Проблемът/жалбата на студента трябва да се обсъди с преподавателя или съответния служител (в рамките на пет работни дни).
Ако преподавателят или служителят не може да разреши ситуацията на своето ниво, студентът и преподавателят трябва да се срещнат с координатора/директора по образованието, за да се опитат да разрешат проблема (в рамките на пет работни дни).
Ако координаторът/директорът по образованието не успее да разреши ситуацията, ученикът трябва да бъде насочен да подготви писмена жалба (в рамките на пет работни дни), която да бъде изпратена до директора по образованието. Директорът по образованието следва да изпрати резюме на проблема на директора на учебното заведение (в рамките на три дни от получаването на писмената жалба).
Директорът на кампуса разглежда писмената жалба и служебната бележка, проверява съответните досиета и записи, определя дата за среща с ученика (в рамките на пет работни дни) и уведомява съответния персонал, ако има такъв, за срещата. Ако е необходимо, директорът на кампуса се консултира с президента за разрешаване на жалбата.
Директорът на кампуса, след като разгледа всички относими факти, представени на срещата, взема решение, което се съобщава на ученика в рамките на един работен ден.
Ако решението се оспорва, цялата съответна информация се изпраща на председателя в рамките на един работен ден. Председателят разглежда жалбата и другата информация и взема решение със задължителен характер в рамките на десет работни дни. Решението на председателя се поставя в досието на ученика и той получава писмен отговор.