Длъжността "helpdesk" е много често срещана начална позиция в областта на информационните технологии (ИТ). Днес ще разгледаме задълженията, които включва, възможните кариерни пътеки, до които може да доведе длъжността helpdesk, и как можете да започнете кариерата си в света на ИТ.
Какво представлява работата в ИТ сектора на начално ниво?
Когато казваме, че дадено работно място е "начално ниво", имаме предвид, че това е работно място, което обикновено се заема от хора, които започват нова кариера в дадена индустрия без предишен професионален опит.
Тези работни места ви позволяват да придобиете нови умения и да подобрите автобиографията си. В идеалния случай работата на начално ниво е отправна точка за дълга и ползотворна кариера в област, която ви вълнува. В областта на информационните технологии техникът на информационна служба е пример за често срещана работа на начално ниво.
Какво се прави в работата в ИТ отдела за помощ?
Работата в бюро за ИТ помощ включва предоставяне на техническа поддръжка на служители или клиенти, които имат проблеми с използването на своите устройства и приложения. Техникът от информационното бюро често е първата точка за контакт с потребител, който има проблем. При лична комуникация, по телефона, чрез електронна поща или чат потребителите обясняват своите проблеми, а техникът от бюрото за помощ диагностицира проблема и обяснява как да бъде разрешен.
Техниците от службата за помощ могат да бъдат призовани да помагат в създаването на наръчници за техническо обучение, да анализират записи на предишни взаимодействия с потребителите и технически проблеми, да посещават конференции и обучения, за да разширят уменията си и да се запознаят с най-новите устройства и софтуер.
Кариерни пътеки, до които може да доведе работата в IT Helpdesk
Заемането на начална позиция в ИТ бюро за помощ може да бъде отправна точка за пълноценна кариера в няколко различни области на ИТ индустрията.
1. Киберсигурност
Киберсигурността включва анализ на уязвимостите и заплахите в дадена компания. Като техник в ИТ службата за помощ ще придобиете опит в идентифицирането на често срещани заплахи за киберсигурността от взаимодействието си с потребителите, които са обект на атаки, и ще се научите как да обучавате потребителите за най-добрите практики за опазване на техните устройства и информация.
2. Разработване на софтуер
Работата в ИТ отдела за помощ може да ви отвори път към разработката на софтуер. В ролята на помощен център несъмнено ще започнете да идентифицирате основните "болни точки", които предизвикват разочарование у потребителите на популярни приложения. Можете да използвате този опит, когато напреднете в кариерата си, за да проектирате софтуер, който е по-интуитивен за използване.
3. Данни
Много съвременни компании зависят от надеждната работа на центровете за данни, за да поддържат бизнеса си. Бившите техници от бюрото за помощ могат да използват своите умения за отстраняване на неизправности в центровете за данни, като гарантират постоянната работа на сървърите и предотвратяват скъпоструващи непланирани престои.
4. Инфраструктура
Работните места в ИТ службите за помощ дават представа за работата на ИТ системите. Това ви дава умения да анализирате бизнес операциите и да идентифицирате нуждите на клиентите. Можете да използвате опита си в областта на информационното обслужване, за да си намерите работа в области като системна администрация и мрежова поддръжка.
Ставане на техник в ИТ отдела за помощ
За да станете ИТ техник в информационна служба, обикновено ви е необходима поне диплома за средно образование или диплома за средно образование. Макар че дипломата за завършено образование в областта на мрежовата администрация, компютърните науки или компютърното програмиране може да ви даде конкурентно предимство, тя не е задължително условие за навлизане в света на информационните технологии чрез ролята на хелпдеск.
Програма за обучение по ИТ като тази, предлагана от Interactive College of Technology (ICT), може да ви помогне бързо да придобиете знанията и уменията, които са ви необходими, за да кандидатствате за начална работа в областта на ИТ. Учениците в програмата се учат как да обслужват и поддържат промишлени и потребителски компютърни продукти и се подготвят за изпитите за CompTIA A+ Core 1 и 2, неутрални сертификати, признати в цялата ИТ индустрия.
Свържете се с ICT днес, за да научите повече за това как можете да започнете нова кариера в ИТ!
