كيف تصبح متخصصا في مكتب المساعدة؟
اكتشف المزيد
يشكل النقر على زر طلب المعلومات موافقة خطية صريحة منك، دون التزام بالشراء، على أن يتم الاتصال بك (بما في ذلك من خلال الوسائل الآلية، مثل الاتصال الهاتفي والرسائل النصية) عبر الهاتف أو الجهاز المحمول (بما في ذلك الرسائل النصية القصيرة ورسائل الوسائط المتعددة) و/أو البريد الإلكتروني، حتى لو كان رقم هاتفك مدرجًا في سجل الشركات أو الولاية أو السجل الوطني لعدم الاتصال، وتوافق على شروط الاستخدام وسياسة الخصوصية الخاصة بنا.
يعد متخصصو مكتب المساعدة جزءا مهما من صناعة تكنولوجيا المعلومات. يمكنهم العمل كمترجمين تقنيين داخل الشركة. كلما أصبحت التكنولوجيا أكثر تقدما ، كلما واجه الأشخاص العاديون صعوبة في التكيف معها. ويعمل متخصصو مكتب المساعدة داخل الشركة لمساعدة الأشخاص الذين يواجهون مشكلة مع هذه التقنيات. يمكن أن يشمل ذلك إما الدعم الفني الداخلي لزملاء العمل أو كدعم عن بعد للعملاء. إذن ، ماذا يفعل أخصائي مكتب المساعدة؟
واجبات ومسؤوليات أخصائي مكتب المساعدة
ستختلف الواجبات الفعلية لأخصائي مكتب المساعدة بناء على حجم الشركة ويمكن العثور عليها في أي مكان تقريبا يستخدم تكنولوجيا المعلومات. يمكن أن يتراوح هذا من الشركات الصغيرة التي لديها قسم تكنولوجيا المعلومات إلى شركات تطوير البرمجيات التي تقدم دعم 24 / 7 لمئات العملاء. ومع ذلك ، هناك بعض المسؤوليات التي سيؤديها جميع المتخصصين في مكتب المساعدة تقريبا كجزء من عملهم.
مشاكل تقنية
تتضمن المسؤولية الأساسية لأخصائي مكتب المساعدة مساعدة مستخدمي الكمبيوتر الذين يواجهون مشكلات فنية. ومع ذلك ، من المهم أن تضع في اعتبارك أن هذا يتجاوز أي نظام أساسي أو برنامج معين. وقد لا يكون المستخدمون الذين يطلبون الدعم على دراية بالتفاصيل المحددة والمهمة لمشاكلهم. على هذا النحو ، يحتاج أخصائي مكتب المساعدة إلى فهم الأنظمة الأساسية المختلفة جيدا بما يكفي لتحديد المشكلات من الأوصاف الغامضة وغير الفنية.
الدعم الفني
سيحتاج أخصائيو مكتب المساعدة أيضا إلى الاستفادة من الدعم الفني من خلال مجموعة متنوعة من الطرق المختلفة. قد يتضمن ذلك التحدث إلى المستخدمين عبر الهاتف أو استخدام أشكال الدعم عن بعد مثل أجهزة سطح المكتب البعيدة أو الاتصالات الطرفية الآمنة. بالإضافة إلى ذلك ، غالبا ما تدمج أنظمة طلب تذاكر المساعدة المخصصة أشكالا متعددة من الدعم في كل واحد.
طلبات الدعم
هناك الكثير من الاختلافات الموجودة في طلبات الدعم. لا يحتاج متخصصو مكتب المساعدة إلى معرفة الأعمال الداخلية لأنظمة تشغيل سطح المكتب الرئيسية فحسب ، بل يحتاجون أيضا إلى فهم كيفية تفاعل الأجهزة المحمولة والأنظمة الأساسية مع هذه الأنظمة. يحتاج أخصائي مكتب المساعدة أيضا إلى نقل كل تلك المعلومات التقنية بطريقة يمكن لمستخدمي الكمبيوتر غير التقنيين فهمها.
كيف تصبح متخصصا في مكتب المساعدة؟
من الواضح أن المتخصصين في مكتب المساعدة يحتاجون إلى خلفية تقنية قوية ، وعادة ما يتم تحقيق ذلك من خلال التعليم الرسمي في هذا الموضوع. يعد برنامج تكنولوجيا المعلومات مناسبا لمهنة كمتخصص في مكتب المساعدة. ويرجع ذلك إلى حد كبير إلى أن برامج تكنولوجيا المعلومات توفر تعليما مباشرا وعمليا في العديد من الموضوعات ذات الصلة.
ماذا تتعلم خلال برنامج تكنولوجيا المعلومات؟
يوفر برنامج تكنولوجيا المعلومات تعليمات متعمقة في مجموعة متنوعة من الموضوعات المهمة. بعضها قابل للتطبيق مباشرة على المهام التي يديرها أخصائي مكتب المساعدة. بينما يوفر البعض الآخر نقطة انطلاق للشهادات المهنية التي تفتح الأبواب في مسار وظيفي. يتم إتقان المهارات التالية خلال برنامج تكنولوجيا المعلومات وسوف ترشدك إلى حياتك المهنية كمتخصص في مكتب المساعدة.
الشبكات
الشبكات هي في صميم معظم المهن في مجال تكنولوجيا المعلومات. بعد كل شيء ، يتم تعريف تكنولوجيا المعلومات حرفيا من خلال ممارسة استخدام التكنولوجيا لنقل المعلومات رقميا. على هذا النحو ، لا ينبغي أن يكون مفاجئا أن نجد أن برامج تكنولوجيا المعلومات تركز بشدة على الشبكات.
يتم تغطية الشبكات على المستوى الأساسي من خلال دراسة استخدام وتفاعل الأجهزة والبرامج. على سبيل المثال ، سوف تتعلم كيف تنفذ منصات البرامج بروتوكولات الشبكات للاستفادة من الشبكات القائمة على الأجهزة. وستمتد هذه الممارسة أيضا لتشمل استخدام نظم الربط الشبكي في الأنشطة اليومية. مثال عملي على ذلك قد ينطوي على استخدام محطة طرفية للوصول إلى خادم لاختبار نظام داخلها.
منصات البرامج والأجهزة
كما ذكرنا سابقا ، يحتاج متخصصو مكتب المساعدة إلى العمل مع منصات مختلفة. يمكن أن يشير هذا إلى منصات محددة تستخدم بمعزل عن سيناريوهات متعددة المنصات أو ضمن أنظمة أساسية متعددة. على سبيل المثال ، باستخدام نظام تشغيل محمول أو حل قائم على السحابة. يمكن استخدام أي من هذه المنصات مباشرة أو كمكون ثانوي لنظام آخر. يمكن أن توفر برامج تكنولوجيا المعلومات الوصول إلى أي من الأنظمة الأساسية التي تتم مواجهتها عادة في السياقات المهنية.
أمن الشبكات
يمتد التركيز على المنصات المختلفة أيضا إلى تأمينها بشكل صحيح. من المهم لمتخصصي مكتب المساعدة معرفة نقاط الضعف الرئيسية لنظام التشغيل وكيفية تحصيلها ضد التهديدات المحتملة. سيواجه متخصصو مكتب المساعدة أخطاء تحتاج إلى حلول بديلة عندما يساعدون الأشخاص في العمل. ومع ذلك ، هناك حالات يمكن أن تكون فيها الأخطاء علامة على هجمات رقمية ضارة. يمكن أن يساعد برنامج تكنولوجيا المعلومات في تسليط الضوء على طرق التمييز بين الاثنين وكيفية اتخاذ الإجراء المناسب.
إدارة البرمجيات
سيمنحك برنامج تكنولوجيا المعلومات أيضا الفرصة لتجاوز أنظمة التشغيل وفحص التطبيقات الأكثر شيوعا التي تعمل عليها. هذا مفيد لمتخصصي مكتب المساعدة لأن الوظيفة تتضمن سيناريوهات استخدام مختلفة. حتى شيء بسيط مثل تحرير ملف التكوين المخزن في نص عادي يمكن أن يتضمن إجراءات مختلفة بشكل كبير على أنظمة تشغيل مختلفة.
سيعلمك برنامج تكنولوجيا المعلومات كيفية استخدام جميع البرامج الأكثر أهمية الموجودة على أنظمة التشغيل والأنظمة الأساسية المختلفة. هذا مهم بشكل خاص في سياق أساسيات برامج مكان العمل. غالبا ما يتم التحكم في البرامج المتوفرة في مكان العمل لحماية الأمان العام للنظام.
ما هي بعض الشهادات التي يعدك لها برنامج تكنولوجيا المعلومات؟
الشهادات مهمة في المجالات المتعلقة بتكنولوجيا المعلومات. المعايير العالية لمنظمات مثل CompTIA تجعل من السهل إثبات الكفاءة مع أي مهارة تقنية معينة تقريبا. توفر لك برامج تكنولوجيا المعلومات خلفية تعليمية تعدك للحصول على شهادات محددة. تعرف واحدة من أكثر هذه الشهادات شهرة باسم شهادة A + من CompTIA.
شهادة كومبتيا أ +
تنقسم شهادة A + إلى نواتين منفصلتين. يركز Core 1 على الأجهزة. بينما يركز Core 2 على البرامج والأمان. بشكل عام ، تظهر شهادة A + إتقانك للمفاهيم الأساسية لمنصات الحوسبة الحديثة. ومع ذلك ، هذا لا يشير بالضرورة إلى إتقان جميع موضوعات تكنولوجيا المعلومات. تتبع الشهادات الأخرى شهادة A + كطريقة لإظهار الخبرة في سياق معين.
شهادة شبكة كومبتيا +
تعد شبكة CompTIA + مثالا على الشهادة المفيدة لمتخصصي مكتب المساعدة. يعتمد على أساسيات الشبكات الموجودة في شهادة A +. تسلط Network+ والشهادات المتخصصة المماثلة الضوء على كفاءة معينة في مجموعات فرعية متخصصة من وظائف مختلفة. في حالة شهادة Network + ، فإنه يوضح أن أخصائي مكتب المساعدة يمكنه تقديم دعم أعلى مستوى للمشكلات المتعلقة بالشبكات. على سبيل المثال، قد يساعد أخصائي مكتب المساعدة الحاصل على شهادة Network+ مستخدمي الكمبيوتر الذين يواجهون مشكلات في الاتصال بالخوادم الداخلية.
شهادات مايكروسوفت
تميل CompTIA إلى التركيز على جميع المنصات الرئيسية ، ولكن من المهم أيضا أن تتذكر أن بعض الشركات تعمل مع منصة واحدة فقط. مايكروسوفت ، على وجه الخصوص ، هي حل شائع لتكنولوجيا المعلومات للشركات. يمكن أن يساعدك برنامج تكنولوجيا المعلومات في اكتساب خبرة مع الأنظمة الأساسية والشهادات الخاصة ب Microsoft. لا تظهر شهادات Microsoft فقط أنك أتقنت هذه المجموعة الفرعية من صناعة تكنولوجيا المعلومات ، بل توضح أيضا أن لديك فهما أعلى مستوى لكيفية تفاعل منصات Microsoft مع بعضها البعض وأنظمة الطرف 3rd.
ربما لاحظت عدد المرات التي تتطرق فيها هذه الموضوعات إلى دعم الأنظمة المتعددة أو النظام الأساسي. هذا سبب آخر يجعل برامج تكنولوجيا المعلومات مناسبة تماما لمهنة كمتخصص في مكتب المساعدة. المبدأ الأساسي لمتخصصي مكتب المساعدة هو أن البيئات والخيارات تتغير دائما. من المهم فهم العديد من الأنظمة والبرامج وسيناريوهات الاستخدام المختلفة. يمكن أن تمنحك برامج تكنولوجيا المعلومات الفرصة للحصول على خبرة عملية مع جميع الخيارات الأكثر شيوعا.
افكار اخيرة
الآن بعد أن عرفت كيف تصبح متخصصا في مكتب المساعدة ، فقد حان الوقت لمعرفة المزيد عن برنامج درجة تكنولوجيا المعلومات في Interactive College of Technology. اتخذ الخطوة التالية وابدأ في طريقك لتصبح متخصصا في مكتب المساعدة أو واحدة من العديد من فرص العمل لأولئك الحاصلين على درجة علمية في تكنولوجيا المعلومات. المستقبل بين يديك.
هل تريد معرفة المزيد؟
في ICT، يقدم برنامجنا التدريبي في مجال تكنولوجيا المعلومات مسارين مختلفين للاختيار من بينهما - درجة مشارك متعمقة في العلوم في تكنولوجيا المعلومات وبرنامج دبلوم مبسط لمساعدتك في الوصول إلى العمل بشكل أسرع.
لنأخذ الخطوة الأولى معا! اتصل بنا الآن لمعرفة المزيد.