От милионите здравни работници в Съединените щати само малка част от тях са практически болногледачи. За всеки лекар, медицинска сестра и диагностичен техник зад кулисите работи съюзен здравен специалист. Администраторите в медицинските кабинети са сред най-важните. Те се грижат за гладкото функциониране на кабинетите, като управляват широк спектър от финансови и деловодни задачи в медицинските заведения. Ако искате да работите в сферата на здравеопазването, но предпочитате предимно неклинични дейности, никога не е имало по-добър момент да се присъедините към тях.
Важни ли са администраторите на медицински кабинети?
Посещенията в здравни заведения започват и завършват с административен компонент. Персоналът на фронт-офиса си сътрудничи с екипа на бек-офиса, за да се справи с неклиничните задължения, така че лицензираните специалисти да могат да посветят времето си на пряката грижа за пациентите. Администраторите на медицински кабинети са ключът към ефективните грижи.
Защо са важни администраторите на медицински кабинети?
Здравеопазването е наука, изкуство и бизнес. Администраторите на медицински кабинети се занимават с бизнес, като ръководят работния процес от регистрацията до плащането. Без тях здравеопазването е в застой. Администраторите на медицински кабинети подпомагат пациентите, доставчиците и колегите си, като:
Поддържане на безопасна и удобна зона за изчакване
Комфортът на пациентите е ключът към тяхното удовлетворение. Въпреки това проучванията след хоспитализация показват, че медицинските специалисти обръщат по-малко внимание на гостоприемството, отколкото би трябвало.
Пациентите са по-малко уверени в грижите си, когато те са студени и безпристрастни, така че създаването на приятелска и благоприятна среда е от решаващо значение. Като администратор на медицински кабинет гостоприемството, което проявявате от името на клиничния екип, кара гостите да се чувстват ценени.
Отговаряне на телефонни обаждания
Администраторите на медицински кабинети приемат телефонни обаждания, отговарят на въпроси или насочват клинични запитвания към съответните доставчици. Те са дружелюбните и компетентни гласове, които пациентите искат да чуят, когато се обаждат в здравните заведения.
Управление на графика
Планирането на срещи в практика с хиляди пациенти е по-лесно да се каже, отколкото да се направи. Целта е клиничният персонал да бъде зает, но не и претоварен, като същевременно се осигурява качествена грижа.
Ще жонглирате със забързан и постоянно променящ се график, ще се справяте с отменянията и ще се съобразявате с неотложните грижи. Също така ще организирате срещи за диагностични тестове и хирургични процедури във външни структури от името на пациента.
Поздравяване на пациентите
Начинът, по който пациентите са посрещнати, създава предпоставки за тяхното посещение. Широката усмивка и топлият поздрав създават лична връзка и помагат за изграждането на контакт. Болните пациенти често са емоционално уязвими и объркани от сложността на здравната система. Администраторите на медицински кабинети служат като водачи, които им помагат да се ориентират в стресиращите преживявания.
Актуализиране на медицинските досиета
Прегледът на демографските и застрахователните данни на пациента е част от процеса на регистрация при всяко посещение. Администраторите в медицинските кабинети проверяват, въвеждат и защитават данните, предоставяйки на доставчиците най-точната информация, въз основа на която да вземат решения за лечение и да фактурират предоставените услуги.
Фактуриране и кодиране
Администраторите на медицински кабинети създават суперфишове - формуляри с описание на грижите, които пациентите получават. Започвайки при регистрацията, лекарите отбелязват услугите, които са били извършени. В сътрудничество с отдела за фактуриране ще използвате информацията за попълване на формуляри за претенции, проследяване на плащанията и подпомагане на фактурирането.
Водене на документация
Според Health IT Today годишно се съхраняват 2300 екзабайта медицински данни. Всеки байт трябва да бъде внимателно съхранен и правилно защитен. Администраторите на медицински кабинети събират, коригират, въвеждат и съхраняват данни, за да могат да бъдат достъпни и споделяни ефективно. Ще отговаряте както за хартиените файлове, така и за електронните здравни досиета (ЕЗД).
Как се става администратор на медицински офис?
Да станете администратор на медицински кабинети е толкова лесно, колкото да завършите програма в професионално училище. Ще завършите с уменията, необходими за начална позиция във всяка здравна служба.
Програмата на Interactive College of Technology предлага 135 часа реален опит в здравно заведение, така че ще имате възможност да практикувате наученото, докато се подготвяте за сертифициране по CMAA или CEHRS. Въпреки че не е необходимо да сте сертифицирани, за да работите като администратор на медицински кабинети, това е стъпка към по-бързото професионално развитие.
Просто изберете своя път. Сертифицирането като сертифициран медицински административен асистент (CMAA) е идеално за специалистите, които искат да бъдат универсални специалисти. Ставането на сертифициран специалист по електронна здравна документация (CEHRS) е идеално за ориентирания към данните възпитаник, който иска да работи в областта на здравната информатика или в отдел за медицинска документация.
Или за да впечатлите работодателя, потърсете и двете. Преподавателите в професионалните училища ви подготвят за изпитите. Тяхната репутация се гради върху вашия успех, така че те се отнасят сериозно към вашето образование.
Какво научавате по време на програмата за медицинска администрация?
В програмите по медицинска администрация се изучават общите административни практики, използвани в съвременните здравни заведения. Насочена към начинаещи, учебната програма обхваща следното:
Планиране на срещи
Програмите за администриране на медицински кабинети учат студентите на принципите на ефективното планиране и как да използват компютъризиран софтуер за планиране. Ще научите как да назначавате пациенти в рамките на вашето лечебно заведение и как да планирате направления, хирургични процедури, хоспитализации и диагностични тестове с външни доставчици.
Други теми включват етичните въпроси, свързани с планирането, като например кой заслужава приоритетна грижа и как да се справяме със спешни случаи в чакалнята. Ще научите как да наблюдавате хората за признаци на страдание, какво представлява спешен случай и кога да потърсите незабавна медицинска помощ. Никога не се знае кога някой в чакалнята има животозастрашаващо медицинско състояние.
Поздравяване на пациентите
Медицинските заведения се различават от обикновените предприятия. Първото впечатление е от по-голямо значение поради естеството на здравеопазването, което е свързано с живота или смъртта. Програмите за обучение ви учат да подхождате успешно към пациентите чрез доказани техники за комуникация. Ще научите как да управлявате работния процес, като се справяте ефективно със срещите. Графикът и успехът на практиката зависят от начина, по който придвижвате пациентите по опашката.
Медицинско таксуване и кодиране
Повечето медицински сметки в страната се покриват от застрахователите. Процесът не е сложен, но е трудоемък. Компаниите искат огромни количества данни, въз основа на които да вземат решения за покриване на разходите. Кодирането рационализира процеса чрез задаване на буквено-цифрови кодове на симптоми, диагнози, медицинско оборудване и хирургически процедури.
Ще научите повече за тези три системи за кодиране:
МКБ-10 - Международната статистическа класификация на болестите, 10-о издание, е най-старата система за кодиране в света. Разработена във Великобритания през 18-ти век, тя се използва от 1977 г. насам за класифициране на симптоми, заболявания и наранявания. Буквено-цифровите кодове се използват за фактуриране и наблюдение на общественото здраве. Лекарите въвеждат кодовете по МКБ в суперсметката, която създават администраторите на медицинските кабинети.
CPT - Common Procedural Terminology Code (Общ процедурен терминологичен код) е петцифрена система от номера, които се дават на хирургични и диагностични процедури. Създадени от Американската медицинска асоциация, те се използват за фактуриране и оценка на резултатите от лечението.
HCPCS - Общата система за кодиране на процедури в здравеопазването - е разработена изключително за Центровете за Medicare и Medicaid (CMS). Ниво I са кодовете по CPT. Ниво II обхваща 17 категории медицинско оборудване и допълнителни услуги, като анестезия, транспорт с линейка или инфузионна терапия.
HIPAA, OSHA и JCAHO
Здравеопазването се регулира с цел защита на обществото. Администраторите на медицински кабинети трябва да са запознати със законодателството и агенциите, които регулират сектора: HIPAA, OSHA и JCAHO.
HIPAA е съкращение от Закона за преносимост и отчетност на здравното осигуряване. От 1996 г. HIPPA е федерален закон, който урежда начина на споделяне, съхранение и защита на личната медицинска информация. Спазването на изискванията е сериозен проблем за здравните заведения. Нарушенията подлежат на големи глоби. Правилата на HIPAA са една от причините малко работодатели да предлагат обучение на работното място за административния персонал. По-безопасно е да се наемат завършили професионални училища с доказани умения.
OSHA, Администрацията за здраве и безопасност при работа, следи за безопасността на работното място. Те имат значително присъствие в здравните заведения поради по-високите от средните професионални рискове. Администраторите на медицински кабинети нямат клинични функции, но въпреки това могат да бъдат изложени на електрически, биологични и радиологични рискове.
JCAHO- Съвместната комисия за акредитация на организациите в областта на здравеопазването. Основана през 1910 г., тя разработва и прилага стандарти за качество във всички акредитирани здравни заведения.
Независимо дали работите в болница, клиника, рехабилитационен център или частна практика, голяма част от дейностите ви като администратор на медицински кабинет отразяват работата на JCAHO. Например, когато изпращате медицинско оборудване за калибриране, вие помагате на JCAHO да направи здравеопазването по-безопасно.
Клиент Връзки с клиенти
Администраторите на медицински кабинети са специалисти по обслужване на клиенти на първа линия. Те взаимодействат с пациенти от всички културни и социално-икономически среди. От служителите в здравеопазването се изисква да оставят настрана личните си възгледи в полза на подход, ориентиран към пациента. Това не винаги е лесно, но програмата на професионалното училище ще ви даде необходимите инструменти, за да работите уверено с пациентите.
Темите включват как да се справяте с гневни или емоционални пациенти лично или по телефона. Ще научите за разрешаването на конфликти и как да предотвратявате конфронтации чрез техники за деескалация.
Ще научите също така за гостоприемството и как създаването на приветлива и удобна чакалня допринася за удовлетвореността на пациентите. Ако не можете да направите процеса по-бърз, по-приятното му протичане помага на пациентите да се чувстват спокойни.
Заключителни мисли
Работата на администраторите в медицинските кабинети не е бляскава, но те имат необходима и удовлетворяваща кариера. С разрастването на сектора на здравеопазването се увеличават и вашите възможности. Научете повече за Interactive College of Technology и как можем да ви помогнем да станете администратор в медицински офис още днес.
Искате ли да научите повече?
Всички здравни заведения - от болници и лекарски кабинети до рехабилитационни центрове, клиники и всякакъв друг вид медицинска практика - разчитат на квалифицирани Програма за администриране на медицински офиси за да функционират. Ние ще ви обучим на широк спектър от медицински административни практики и процеси. Освен това ще придобиете реален опит чрез 135-часова учебна практика в реално здравно заведение. Освен това ще общувате с хора от всички сфери на живота, което ще направи ежедневието ви всичко друго, но не и скучно.
Затова нека направим първата стъпка заедно! Свържете се с нас сега, за да научите повече.
