የጥያቄ መረጃ ቁልፍን ጠቅ ማድረግ የመግዛት ግዴታ ሳይኖርብዎት (በአውቶሜትድ መንገዶች ለምሳሌ በመደወል እና በጽሁፍ መልእክት) በስልክ፣ በሞባይል መሳሪያ (ኤስኤምኤስ እና ኤምኤምኤስን ጨምሮ) እና/ወይም ኢሜል ለመጠየቅ ያለዎትን ግልጽ የጽሁፍ ፍቃድ ያካትታል። የእርስዎ ስልክ ቁጥር በድርጅት፣ በግዛት ወይም በብሔራዊ የጥሪ መዝገብ ቤት ውስጥ ነው፣ እና በእኛ የአጠቃቀም ውል እና የግላዊነት ፖሊሲ ተስማምተዋል።
የእርዳታ ዴስክ አቀማመጥ በኢንፎርሜሽን ቴክኖሎጂ (IT) መስክ ውስጥ በጣም የተለመደ የመግቢያ ደረጃ ሚና ነው. ዛሬ የሚመለከታቸውን ግዴታዎች፣ የእርዳታ ዴስክ ቦታ ሊያስከትል የሚችለውን የስራ መንገድ፣ እና በIT ዓለም ውስጥ ስራችሁን እንዴት መጀመር እንደምትችሉ እንመለከታለን።
ሥራ "የመግቢያ ደረጃ" ነው ስንል በአብዛኛው ሰዎች ያለቀድሞ የሙያ ልምድ በኢንዱስትሪ አዲስ ሙያ በመጀመር የሚሞላ ሥራ ነው ማለታችን ነው።
እነዚህ ሥራዎች አዳዲስ ችሎታዎችን እንድትማርና ሥራህን እንድታጠናክሩ ያስችሉሃል። በመሠረቱ, የመግቢያ ደረጃ ሥራ እርስዎ በሚወጉት መስክ ውስጥ ለረጅም እና የሚክስ ሥራ መነሻ ነው. በ IT ውስጥ የእርዳታ ዴስክ ቴክኒሽያን አንድ የተለመደ የመግቢያ-ደረጃ ሥራ ምሳሌ ነው.
አንድ የ IT እርዳታ ዴስክ ሥራ በመሣሪያዎቻቸውእና በመተግበሪያዎቻቸው በመጠቀም ችግር ላጋጠማቸው ሰራተኞች ወይም ደንበኞች ቴክኒካዊ ድጋፍ መስጠትን ያካትታል. እርዳታ ዴስክ ቴክኒሽያን ብዙውን ጊዜ ችግር ያለበትን ተጠቃሚ ለመገናኘት የመጀመሪያው ነጥብ ነው። በአካል፣ በስልክ ወይም በኢሜይል ወይም በቻት አማካኝነት የሐሳብ ልውውጥ ማድረግ፣ ተጠቃሚዎች ምክንያታቸውን ያብራራሉ፤ እንዲሁም የእርዳታ ዴስክ ቴክኒሽያን ችግሩን ለይቶ የሚያብራራ ከመሆኑም ሌላ ችግሩን እንዴት መፍታት እንደሚቻል ያብራራል።
በተጨማሪም የእርዳታ ዴስክ ቴክኒሽያኖች የቴክኒክ ማሠልጠኛ መመሪያዎችን በመፍጠር ረገድ እንዲረዱ፣ ቀደም ሲል የተጠቃሚዎችን ግንኙነትና የቴክኒክ ጉዳዮች መዝገቦችን እንዲመረምሩ እንዲሁም ችሎታቸውን ለማስፋትና ስለ አዳዲስ መሣሪያዎችና ሶፍትዌሮች ለመማር በጉባኤዎችና በሥልጠናዎች ላይ እንዲገኙ ሊጠየቁ ይችላሉ።
በ IT እርዳታ ዴስክ ሥራ ላይ የመግቢያ ደረጃ ቦታ ማረፍ በበርካታ የተለያዩ የኢንተርኔት ኢንዱስትሪ መስኮች ውስጥ ለመርካቶ ሊሆን ይችላል.
የኢንተርኔት ጥበቃ በአንድ ኩባንያ ውስጥ ያሉ አደጋዎችንና ስጋቶችን መመርመርን ይጨምራል። እንደ IT የእርዳታ ዴስክ ቴክኒሽያን፣ ተጠቃሚዎች ዒላማ ከሆኑት ተጠቃሚዎች ጋር ካላችሁ ግንኙነት የተለመዱ የኢንተርኔት ጥበቃ ስጋቶችን ለይተህ የማወቅ ልምድ ታገኛለህ እናም ተጠቃሚዎቹን መሣሪያዎቻቸውንና መረጃዎቻቸውን አስተማማኝ ለማድረግ ስለምትጠቀሙባቸው ምርጥ ዘዴዎች እንዴት ማስተማር እንደሚቻል ትማራለህ።
አንድ የ IT እርዳታ ዴስክ ሥራ ወደ ሶፍትዌር ልማት መንገድ ሊከፍት ይችላል. እርዳታ ዴስክ ሚና ውስጥ, በተወዳጅ መተግበሪያዎች ውስጥ ለተጠቃሚዎች ብስጭት የሚያመጡትን ዋና ዋና "የህመም ነጥቦች" ለይተህ ማወቅ እንደምትጀምር ምንም ጥርጥር የለውም. በስራችሁ እድገት ስታደርጉ ይህን ተሞክሮ ለመጠቀም ይበልጥ ቀላል የሆነ ሶፍትዌር ንድፍ ለማውጣት ልትጠቀሙበት ትችላላችሁ።
ብዙ ዘመናዊ ኩባንያዎች ሥራቸውን ለማስቀጠል የዳታ ማዕከላት አስተማማኝ አሠራር ላይ የተመካ ነው። የቀድሞ የእርዳታ ዴስክ ቴክኒሽያኖች በመረጃ ማዕከላት ውስጥ ችግር የመፍታት ችሎታቸውን በጥሩ ሁኔታ መጠቀም ይችላሉ፤ ይህም ሰርቨሮች በተደጋጋሚ እንዲሰሩና ያልታሰበ በትር ሰዓት ላይ ከፍተኛ ወጪ እንዳያሳጣ ማድረግ ይችላሉ።
የ IT እርዳታ ዴስክ ስራዎች የ IT ስርዓቶች እንዴት እንደሚሰሩ ለመረዳት ያስችሉታል. ይህም የንግድ ስራዎችን ለመገምገም እና የደንበኛ ፍላጎቶችን ለመለየት ችሎታ ጋር ያስታጥቀናል. የእርስዎ እርዳታ ዴስክ ልምድ እንደ ስርዓቶች አስተዳደር እና የበይነመረብ ድጋፍ በመሰሉ መስኮች ውስጥ የሥራ ድርሻ ለማመቻት ሊረዳዎ ትችያለሽ.
የ IT እርዳታ ዴስክ ቴክኒሽያን ለመሆን, በአብዛኛው ቢያንስ የሁለተኛ ደረጃ ትምህርት ቤት ዲፕሎማ ወይም GED ያስፈልግዎታል. በበይነመረብ አስተዳደር, በኮምፒውተር ሳይንስ, ወይም በኮምፒውተር ፕሮግራም ዲግሪ የተወዳዳሪነት ደረጃ ሊሰጥዎ ቢችልም, እርዳታ ዴስክ ሚና በኩል ወደ IT ዓለም ለመግባት የሚጠበቅ ነገር አይደለም.
ኢንተርአክቲቭ ቴክኖሎጂ ኮሌጅ እንዳቀረበው አይነት የ IT ስልጠና ፕሮግራም (ICT) ለመግቢያ ደረጃ IT ስራዎች ማሰብ ያለብዎትን እውቀት እና ክህሎት በፍጥነት እንዲያዳብሩ ሊያግዝዎት ይችላል። በፕሮግራሙ ውስጥ ያሉ ተማሪዎች የኢንዱስትሪ እና የሸማች ኮምፒዩተር ምርቶችን እንዴት ማገልገል እና ጠብቆ ማቆየት እንደሚችሉ ይማራሉ እንዲሁም ለCompTIA A+ Core 1 እና 2, በመላው የኢንተርኔት ኢንዱስትሪ እውቅና የተሰጣቸውን የሻጭ-ገለልተኛ ሰርተፊኬቶች ፈተና ለመውሰድ ይዘጋጃሉ.
አገናኝ ICT በዛሬው ጊዜ አዲስ ሙያ እንዴት መጀመር እንደምትችል ለማወቅ!