የጥያቄ መረጃ ቁልፍን ጠቅ ማድረግ የመግዛት ግዴታ ሳይኖርብዎት (በአውቶሜትድ መንገዶች ለምሳሌ በመደወል እና በጽሁፍ መልእክት) በስልክ፣ በሞባይል መሳሪያ (ኤስኤምኤስ እና ኤምኤምኤስን ጨምሮ) እና/ወይም ኢሜል ለመጠየቅ ያለዎትን ግልጽ የጽሁፍ ፍቃድ ያካትታል። የእርስዎ ስልክ ቁጥር በድርጅት፣ በግዛት ወይም በብሔራዊ የጥሪ መዝገብ ቤት ውስጥ ነው፣ እና በእኛ የአጠቃቀም ውል እና የግላዊነት ፖሊሲ ተስማምተዋል።
እርዳታ ዴስክ ስፔሻሊስት የ IT ኢንዱስትሪ በጣም አስፈላጊ ክፍል ናቸው. በአንድ ኩባንያ ውስጥ የቴክኒክ ተርጓሚዎች ሆነው ማገልገል ይችላሉ. የቴክኖሎጂ እድገት እየጨመረ በሄደ መጠን ተራው ሕዝብ ይህን ቴክኖሎጂ ለመላመድ ይቸግራል ። በተጨማሪም የዴስክ ስፔሻሊስት በእነዚህ ቴክኖሎጂዎች ችግር ላይ ያሉ ሰዎችን ለመርዳት በአንድ ኩባንያ ውስጥ እንዲሠሩ እርዷቸው። ይህም የሥራ ባልደረቦችን ውስጣዊ የቴክኖሎጂ ድጋፍ አሊያም ደንበኞችን ከሩቅ መደገፍን ሊጨምር ይችላል ። ታዲያ አንድ የእርዳታ ዴስክ ስፔሻሊስት ምን ያደርጋል?
አንድ የእርዳታ ዴስክ ስፔሻሊስት የሚያከናውናቸው ሥራዎች በኩባንያው መጠን ላይ ተመሥርተው ይለያያሉ፤ እንዲሁም መረጃ ቴክኖሎጂን በሚጠቀምበት በማንኛውም ቦታ ማለት ይቻላል ሊገኙ ይችላሉ። ይህም የ IT ዲፓርትመንት ያላቸው አነስተኛ ኩባንያዎች ጀምሮ የ 24/7 ድጋፍ የሚሰጡ የሶፍትዌር ልማት ድርጅቶች እስከ በመቶዎች የሚቆጠሩ ደንበኞች ድረስ ሊለያይ ይችላል. ይሁን እንጂ ሁሉም ማለት ይቻላል የዴስክ ስፔሻሊስቶች የሥራቸው ክፍል ሆነው ሊያከናውኗቸው የሚችሉ አንዳንድ ኃላፊነቶች አሉ ።
ቴክኒካዊ ጉዳዮች
የእርዳታ ዴስክ ስፔሻሊስት ዋነኛ ኃላፊነት የቴክኒክ ችግር ያጋጠማቸውን የኮምፒዩተር ተጠቃሚዎች መርዳትን ያካትታል። ይሁን እንጂ ይህ ከየትኛውም የተወሰነ መድረክ ወይም ፕሮግራም በላይ እንደሆነ ማስታወስ አስፈላጊ ነው። በተጨማሪም ድጋፍ ለማግኘት የጠየቁት ተጠቃሚዎች ስለ ችግሮቻቸው ግልጽና አስፈላጊ የሆኑ ዝርዝር ጉዳዮችን አያውቁ ይሆናል። በመሆኑም, የእርዳታ ዴስክ ስፔሻሊስት ግልጽ ካልሆኑ, ከቴክኒካዊ ያልሆኑ መገለጫዎች ጉዳዮችን ለመለየት የተለያዩ መድረኮችን በሚገባ መረዳት ያስፈልጋል.
የቴክኒክ ድጋፍ
በተጨማሪም የእገዛ ዴስክ ስፔሻሊስት በተለያዩ ዘዴዎች አማካኝነት የቴክኒክ ድጋፍ መጠቀም ያስፈልጋቸዋል። ይህም ተጠቃሚዎችን በስልክ ማነጋገርን ወይም እንደ ሩቅ ዴስክቶፕ ያሉ የርቀት ድጋፍ ዓይነቶችን መጠቀምን ወይም አስተማማኝ የመተግበሪያ ግንኙነቶችን መጠቀምን ሊጨምር ይችላል። በተጨማሪም የተለመደው የእርዳታ ቲኬት ጥያቄ ሥርዓቶች ብዙውን ጊዜ የተለያዩ የድጋፍ ዓይነቶችን አንድ ላይ ያዋሃዳሉ።
የድጋፍ ጥያቄዎች
ድጋፍ በሚሰጣጥሙ ጥያቄዎች ላይ ብዙ ልዩነቶች ይገኛሉ። የእገዛ ዴስክ ስፔሻሊስቶች የዋና ዋናዎቹን የዴስክቶፕ ኦፕሬቲንግ ስርዓቶች ውስጣዊ አሰራር ማወቅ ብቻ አያስፈልጋቸውም, ነገር ግን ተንቀሳቃሽ መሳሪያዎች እና መድረኮች ከነዚህ ስርዓቶች ጋር እንዴት እንደሚገናኙ መረዳትም ያስፈልጋቸዋል. በተጨማሪም አንድ የእርዳታ ዴስክ ስፔሻሊስት ይህን ሁሉ የቴክኒክ መረጃ ቴክኒካል ያልሆኑ የኮምፒውተር ተጠቃሚዎች ሊረዱት በሚችሉት መንገድ ማስተላለፍ ያስፈልገዋል።
እርዳታ ዴስክ ስፔሻሊስቶች ጠንካራ የቴክኒክ አስተዳደግ እንደሚያስፈልጋቸው ግልጽ ነው, እና ይህ በአብዛኛው የሚከናወነው በርዕሰ ጉዳዩ መደበኛ ትምህርት አማካኝነት ነው. አንድ የ IT ፕሮግራም በእርዳታ ዴስክ ስፔሻሊስትነት ሙያ ጋር ጥሩ ተጣጣሚ ነው. ይህ በአብዛኛው ይህ የሆነበት ምክንያት ከአይቲ ፕሮግራሞች ጋር ተዛማጅነት ባላቸው በርካታ ርዕሰ ጉዳዮች ላይ ቀጥተኛና ጠቃሚ ትምህርት የሚሰጥ በመሆኑ ነው።
አንድ ፕሮግራም አስፈላጊ የሆኑ የተለያዩ ርዕሰ ጉዳዮችን በተመለከተ ጥልቀት ያለው ትምህርት ይሰጣል። አንዳንዶቹ እርዳታ ዴስክ ስፔሻሊስት ለሚያከናውናቸዋቸዉ ሥራዎች በቀጥታ ይሰሩበታል። ሌሎች ደግሞ በሥራ መስክ በሮችን የሚከፍት የባለሙያ የምሥክር ወረቀት ለመስጠት የሚያስችል ደረጃ ድንጋይ ይሰጣሉ። የሚከተሉት ክህሎቶች በ IT ፕሮግራም ወቅት የተካኑ ናቸው እና የእርዳታ ዴስክ ስፔሻሊስት በመሆን ወደ ሥራዎ ይመራዎታል.
የአውታረ መረብ
የኢንተርኔት ድረ ገጽ በአብዛኞቹ የኢንተርኔት ሙያዎች ላይ ትልቅ ቦታ የሚሰጠው ነገር ነው። ደግሞም የመረጃ ቴክኖሎጂ መረጃዎችን በዲጂታል ለማስተላለፍ ቴክኖሎጂን በመጠቀም ቃል በቃል ፍቺ ተሰጥቶታል። በመሆኑም የኢንተርኔት ፕሮግራሞች ለድረ ገጽ ከፍተኛ ትኩረት መሰጠቱ ምንም አያስገርምም።
የአውታረ መረብ የሃርድዌር እና ሶፍትዌር አጠቃቀምን እና መተግበሮችን በመመርመር በመሰረታዊ ደረጃ ይሸፈናል. ለምሳሌ፣ የሶፍትዌር መድረኮች የሃርድዌር መረቦችን ለመጠቀም የአውታረ መረብ ፕሮቶኮሎችን እንዴት እንደሚተገብሩ ትማራላችሁ። ይህ ልማድ በዕለት ተዕለት እንቅስቃሴዎች ላይ የአውታረ መረብ ስርዓቶችን አጠቃቀምም ያሰፋል. ለዚህ ተግባራዊ ምሳሌ የሚሆነን አንድ ሰርቨር በውስጡ ያለውን ሥርዓት ለመሞከር ተርሚናል መጠቀምን ሊጨምር ይችላል።
ሶፍትዌር እና ሃርድዌር ፕላቶዎች
ቀደም ሲል እንደተጠቀሰው የእርዳታ ዴስክ ስፔሻሊስት ከተለያዩ መድረኮች ጋር መሥራት ያስፈልጋቸዋል። ይህ ለብቻ ወይም በብዙ-ፕላቶዎች ውስጥ ጥቅም ላይ የዋሉ የተወሰኑ መድረኮችን ሊያመለክት ይችላል. ለምሳሌ የተንቀሳቃሽ ኦፕሬቲንግ ሲስተም ወይም በደመና ላይ የተመሰረተ መፍትሄ መጠቀም. ከነዚህ መድረኮች ሁለቱንም በቀጥታ ወይም የሌላ ሥርዓት ሁለተኛ ክፍል አድርጎ መጠቀም ይቻላል። የ IT ፕሮግራሞች በአብዛኛው በሙያዊ ይዘት ላይ የሚያጋጥሙ ማናቸውንም መድረኮች ማግኘት ይችላሉ.
የበይነመረብ ደህንነት
በተለያዩ መድረኮች ላይ ትኩረት ማድረግም በተገቢው መንገድ ከማረጋገጥ ጋር ያዋሃዳል። የእርዳታ ዴስክ ስፔሻሊስቶች የአንድ ኦፐሬቲንግ ሲስተም ዋነኛ ተጋላጭነት ምን እንደሆነ እና አደጋ ላይ ሊወድቁ የሚችሉ አደጋዎችን እንዴት ማጠንከር እንደሚችሉ ማወቅ አስፈላጊ ነው። የእገዛ ዴስክ ስፔሻሊስቶች በስራ ላይ ያሉ ሰዎችን ሲረዱ መስራች የሚያስፈልጋቸው ትኋኖች ያጋጥሟታል። ይሁን እንጂ ትኋኖች በዲጂታል ላይ ጥቃት እንደሚፈጥሩ የሚጠቁም ምልክት ሊሆኑ የሚችሉባቸው አጋጣሚዎች አሉ። አንድ የIT ፕሮግራም በሁለቱ መካከል ያለውን ልዩነት ና ተገቢውን እርምጃ እንዴት መውሰድ እንደሚቻል ለማጉላት ይረዳል።
የሶፍትዌር አስተዳደር
በተጨማሪም አንድ የኢቲፕሮግራም ፕሮግራም ከአሠራር ሥርዓቶች ባሻገር ለመሄድና በእነርሱ ላይ የሚሠሩ በጣም ተወዳጅ የሆኑ ፕሮግራሞችን ለመመርመር አጋጣሚ ይሰጥሃል። ይህ ለእርዳታ ዴስክ ስፔሻሊስቶች ጠቃሚ ነው ምክንያቱም ቦታው የተለያዩ የአጠቃቀም ሁኔታዎችን ያካትታል. በቀላል ጽሑፍ ውስጥ የተቀመጠውን የማስተካከያ ፋይል ማስተካከያ ማድረግን የመሳሰሉ ቀላል ነገሮች እንኳ በተለያዩ የአሠራር ሥርዓቶች ላይ በሚያስደንቅ ሁኔታ የተለያዩ እርምጃዎችን መውሰድን ሊያጠቃልል ይችላል።
አንድ የኢቲፕሮግራም ፕሮግራም በተለያዩ የአሠራር ሥርዓቶችና መድረኮች ላይ የሚገኙትን በጣም አስፈላጊ የሆኑ ፕሮግራሞች እንዴት መጠቀም እንደሚቻል ያስተምርሃል። ይህ በተለይ በሥራ ቦታ ሶፍትዌሮች መሰረታዊ ነገሮች ዙሪያ በጣም አስፈላጊ ነው. በሥራ ቦታ የሚገኘው ሶፍትዌር አብዛኛውን ጊዜ የስርዓቱን አጠቃላይ ደህንነት ለመጠበቅ ቁጥጥር ይደረጋል.
የምስክር ወረቀት በ IT-ተዛማጅ መስኮች ውስጥ በጣም አስፈላጊ ነው. እንደ CompTIA ያሉ ድርጅቶች ከፍተኛ መስፈርቶች በማንኛውም የተሰጠ የቴክኒክ ችሎታ ጋር ብቃት ለማረጋገጥ ቀላል ያደርገዋል. የበይነገጽ ፕሮግራሞች የተወሰኑ የምስክር ወረቀቶችን ለማዘጋጀት የሚያስችል የትምህርት ደረጃ ይሰጥዎታል። ከነዚህ የምስክር ወረቀቶች ውስጥ በጣም ከሚታወቁት ውስጥ አንዱ የ CompTIA A+ የምስክር ወረቀት በመባል ይታወቃል።
CompTIA A+ የምስክር ወረቀት
የ A+ የምስክር ወረቀት በሁለት የተለያዩ ኮሮች ይከፈላሉ። ዋናው 1 በሃርድዌር ላይ ያተኩራል. ዋናው 2 በሶፍትዌሮች እና ደህንነት ላይ ያተኩራል. በአጠቃላይ የተወሰደ, A+ የምስክር ወረቀት የዘመናዊ ውሂብ መድረኮች መሰረታዊ ጽንሰ-ሀሳቦችን በተመለከተ የእርስዎን ችሎታ ያሳያል. ይሁን እንጂ ይህ በሁሉም የIT ርዕሰ ጉዳዮች ላይ የተካነ መሆን አለበት ማለት አይደለም። ሌሎች የምስክር ወረቀቶች ደግሞ A+ የምስክር ወረቀትን ተከትለው በተወሰነ አገባቡ ውስጥ ክህሎት ማሳየት ይችላሉ።
CompTIA አውታረ መረብ+ የምስክር ወረቀት
CompTIA's Network++ ለእርዳታ ዴስክ ስፔሻሊስቶች ጠቃሚ የሆነ የምስክር ወረቀት ምሳሌ ነው. በ A+ የምስክር ወረቀት ውስጥ በሚገኙ የበይነመረብ መሰረታዊ መሰረቶች ላይ ይገነባል. በኔትወርክ++ እንዲሁም በተመሳሳይ ልዩ ልዩ የምስክር ወረቀት የተለያዩ የሥራ ዘርፎች ንዑስ ክፍሎች ውስጥ ልዩ ብቃት ያላቸው መሆኑን ጎላ አድርገው ይተማመናሉ። የአውታረ መረብ+ የምስክር ወረቀትን በተመለከተ, አንድ የእርዳታ ዴስክ ስፔሻሊስት ከመረብ ጋር የተያያዙ ጉዳዮችን በተመለከተ ከፍተኛ-ደረጃ ድጋፍ መስጠት እንደሚችል ያሳያል. ለምሳሌ ያህል፣ የኔትወርክ+ የምስክር ወረቀት ያለው የእርዳታ ዴስክ ስፔሻሊስት የኮምፒውተር ተጠቃሚዎች ከውስጥ ሰርቨሮች ጋር የሚያገናኙ ችግሮች እንዲገጥሙ ሊረዳቸው ይችላል።
Microsoft Certifications
ኮምፒቲያ በሁሉም ዋና ዋና መድረኮች ላይ የማተኮር አዝማሚያ አለው, ነገር ግን አንዳንድ ኩባንያዎች በአንድ መድረክ ብቻ እንደሚሰሩ ማስታወስም አስፈላጊ ነው. Microsoft በተለይም ታዋቂ የኮርፖሬት የIT መፍትሄ ነው. አንድ የ IT ፕሮግራም በ Microsoft መድረኮች እና ሰርተፊኬቶች ላይ ክህሎት ለማግኘት ይረዳዎታል. የ Microsoft የምስክር ወረቀቶች ያንን ንዑስ የ IT ኢንዱስትሪ ንዑስ ቅንጅት እንዳዳበራችሁ ብቻ አያሳይም, የ Microsoft መድረኮች እርስ በእርስ እና በ 3ኛ ፓርቲ ስርዓቶች ላይ እንዴት እንደሚገናኙ ከፍ ያለ ግንዛቤ እንዳለዎትም ያሳያል.
እነዚህ ርዕሰ ጉዳዮች ብዙ ሥርዓቶች ወይም የመድረክ ድጋፍ ለማግኘት ምን ያህል ጊዜ እንደሚዳሰሱ አስተውለህ ይሆናል። የ IT ፕሮግራሞች እርዳታ ዴስክ ስፔሻሊስት በመሆን ሙያ ፍጹም ተስማሚ የሆነበት ሌላው ምክንያት ይህ ነው. የእርዳታ ዴስክ ስፔሻሊስት ዋና መርህ አከባቢዎች እና አማራጮች ሁልጊዜ ይለዋወጣሉ. ብዙ የተለያዩ ስርዓቶችን, ፕሮግራሞችን እና የአጠቃቀም ሁኔታዎችን መረዳት አስፈላጊ ነው. የ IT ፕሮግራሞች በጣም ተወዳጅ የሆኑ አማራጮች ሁሉ ጋር ልምድ ለማግኘት እድል ሊሰጡዎት ይችላሉ.
አሁን እርዳታ ዴስክ ስፔሻሊስት መሆን ስለምትችሉ ስለ ኢንተርአክቲቭ ኮሌጅ የኢንፎርሜሽን ቴክኖሎጂ ዲግሪ ፕሮግራም ይበልጥ ለማወቅ ጊዜው ነው። ቀጣዩን እርምጃ ወስደህ እርዳታ ዴስክ ስፔሻሊስት ለመሆን ወይም የIT ዲግሪ ላላቸው ሰዎች ከምታገኛቸው በርካታ የሥራ አጋጣሚዎች አንዱ ለመሆን ጥረት አድርግ። የወደፊቱ ጊዜ በአንተ እጅ ነው ።
ICT, የእኛ የኢንፎርሜሽን ቴክኖሎጂ ስልጠና ፕሮግራም ለመምረጥ ሁለት የተለያዩ መንገዶችን ያቀርባል — በኢንፎርሜሽን ቴክኖሎጂ ውስጥ ጥልቀት ያለው የሳይንስ ተባባሪ ዲግሪ እና በፍጥነት ወደ ሥራ እንድትደርስ የሚያግዝ የተቀናቢ ዲፕሎማ ፕሮግራም.
የመጀመሪያውን እርምጃ አብረን እንውሰድ! ተጨማሪ እውቀት ለማግኘት አሁኑኑ ያነጋግሩን።