Медицината е обширна област с много възможности за професионална реализация. Ако се интересувате от здравеопазване, но предпочитате да управлявате персонал, а не пациенти, има работни места за вас. Като администратор на медицински кабинети ще допринасяте за грижите за пациентите, но по непряк начин. Нека разгледаме тази важна роля и колко време ще прекарвате в пряка работа с пациентите.
Работят ли администраторите на медицински кабинети с пациенти лице в лице?
Професиите в сферата на здравеопазването включват различни степени на контакт с пациенти. Медицинските сестри например полагат лични грижи и помагат за личната хигиена и дейностите от ежедневието, като вземане на душ, обличане и ползване на тоалетна. Медицинските асистенти имат по-малко ангажирана роля, но с някои практически отговорности, включително извършване на диагностични тестове и позициониране на пациенти за лечение или леки хирургични процедури.
Съществуват обаче и медицински професии, при които контактът с пациенти е малък или никакъв, като например техник по здравна информация, медицински транскриптор и лаборант. Администраторът на медицински кабинет е междинна длъжност, която включва работа с пациенти, но само на административно ниво.
Какво прави администраторът на медицински офис?
Администраторите на медицински кабинети помагат на пациентите, колегите и специалистите в здравните кабинети. Техните отговорности включват различни административни, канцеларски функции и функции по обслужване на клиенти, всяка от които е свързана с грижи за пациентите. Обхватът на взаимодействието ви може да варира значително в зависимост от работодателя и длъжностната характеристика.
В по-големите здравни заведения специализираните функции могат да изискват по-голямо или по-малко участие на пациентите. В по-интимна среда може да поемете по-разнообразни отговорности, включително по-голямо участие на пациентите.
Примерите включват:
Планиране
Администраторите на медицински кабинети управляват ежедневния календар, като планират и пренасрочват срещи в зависимост от наличността и предпочитанията на доставчика. Ефективното планиране дава възможност за правилно разпределение на ресурсите, като например зали за лечение, медицинско оборудване и помощен персонал.
Клиницистите могат да увеличат производителността си, като същевременно намалят времето за изчакване на пациентите и предотвратят претоварването, препълнените чакални и прибързаното обслужване. Планираните срещи осигуряват на доставчиците на здравни услуги специално време за взаимодействие с пациентите и решаване на техните проблеми, което допринася за развитието на силна терапевтична връзка. Като администратор на медицински кабинет ще работите с пациентите, за да планирате идеалното време за посещение.
Прием на пациенти
Администрирането на медицински кабинети е позиция, насочена към клиентите. На тази позиция вие ще бъдете първата точка за контакт с пациента по телефона и лично. Отговаряйки за първото впечатление, ще управлявате приема на пациенти, създавайки безопасна и гостоприемна атмосфера, която помага на пациентите да се чувстват комфортно и обгрижвани. Топлото посрещане създава предпоставки за положително преживяване на пациентите.
Процедури за настаняване и напускане
Процедурите за регистрация и напускане са в основата на административната ефективност в здравните заведения. Процесът включва няколко стъпки, които гарантират, че пациентите са правилно идентифицирани и информацията за тях е проверена за целите на документацията и фактурирането.
Администраторите в медицинските кабинети работят с пациентите, за да потвърдят или актуализират демографските данни, като същевременно преглеждат формулярите за съгласие и предоставят съответната информация за посещението им или за нуждите от последващи действия.
Проверка на застраховката
Проверката на застраховката включва потвърждаване на покритието на пациента, за да се гарантира точното фактуриране. Извършва се преди насрочените срещи и улеснява обработката на исковете и изяснява финансовата отговорност на пациента.
Ще си сътрудничите с пациенти и застрахователи за определяне на покритието, така че доставчиците да знаят за какво ще плащат и за какво не. Това помага да се вземат решения за лечение и да се обжалват евентуални решения.
Събиране и обработка на плащания
Пациентите обикновено дължат доплащане за медицински услуги. За разлика от съзастраховането, това е определена сума, която се дължи независимо от крайната сметка. Администраторите в медицинските кабинети събират доплащанията и други суми преди или след посещенията, като обработват пари в брой, чекове и преводи с кредитни карти. Ще осчетоводявате плащанията по сметките на пациентите, ще предоставяте разписки и ще обяснявате информацията за фактурирането, ако е необходимо.
Фактуриране и кодиране
Медицинското фактуриране започва още при регистрацията със създаването на електронна фактура (superbill) - изчерпателен формуляр, в който се описват услугите, предоставени по време на посещението. Той служи като основен източник на данни за фактуриране за пациентите и доставчиците, като осигурява точно възстановяване на разходите за времето и консумативите, необходими за лечението.
Администраторите на медицинския кабинет инициират процеса в електронното здравно досие на пациента. Възможно е да бъдете помолени да въведете предварителни кодове за фактуриране, свързани с вида на планираното посещение. След това специалистите по фактуриране ще изпратят попълнения формуляр на застрахователя или ще ви помолят да дадете копие на пациента, ако изпращането е негово задължение. Точността е от решаващо значение.
Комуникация
Телефонът е вратата на пациента към грижите. Администраторите на медицински кабинети не отговарят на клинични въпроси, но играят важна роля в насочването на запитванията към съответния персонал. Като лице за връзка ще улеснявате комуникацията между пациентите и доставчиците на услуги, като осигурявате незабавно внимание. Освен това ще управлявате входящата и изходящата поща, имейлите и факсовете, като същевременно ще отговаряте на въпроси относно услугите, работното време и протоколите за планиране. Това включва работа с пациенти, продавачи и препращащи доставчици на здравни услуги.
Документирането е също толкова важен аспект на комуникацията в здравеопазването. Телефонните обаждания, имейлите и факсовете от пациенти, застрахователи и свързани с тях доставчици трябва да се документират в картата на пациента. Непрекъснатият запис на комуникацията насърчава непрекъснатостта на грижите.
Водене на документация
Администраторите на медицински кабинети създават, актуализират и поддържат електронни и хартиени медицински досиета. Ще отговаряте за поддържането на чистотата и организацията на досиетата. Задълженията могат да включват подготовка на картони преди посещения, качване на електронни документи и сканиране на документи в електронните здравни досиета. Целта е данните да бъдат актуални и лесно достъпни.
Сигурността на данните е важна част от ролята. Разпоредбите за защита на личните данни на пациентите са строги, така че ще се грижите за правилното съхранение и сигурност на досиетата на пациентите. Когато обработвате искания за медицинска информация, ще проверявате самоличността на пациента и ще получавате формуляр за предоставяне на информация. А когато пациентите сменят доставчика на здравни услуги, ще координирате прехвърлянето на документацията с пациентите и другите здравни заведения.
Медицинска транскрипция
Медицинската транскрипция е процесът на преобразуване на изговорената медицинска информация в писмени бележки. Здравните специалисти често диктуват наблюденията си, за да спестят време за въвеждане на данни. Администраторите в медицинските кабинети могат да преписват историите на пациентите, резултатите от прегледите, диагнозите и плановете за лечение в пациентските досиета, като използват софтуер за транскрипция с функции за медицинска терминология и информационна поддръжка.
Безопасност и съответствие с нормативните изисквания
Здравеопазването е силно регулирано. Тъй като то е обществена услуга, съществуват правила за защита на пациентите, обществеността и служителите. Администраторите на медицински кабинети помагат да се справят с проблемите, свързани със спазването на нормативните изисквания, като прилагат и контролират спазването на стратегиите за спазване на нормативните изисквания.
Безопасността, например, е от първостепенно значение в здравните заведения. Като член на административен екип ще бъдете активни в предотвратяването на наранявания. Например, ако забележите мокър под, ще предупредите службите за опазване на околната среда, като същевременно поставите табела "мокър под", предупреждаваща пациентите за риска. Хората са в по-голяма безопасност, когато всички работят заедно.
От съществено значение е и спазването на критериите за акредитация. Лечебните заведения трябва да отговарят на определени стандарти, за да бъдат сертифицирани или да участват в определени застрахователни програми. Насърчаването на неприкосновеността на личния живот на пациентите, например, е един от начините, по които администраторите на медицински кабинети допринасят за екипните усилия.
Управление на офис оборудване и поръчка на консумативи
Здравните кабинети се захранват с електроника и консумативи - от компютри до кламери за хартия. Като администратор на медицински кабинет ще поддържате склада за консумативи, като работите с доставчиците, за да правите поръчки, като свеждате до минимум отпадъците. А когато компютърът спре да работи, ще организирате бърз ремонт.
Професионално сътрудничество
Администраторите на медицинския кабинет редовно си сътрудничат с клиничния персонал, за да осигурят безпроблемно обслужване на пациентите. Това включва работа с лекари, медицински сестри, медицински асистенти и друг клиничен персонал, за да координират пристигането на пациентите и да ги информират за спешни случаи. Също така ще работите в тясно сътрудничество с отдела за фактуриране, за да събирате информацията, необходима за попълване на исковете.
Освен за ежедневната комуникация обаче администраторите на медицински кабинети допринасят за ефективността и развитието на заведенията, в които работят, като предлагат идеи за подобрения.
Как се става администратор на медицински офис?
За да станете администратор в медицински кабинет, не е необходима диплома или висше образование. Въпреки това малцина притежават необходимия опит и умения, за да се справят с тази роля и без тях. За начални позиции дипломата от технически колеж е златен стандарт. Работодателите я възприемат като доказателство, че имате уменията да постигнете успех.
Програмите обхващат теми от медицинска терминология до електронни здравни досиета. Студентите се обучават практически в благоприятна атмосфера със същите инструменти и оборудване, които се използват в здравните кабинети.
Освен практическите умения обаче, в програмите на техническите колежи учениците придобиват и меки умения. Меките умения, определяни като личностни качества, които позволяват на човека да работи ефективно с другите, са от решаващо значение за работата с физически и емоционално уязвими пациенти.
Въпреки че някои хора се раждат с много меки умения, те не са постоянни черти. Повечето от тях могат да се научат и развият чрез образование и опит. Например участието в класни дейности и групови проекти помага да развиете способностите си за общуване и решаване на проблеми. Ще се дипломирате като самоуверен професионалист, уверен в своите практически и човешки умения.
Заключителни мисли
Здравеопазването е индустрия, ориентирана към човека. Каквато и да е ролята ви, всичко, което правите, в крайна сметка е в полза на пациента. Ако талантът ви е в областта на логистиката или хотелиерството, кариерата в областта на медицинската администрация може да е по-подходяща от тази на медицинските сестри или други професии, свързани с личните грижи. Все пак можете да служите на пациентите и обществото по най-добрия за вас начин.
Искате ли да научите повече?
Всички здравни заведения - от болници и лекарски кабинети до рехабилитационни центрове, клиники и всяка друга медицинска практика - разчитат на квалифицирани Програми за управление на медицински офиси. Ние ще ви обучим в различни медицински административни процедури и процеси. Освен това ще придобиете реален опит чрез 135-часова учебна практика в здравно заведение. Освен това ще общувате с хора от всички сфери на живота, което ще направи ежедневието ви съвсем не скучно.
Затова нека направим първата стъпка заедно! Свържете се с нас сега, за да научите повече.
