Как да станете специалист от Help Desk

Специалистите от отдела за помощ са важна част от ИТ индустрията. Те могат да служат като технически преводачи в дадена компания. Колкото по-напреднала става технологията, толкова по-често обикновените хора имат проблеми с приспособяването към нея. Специалистите от отдела за помощ работят в рамките на компанията, за да помагат на хората, които имат проблеми с тези технологии. Това може да включва както вътрешна техническа поддръжка за колеги, така и като дистанционна поддръжка за клиенти. И така, с какво се занимава специалистът по поддръжка?

Задължения и отговорности на специалиста от Help Desk

Действителните задължения на специалиста по обслужване на клиенти се различават в зависимост от размера на компанията и могат да бъдат намерени в почти всяка среда, в която се използват информационни технологии. Това може да варира от по-малки компании, които разполагат с ИТ отдел, до фирми за разработване на софтуер, които осигуряват 24/7 поддръжка на стотици клиенти. Въпреки това има някои отговорности, които почти всички специалисти по поддръжка изпълняват като част от работата си.

Технически въпроси

Основната отговорност на специалиста по помощ е да помага на компютърни потребители, които имат технически проблеми. Важно е обаче да се има предвид, че това не се отнася само до конкретна платформа или програма. А потребителите, които искат помощ, може да не са наясно със специфичните и важни подробности на своите проблеми. В този смисъл специалистът от бюрото за помощ трябва да разбира достатъчно добре различните платформи, за да идентифицира проблемите от неясни, нетехнически описания.

Техническа поддръжка

Специалистите от бюрото за помощ ще трябва също така да използват техническа поддръжка чрез различни методи. Това може да включва разговори с потребителите по телефона или използване на форми на отдалечена поддръжка, като отдалечени настолни компютри или защитени терминални връзки. Освен това персонализираните системи за заявяване на билети за помощ често интегрират множество форми на поддръжка в едно цяло.

Заявки за поддръжка

В заявките за поддръжка се наблюдават много различия. Специалистите от бюрото за помощ трябва не само да познават вътрешната работа на основните операционни системи за настолни компютри, но и да разбират как мобилните устройства и платформи взаимодействат с тези системи. Специалистът от бюрото за помощ трябва също така да предава цялата тази техническа информация по начин, който нетехническите потребители на компютри могат да разберат.

Как да станете специалист в помощно бюро?

Ясно е, че специалистите от бюрото за помощ се нуждаят от солидна техническа подготовка, която обикновено се постига чрез формално образование в тази област. Програма в областта на информационните технологии е подходяща за кариера на специалист по обслужване на клиенти. Това до голяма степен е така, защото програмите по ИТ осигуряват директно, практическо обучение по много свързани с тях предмети.

Какво научавате по време на ИТ програмата?

Програмата по информационни технологии осигурява задълбочено обучение по редица важни теми. Някои от тях са пряко приложими към задачите, които се изпълняват от специалиста по обслужване на клиенти. Други пък са отправна точка към професионалните сертификати, които отварят врати в кариерата. Следните умения се овладяват по време на обучението по ИТ и ще ви помогнат в кариерата ви на специалист по помощни услуги.

Работа в мрежа

Работата в мрежа е в основата на повечето кариери в областта на ИТ. В края на краищата информационните технологии буквално се определят от практиката на използване на технологии за цифрово предаване на информация. Затова не бива да се изненадваме, че в програмите по информационни технологии се поставя силен акцент върху работата в мрежа.

Мрежите се разглеждат на фундаментално ниво, като се разглежда използването и взаимодействието на хардуера и софтуера. Например ще научите как софтуерните платформи прилагат мрежови протоколи, за да използват хардуерно базирани мрежи. Тази практика ще обхване и използването на мрежовите системи в ежедневните дейности. Практически пример за това може да включва използването на терминал за достъп до сървър, за да се тества система в него.

Софтуерни и хардуерни платформи

Както вече беше отбелязано, специалистите от бюрото за помощ трябва да работят с различни платформи. Това може да се отнася за конкретни платформи, използвани самостоятелно или в рамките на многоплатформени сценарии. Например, използване на мобилна операционна система или решение, базирано на облак. Всяка от тези платформи може да се използва директно или като вторичен компонент на друга система. ИТ програмите могат да осигурят достъп до всяка от платформите, които обикновено се срещат в професионален контекст.

Мрежова сигурност

Фокусът върху различните платформи се отнася и до правилното им подсигуряване. Важно е специалистите от бюрата за помощ да знаят кои са основните уязвимости на дадена операционна система и как да я защитят от потенциални заплахи. Когато помагат на хората по време на работа, специалистите от бюрата за помощ ще се сблъскват с грешки, които се нуждаят от заобикаляне. Има обаче случаи, в които грешките могат да бъдат признак за злонамерени цифрови атаки. Една ИТ програма може да помогне да се подчертаят начините за разграничаване на двете и как да се предприемат подходящи действия.

Управление на софтуер

Програмата по информационни технологии ще ви даде възможност да излезете извън рамките на операционните системи и да разгледате най-популярните приложения, които работят с тях. Това е полезно за специалистите от отдела за помощ, тъй като длъжността включва различни сценарии на използване. Дори нещо толкова просто като редактиране на конфигурационен файл, съхранен в обикновен текст, може да включва драстично различни действия в различните операционни системи.

Програмата по информационни технологии ще ви научи как да използвате всички най-важни програми, които се намират в различните операционни системи и платформи. Това е особено важно в контекста на основите на софтуера на работното място. Софтуерът, наличен на работното място, често се контролира, за да се защити цялостната сигурност на системата.

Какви са някои от сертификатите, за които ви подготвя една ИТ програма?

Сертификатите са важни в областите, свързани с ИТ. Високите стандарти на организации като CompTIA улесняват доказването на компетентност с почти всяко техническо умение. Програмите в областта на информационните технологии ви предоставят образователна подготовка, която ви подготвя за конкретни сертификати. Един от най-разпознаваемите сертификати е познат като сертификат A+ на CompTIA.

Сертифициране на CompTIA A+

Сертификатът A+ е разделен на две отделни ядра. Ядро 1 се фокусира върху хардуера. Докато ядро 2 се фокусира върху софтуера и сигурността. Като цяло сертификатът A+ показва, че владеете основните концепции на съвременните компютърни платформи. Това обаче не означава непременно, че владеете всички ИТ теми. Други сертификати следват сертификата A+ като начин за показване на експертни познания в конкретен контекст.

Сертифициране на CompTIA Network+

Network+ на CompTIA е пример за сертификат, който е полезен за специалистите от отдела за помощ. Той надгражда основите на мрежовите технологии, заложени в сертификата A+. Network+, както и други подобни специализирани сертификати, подчертават специфичните умения в специализирани подгрупи на различни работни места. В случая със сертификата Network+ той показва, че специалистът от бюрото за помощ може да осигурява поддръжка от по-високо ниво при проблеми, свързани с мрежи. Например специалистът от бюрото за помощ със сертификат Network+ може да помага на компютърни потребители, които имат проблеми със свързването с вътрешни сървъри.

Сертификати на Microsoft

CompTIA обикновено се фокусира върху всички основни платформи, но също така е важно да се помни, че някои компании работят само с една платформа. Microsoft, по-специално, е популярно корпоративно ИТ решение. Една ИТ програма може да ви помогне да придобиете опит с платформите и сертификатите на Microsoft. Сертификатите на Microsoft не само показват, че сте овладели тази подгрупа на ИТ индустрията, но и демонстрират, че имате разбиране на по-високо ниво за това как платформите на Microsoft взаимодействат помежду си и със системите на трети страни.

Може би сте забелязали колко често тези теми засягат поддръжката на няколко системи или платформи. Това е още една причина, поради която ИТ програмите са толкова подходящи за кариера на специалист по помощни услуги. Основен принцип на работата на специалистите по help desk е, че средите и възможностите винаги се променят. Важно е да се разбират много различни системи, програми и сценарии на използване. ИТ програмите могат да ви дадат възможност да придобиете практически опит с всички най-популярни възможности.

Заключителни мисли

След като вече знаете как да станете специалист по помощни програми, е време да научите повече за програмата за информационни технологии на Interactive College of Technology. Направете следващата стъпка и тръгнете по пътя си към това да станете специалист по помощни бюра или към някоя от многото възможности за работа за хората с ИТ диплома. Бъдещето е във вашите ръце.

Искате ли да научите повече?

В ICT, нашата програма за обучение по информационни технологии предлага два различни пътя за избор - задълбочено диплома за асоциирана научна степен по информационни технологии и опростена дипломна програма, която ще ви помогне да започнете работа по-бързо.

Нека направим първата стъпка заедно! Свържете се с нас сега, за да научите повече.

• ИТ кариери
  • Как да станете специалист от Help Desk
  • Как изглежда работата в ИТ сектора
  • Какви умения са ви необходими за работа в ИТ
  • Какво правите в IT Helpdesk Job