وظيفة مكتب المساعدة هي وظيفة شائعة جداً للمبتدئين في مجال تكنولوجيا المعلومات (IT). سنلقي اليوم نظرة على الواجبات التي ينطوي عليها هذا المنصب، والمسارات الوظيفية المحتملة التي يمكن أن تؤدي إليها وظيفة مكتب المساعدة، وكيف يمكنك بدء حياتك المهنية في عالم تكنولوجيا المعلومات.
ما هي وظيفة تكنولوجيا المعلومات للمبتدئين؟
عندما نقول أن وظيفة ما "مبتدئة"، فإن ما نعنيه هو أنها وظيفة يشغلها عادةً أشخاص يبدأون مهنة جديدة في مجال ما دون خبرة مهنية سابقة.
تتيح لك هذه الوظائف تعلم مهارات جديدة وتعزيز سيرتك الذاتية. من الناحية المثالية، تُعد وظيفة المبتدئين نقطة انطلاق لمهنة طويلة ومجزية في مجال أنت شغوف به. في مجال تكنولوجيا المعلومات، تُعد وظيفة فني مكتب المساعدة أحد الأمثلة على الوظائف المبتدئة الشائعة.
ماذا تعمل في وظائف مكتب مساعدة تكنولوجيا المعلومات؟
تتضمن وظيفة مكتب مساعدة تكنولوجيا المعلومات تقديم الدعم الفني للموظفين أو العملاء الذين يواجهون مشاكل في استخدام أجهزتهم وتطبيقاتهم. وغالباً ما يكون فني مكتب المساعدة هو نقطة الاتصال الأولى للمستخدم الذي يواجه مشكلة ما. من خلال التواصل شخصياً، أو عبر الهاتف، أو عبر البريد الإلكتروني أو الدردشة، يقوم المستخدمون بشرح مشاكلهم ويقوم فني مكتب المساعدة بتشخيص المشكلة وشرح كيفية حلها.
قد يُطلب من فنيي مكتب المساعدة أيضاً المساعدة في إنشاء كتيبات التدريب التقني، وتحليل سجلات تفاعلات المستخدمين السابقة والمشاكل التقنية، وحضور المؤتمرات والدورات التدريبية لتوسيع مهاراتهم والتعرف على أحدث الأجهزة والبرامج.
المسارات الوظيفية التي يمكن أن تؤدي إليها وظائف مكتب مساعدة تكنولوجيا المعلومات
يمكن أن يكون الحصول على وظيفة مبتدئ في وظيفة مكتب مساعدة تكنولوجيا المعلومات نقطة انطلاق لمسيرة مهنية مُرضية في العديد من المجالات المختلفة في مجال تكنولوجيا المعلومات.
1. الأمن السيبراني
يتضمن الأمن السيبراني تحليل نقاط الضعف والتهديدات داخل الشركة. بصفتك فني مكتب مساعدة تكنولوجيا المعلومات، ستكتسب خبرة في تحديد تهديدات الأمن السيبراني الشائعة من خلال تفاعلاتك مع المستخدمين المستهدفين وستتعلم كيفية تثقيف المستخدمين حول أفضل الممارسات للحفاظ على أمان أجهزتهم ومعلوماتهم.
2. تطوير البرمجيات
يمكن لوظيفة مكتب مساعدة تكنولوجيا المعلومات أن تفتح لك الطريق إلى تطوير البرمجيات. في دور مكتب المساعدة، ستبدأ بلا شك في تحديد "نقاط الألم" الرئيسية التي تسبب الإحباط للمستخدمين في التطبيقات الشائعة. يمكنك تطبيق هذه الخبرة مع تقدمك في حياتك المهنية لتصميم برامج أكثر سهولة في الاستخدام.
3. البيانات
تعتمد العديد من الشركات الحديثة على التشغيل الموثوق به لمراكز البيانات للحفاظ على سير أعمالها. يمكن لفنيي مكتب المساعدة السابقين الاستفادة من قدراتهم في استكشاف الأخطاء وإصلاحها في مراكز البيانات، مما يضمن تشغيل الخوادم باستمرار ويمنع حدوث أعطال مكلفة غير مخطط لها.
4. البنية التحتية
توفر وظائف مكتب مساعدة تكنولوجيا المعلومات فهمًا لكيفية عمل أنظمة تكنولوجيا المعلومات. وهذا يزودك بالمهارات اللازمة لتحليل العمليات التجارية وتحديد احتياجات العملاء. يمكنك استخدام خبرتك في مكتب المساعدة لمساعدتك في الحصول على أدوار وظيفية في مجالات مثل إدارة الأنظمة ودعم الشبكات.
أن تصبح فني مكتب مساعدة تكنولوجيا المعلومات
لكي تصبح فني مكتب مساعدة تكنولوجيا المعلومات، ستحتاج عادةً إلى شهادة الثانوية العامة أو GED على الأقل. في حين أن الحصول على شهادة في إدارة الشبكات أو علوم الكمبيوتر أو برمجة الكمبيوتر يمكن أن يمنحك ميزة تنافسية، إلا أنها ليست شرطاً لدخول عالم تكنولوجيا المعلومات من خلال وظيفة مكتب المساعدة.
يمكن أن يساعدك برنامج التدريب على تكنولوجيا المعلومات مثل البرنامج الذي تقدمه الكلية التفاعلية للتكنولوجيا (ICT) على تطوير المعرفة والمهارات التي تحتاجها بسرعة لتتمكن من الالتحاق بوظائف تكنولوجيا المعلومات للمبتدئين. يتعلم الطلاب في البرنامج كيفية خدمة وصيانة منتجات الكمبيوتر الصناعية والاستهلاكية والاستعداد لإجراء امتحانات شهادة CompTIA A+ Core 1 و 2، وهي شهادات محايدة للبائعين معترف بها في جميع أنحاء صناعة تكنولوجيا المعلومات.
تواصل مع ICT اليوم لمعرفة المزيد عن كيفية بدء حياة مهنية جديدة في مجال تكنولوجيا المعلومات!
