يلعب مديرو الأعمال دورًا حاسمًا في توجيه العمليات وإبقاء المشاريع على المسار الصحيح. ولكي يكون مديرو الأعمال فعالين في هذا الدور القيادي، يجب أن يتمتعوا بمهارات تواصل ممتازة. إذا وجدت أنك تواجه صعوبة في التواصل مع زملائك في العمل، فقد تعتقد أنك ببساطة لا تملك ما يتطلبه الدور الإداري. ومع ذلك، في حين أن بعض الأشخاص لديهم "موهبة" طبيعية في التواصل بين الأشخاص مما يجعل الأمر أسهل بالنسبة لهم من الآخرين، إلا أن التواصل الفعال في مكان العمل هو أمر يمكن تعلمه.
في هذا المقال، سنلقي نظرة على أهم جوانب التواصل في مكان العمل وكيف يمكن لمديري الأعمال وأولئك الذين يطمحون إلى مناصب إدارية أن يتحسنوا في هذا المجال.
أهمية التواصل في مكان العمل
سواء كان ذلك يتم من خلال التحويل وجهًا لوجه أو عبر الهاتف أو عبر رسائل البريد الإلكتروني أو من خلال وسيلة أخرى، فإن التواصل الجيد في مكان العمل ضروري لضمان الإنتاجية والكفاءة والعمل بجودة عالية.
يسمح التواصل الجيد للفرق بفهم الأهداف بوضوح، وتقسيم المسؤولية عن الأجزاء المختلفة من المشروع بشكل صحيح، والتعاون للتغلب على العقبات. فبدون التواصل الفعال، ستسقط الكرات حتمًا، وستتأخر المشاريع عن الجدول الزمني المحدد، وسيشعر العملاء بعدم الرضا، وستتأثر معنويات مكان العمل.
كقادة، يحتاج مديرو الأعمال إلى التواصل بوضوح مع المرؤوسين بشأن المهام والتوقعات وتحديد نغمة لثقافة الفريق حيث يكون التواصل بين الزملاء مفتوحًا ومثمرًا.
عناصر التواصل الجيد
هناك العديد من العناصر للتواصل الجيد في مكان العمل، ولكن يمكن لمديري الأعمال أن يخطوا خطوات كبيرة في تحسين تواصلهم من خلال التركيز على هذه الصفات الثلاث:
1. الاستماع الفعال
الاستماع الفعال يعني القيام بأكثر من مجرد الانتباه إلى الكلمات التي يقولها شخص ما. بل يتعلق الأمر أيضًا بالانتباه إلى المشاعر أو المواقف الكامنة وراء كلماته، وتخصيص بعض الوقت للتأكد من أنك فهمت ما يقال بدقة بدلاً من مجرد الإيماء برأسك وافتراض أنك فهمت الرسالة بشكل صحيح. تتمثل إحدى الطرق المفيدة للقيام بذلك في إعادة صياغة ما قيل لك، وصياغته بكلماتك الخاصة، للتأكد من صحة فهمك. "إذن ما أسمعه هو أنك قلق من أن الوضع مع X قد يسبب لنا مشاكل في تحقيق الإنجاز التالي في المشروع Y؛ هل فهمت ذلك بشكل صحيح؟
2. الشفافية
كقادة، يجب أن يحظى مدراء الأعمال بثقة مرؤوسيهم. ويمكن للمدراء تعزيز الثقة من خلال التحلي بأكبر قدر ممكن من الشفافية. فإذا شعر الموظفون أن مديرهم قد أخفى عنهم معلومات يحتاجونها لإكمال مهمة معينة أو ضللهم بشأن احتمالات المكافآت مثل المكافآت والترقية، فإن ذلك سيولد الاستياء وستنهار الثقة. لا تخشَ من تثبيط عزيمة موظفيك من خلال المصارحة بشأن التحديات التي تنتظرهم؛ فمن الأسوأ بكثير أن يشعر الموظفون بأنهم خُدعوا أو تم إعدادهم للفشل عندما يواجهون تحديات لم يكونوا مستعدين لها.
3. التعاطف
ومن المهم أيضًا أن يُظهر مديرو الأعمال تعاطفهم مع مرؤوسيهم وأن يشعروا مرؤوسيهم بأنهم يهتمون باحتياجاتهم واهتماماتهم. يمكن حل الكثير من النزاعات في مكان العمل إذا كان الناس أكثر قدرة على تخيل أنفسهم مكان زملائهم في العمل والنظر في المواقف الصعبة من وجهات نظر أخرى غير وجهة نظرهم. في حين أن وظيفتك كمدير هي الحصول على أفضل أداء ممكن من فريقك، لا تنسى أبدًا أنهم بشر لديهم نقاط قوة وضعف وحياة فردية خارج مكان العمل.
أن تصبح مدير أعمال
إذا كنت ترغب في الحصول على المهارات التي تحتاجها للتقدم في حياتك المهنية إلى مناصب إدارية مجزية، فإن الكلية التفاعلية للتكنولوجيا (ICT) يمكنها مساعدتك. ICT تقدم الكلية أحد برامج الزمالة في العلوم في إدارة الأعمال الوحيدة في الولايات المتحدة. لا يغطي هذا البرنامج أموراً مثل استراتيجيات التسويق والأساسيات المالية فحسب، بل سيعلمك أيضاً كيفية القيادة والتواصل. تواصل معنا اليوم لمعرفة المزيد.
