትለጥፋለህ፣ ደረሰኞችን ታቀርባለህ፣ እንዲሁም አስፈላጊ ሆኖ ሲገኝ የወጪ መረጃን ታብራራለህ።
ቢልቲንግ እና ኮድ ማውጣት
የሕክምና ወጪ የሚጀምረው በጉብኝት ወቅት የሚሰጡትን አገልግሎቶች የሚገልጽ የኤሌክትሮኒክ ሱፐርቢል የተባለ የተሟላ የምርመራ ቅጽ በመፈልሰፉ ነው። ለታካሚዎችና ለአስተናጋጆች ዋነኛ የወጪ መረጃ ምንጭ በመሆን ለህክምና ውለታ የሚያስፈልገውን ጊዜና ቁሳቁስ በትክክል እንዲከፍል በማድረግ ያገለግላል።
የሕክምና ቢሮ አስተዳዳሪዎች ይህን ሂደት በሽተኛው በኤሌክትሮኒክ የጤና መዝገብ ውስጥ ያስጀመሩታል። ከጉብኝት ዓይነት ጋር የተያያዙ የቅድሚያ የወጪ ኮዶችን እንድትገባ ልትጠየቅ ትችላለህ። ከዚያም የቢለንግ ስፔሻሊስቶች የተጠናቀቀውን ቅጽ ለአስተናጋጁ ያቀርባሉ አሊያም የእነሱ ኃላፊነት ከሆነ ታካሚውን አንድ ቅጂ እንድትሰጠው ይጠይቁሃል። ትክክለኛነት በጣም አስፈላጊ ነው ።
የሐሳብ ልውውጥ ማድረግ
ስልኩ የታማሚው በር ነው። የሕክምና ቢሮ አስተዳዳሪዎች ለክሊኒካል ጥያቄዎች መልስ አይሰጥም ነገር ግን ለተገቢው ሠራተኞች ጥያቄዎችን በመምራት ረገድ ወሳኝ ሚና ይጫወታሉ። እርስ በርስ እንደ መገናኘትህ መጠን በሽተኞችና አቅማጮች መካከል የሐሳብ ልውውጥ ማድረግ ትችላለህ፤ ይህም አፋጣኝ ትኩረት እንዲሰጥህ ይረዳል። በተጨማሪም ስለ አገልግሎቶች፣ ስለ ቢሮ ሰዓቶችና ስለ ፕሮቶኮሎች የሚነሱ ጥያቄዎችን በምትይዙበት ጊዜ የሚመጡና ወደ ውጭ የሚላኩ ፖስታዎችን፣ ኢሜይሎችንና የፋክስ መልእክቶችን ትቆጣጠራላችሁ። ይህም ከታካሚዎች ፣ ከሸቀቂዎችና ከጤና አጠባበቅ ባለሙያዎች ጋር አብሮ መሥራትን ይጨምራል ።
ሰነድ በጤና አጠባበቅ ረገድም የዚያኑ ያህል አስፈላጊ የሆነ ነገር ነው ። ከታካሚዎች፣ ከኢንሹራንስ ባለሙያዎችና ከዚህ ጋር ተያያዥ የሆኑ ተቋማት ስልክ መደወል፣ ኢሜይልና የፋክስ መልእክት በሽተኛው በሠንጠረዥ ውስጥ ማስፈር ይኖርበታል። የሐሳብ ልውውጥ በማድረግ ረገድ ቀጣይነት ያለው ዘገባ ለቀጣይ እንክብካቤ አስተዋጽኦ ያደርጋል።
የመዝገብ መዝገብ
የሕክምና ቢሮ አስተዳዳሪዎች የኤሌክትሮኒክና የወረቀት የሕክምና መዝገቦችን ይፍጠሩ፣ ያሻሽሉ እንዲሁም ይጠብቋሉ። ፋይሎችን በንፅህና እና በተደራጀ መልኩ የማስቀመጥ ኃላፊነት አለዎት። ከጉብኝት በፊት ሠንጠረዦች ማዘጋጀት፣ የኤሌክትሮኒክ ሰነዶችን ማውረድ እንዲሁም የወረቀት ሥራዎችን በኤሌክትሮኒክ ስሌቶች ላይ ማስፈር ሊጨምሩ ይችላሉ። ዓላማው መረጃዎችን ወቅታዊና በቀላሉ ማግኘት ነው።
የመረጃ ደህንነት የድርሻው አንዱ ክፍል ነው ። የታካሚ ግላዊነት ደንቦች ጥብቅ ናቸው, ስለዚህ የታካሚ መዛግብት በአግባቡ የተቀመጡ እና አስተማማኝ መሆኑን ያረጋግጡ. የህክምና መረጃ ጥያቄዎች በሚቀርቡበት ጊዜ የታካሚውን ማንነት ታረጋግጣለህ እና የመረጃ ፎርም ይለቀቃል። እናም ታካሚዎች የጤና ተቋማትን ሲቀይሩ፣ ከታካሚዎች እና ከሌሎች የጤና ተቋማት ጋር በመመዝገብ ላይ ትቀናጃላችሁ።
የሕክምና ጽሑፍ
የሕክምና ጽሑፎችን በጽሑፍ የማስፈር ሂደት ነው። ብዙውን ጊዜ የጤና አጠባበቅ ባለሙያዎች መረጃዎችን በሚያስገቡበት ጊዜ ለመቆጠብ ሲሉ አስተያየቶቻቸውን ያስተዛዝዛሉ። የሕክምና ቢሮ አስተዳዳሪዎች የሕመምተኞችን ታሪክ፣ የምርመራ ውጤት፣ የምርመራ ውጤትና የሕክምና እቅድ የሕክምና ቃልና መረጃ ንረት ባላቸው የጽሁፍ ፕሮግራሞች በመጠቀም በሽተኛው መዝገበ ቃላቶች ላይ ሊዘግቡ ይችላሉ።
የደህንነት እና የስርዓት አፈፃፀም
የጤና አጠባበቅ ከፍተኛ ቁጥጥር ይደረግበት ነበር ። የህዝብ አገልግሎት እንደመሆኑ መጠን ታካሚዎችን፣ ህዝብን እና ሰራተኞችን ከአደጋ ለመጠበቅ የሚያስችሉ ደንቦች ይደነገጋሉ። የህክምና ቢሮ አስተዳዳሪዎች የአከባበር ስልቶችን በመተግበር እና በመከታተል የደንብ ታዛዥነት ጉዳዮችን ለመቆጣጠር ይረዳሉ.
ለምሳሌ ያህል በጤና አጠባበቅ ረገድ ዋነኛው ምክንያት ደህንነት ነው ። የአስተዳደር ቡድን አባል እንደመሆንዎ, ጉዳትን ለመከላከል ንቁ ትሆናላችሁ. ለምሳሌ ያህል፣ እርጥብ ወለል ካየህ ለሕመምተኞች አደጋ የሚያጋልጥ "እርጥብ ወለል" የሚል ምልክት እያስቀመጥክ የአካባቢ ጥበቃ አገልግሎቶችን ማስጠንቀቂያ ትሰጠዋለህ። ሁሉም ሰው አብሮ ሲሠራ ሰዎች ይበልጥ አስተማማኝ ሆነው ይቆያሉ።
የእውቅና መመዘኛዎችን ማክበርም የግድ አስፈላጊ ነው ። ተቋማት የምሥክር ወረቀት ለማግኘት ወይም በአንዳንድ የኢንሹራንስ ፕሮግራሞች ላይ ለመሳተፍ የተወሰኑ መስፈርቶችን ማሟላት አለባቸው። ለምሳሌ ያህል፣ የታካሚዎችን የግል ሚስጥር መጠበቅ የሕክምና ቢሮ አስተዳዳሪዎች ለቡድን ጥረት አስተዋጽኦ የሚያበረክቱበት አንዱ መንገድ ነው።
አስተዳደር የቢሮ ዕቃዎች እና የስርዓት እቃዎች
የጤና ጥበቃ ቢሮዎች ከኮምፒውተር እስከ ወረቀት ክሊፖች ድረስ በኤሌክትሮኒክመሣሪያዎችና በእቃዎች አማካኝነት ይሰራጫሉ። የሕክምና ቢሮ አስተዳዳሪ እንደመሆንዎ መጠን የአቅርቦቱን ቁም ሳጥን በማከማቸት ከሻጮች ጋር በመሆን ቆሻሻን እየቀነስክ ትዕዛዞችን ለማስቀመጥ ትሰሩታላችሁ። በተጨማሪም ኮምፒውተሩ ሥራውን ካቆመ ፈጣን ጥገና ለማድረግ ዝግጅት ታደርጋለህ።
ሙያዊ ትብብር
የሕክምና ቢሮ አስተዳዳሪዎች ከሕክምና ባለሙያዎች ጋር አዘውትረው በመተባበር ያለ ስፌት የታካሚ ልምድ ይኑርዎታል። ይህም ከዶክተሮች፣ ከነርሶች፣ ከሕክምና ረዳቶችና ከሌሎች የሕክምና ባለሙያዎች ጋር በመሆን በሽተኞችን ለማስተባበርና ድንገተኛ አደጋ ስለደረሰባቸው ሁኔታዎች ለማሳወቅ መሥራትን ይጨምራል። በተጨማሪም የወጪ መጠይቆች ለማጠናቀቅ የሚያስፈልገውን መረጃ ለመሰብሰብ ከወጪ ክፍሉ ጋር ተቀራርባችሁ ትሠራላችሁ።
የህክምና ቢሮ አስተዳዳሪዎች ከዕለት ተዕለት የሐሳብ ልውውጥ ባሻገር ግን ለሚሰሩባቸው ተቋማት ውጤታማነትና እድገት አስተዋጽኦ በማድረግ ለመሻሻል የሚያስችሉ ሃሳቦችን ያመጣሉ።
የሕክምና ቢሮ አስተዳዳሪ ለመሆን ዲግሪ ወይም ዲፕሎማ አያስፈልግዎትም። ያም ሆኖ ግን ይህን ሥራ ያለ አግባብ ለመወጣት የሚያስችል ልምድና ችሎታ ያላቸው ግለሰቦች በጣም ጥቂት ናቸው ። ለመግቢያ ደረጃ የቴክኒካል ኮሌጅ ዲፕሎማ የወርቅ መመዘኛ ነው። አሠሪዎች፣ ስኬታማ ለመሆን የሚያስችል ችሎታ እንዳለህ የሚያሳይ ማስረጃ እንደሆነ አድርገው ይቆጥሩታል።
ፕሮግራሞች ከሕክምና ቃል እስከ ኤሌክትሮኒክ የጤና መዝገቦች ድረስ ያሉ ርዕሰ ጉዳዮችን ይሸፍናሉ። ተማሪዎች በጤና አጠባበቅ ቢሮዎች ውስጥ የሚያገለግሉ ተመሳሳይ መሣሪያዎችና መሣሪያዎች ባሉበት ድጋፍ በሚሰጡበት ሁኔታ ውስጥ እጅ ለእጅ ተያይዞ ይማራሉ።
ይሁን እንጂ ተማሪዎች በቴክኒክ ኮሌጅ ፕሮግራሞች ውስጥ የሚማሩት ለስላሳ ችሎታ ከአቅም በላይ ነው ። ለስላሳ ችሎታ አንድ ሰው ከሌሎች ጋር ውጤታማ በሆነ መንገድ እንዲሠራ የሚያስችለው ባሕርይ እንደሆነ ተደርጎ ሲገለጽ ለአካላዊም ሆነ ለስሜታዊ ጉዳት ከሚጋለጡ ታካሚዎች ጋር ለመሥራት ወሳኝ ነው።
አንዳንድ ሰዎች ብዙ ለስላሳ ችሎታ ያላቸው ሆነው የሚወለዱ ቢሆንም ቋሚ ባህሪያት አይደሉም. አብዛኞቹን መማርና ማዳበር የሚቻለው በትምህርትና በተሞክሮ ነው ። ለምሳሌ ያህል፣ በክፍል ውስጥ በሚከናወኑ እንቅስቃሴዎችና በቡድን ፕሮጀክቶች መካፈል የሐሳብ ልውውጥ የማድረግና ችግሮችን የመፍታት ችሎታህን ለማዳበር ይረዳሃል። እርስዎ በራስ መተማመን ባለሙያ, በተግባራዊ እና በሰዎች ክህሎቶች በመተማመን ይመረቃሉ.
የጤና አገልግሎት በሰው ላይ ያተኮረ ኢንዱስትሪ ነው. የምትሰጠው ድርሻ ምንም ይሁን ምን የምታደርገው ነገር ሁሉ ውሎ አድሮ ለታካሚው ጥቅም ነው ። ችሎታህ በሎጂስት ወይም በእንግዳ ተቀባይነት ላይ የሚገኝ ከሆነ በሕክምና ቢሮ አስተዳደር ውስጥ የምታከናውነው ሥራ ከነርስነት ወይም ከሌሎች የግል እንክብካቤ ባለሙያዎች የተሻለ ሊሆን ይችላል። አሁንም ቢሆን ታካሚዎችንና ማኅበረሰቡን ከሁሉ በተሻለ መንገድ ማገልገል ትችላለህ ።
ከሆስፒታሎችና ከሐኪም ቢሮዎች አንስቶ እስከ ማደሪያ ማዕከሎች፣ ክሊኒኮችና ሌሎች የሕክምና ተግባራት ድረስ ያሉ የጤና ተቋማት በሙሉ በሙያው የተካኑ የሕክምና ቢሮ አስተዳደር ፕሮግራሞች ላይ ይተማመናሉ። በተለያዩ የሕክምና አስተዳደራዊ አሰራሮች እና ሂደቶች እናሠለጥናችኋለን። በተጨማሪም በጤና ጥበቃ ተቋም ውስጥ 135 ሰዓት በሚፈጅ የትምህርት ቤት ውጪ በኩል እውነተኛ-ዓለም ልምድ ታገኛላችሁ. በተጨማሪም ከሁሉም የኑሮ ደረጃዎች የመጡ ሰዎችን በመገናኘት የዕለት ተዕለት እንቅስቃሴያችሁን አሰልቺ ታደርጋላችሁ።
ስለዚህ የመጀመሪያውን እርምጃ አብረን እንውሰድ! ተጨማሪ እውቀት ለማግኘት አሁኑኑ ያነጋግሩን።