Бизнес мениджърите играят ключова роля в ръководенето на операциите и поддържането на проектите в срок. За да бъдат ефективни в тази си ръководна роля, бизнес мениджърите трябва да притежават отлични комуникационни умения. Ако сте установили, че ви е трудно да общувате с колегите си, може да си помислите, че просто не притежавате необходимите качества за ръководна роля. Въпреки това, макар че някои хора имат естествен "талант" за междуличностно общуване, поради което то им идва по-лесно, отколкото на други, ефективното общуване на работното място е нещо, което може да се научи.
В тази статия ще разгледаме най-важните аспекти на комуникацията на работното място и как ръководителите на предприятия и тези, които се стремят към ръководни длъжности, могат да се подобрят в тази област.
Значението на комуникацията на работното място
Независимо дали става дума за разговор лице в лице, по телефона, чрез съобщения по електронната поща или чрез друго средство, добрата комуникация на работното място е от съществено значение за осигуряване на производителност, ефективност и високо качество на работата.
Добрата комуникация позволява на екипите ясно да разбират целите, правилно да разпределят отговорностите за различните части на проекта и да си сътрудничат за преодоляване на пречките. Без ефективна комуникация топките неминуемо ще се изпускат, проектите ще изостават от графика, клиентите ще бъдат недоволни, а моралът на работното място ще пострада.
Като лидери бизнес мениджърите трябва да комуникират ясно с подчинените си относно задачите и очакванията и да задават тон на екипна култура, в която комуникацията между колегите е открита и продуктивна.
Елементи на добрата комуникация
Доброто общуване на работното място има много елементи, но бизнес мениджърите могат да постигнат голям напредък в подобряването на общуването си, като се съсредоточат върху тези три качества:
1. Активно слушане
Активното слушане означава да правите нещо повече от това да обръщате внимание на думите, които някой казва. То означава също така да обръщате внимание на чувствата или нагласите, които стоят в основата на думите, и да отделяте време, за да се уверите, че сте разбрали точно казаното, вместо просто да кимате и да предполагате, че сте разбрали правилно посланието. Един от полезните начини за това е да перифразирате казаното, като го изразите със свои думи, за да потвърдите, че сте разбрали правилно. "И така, това, което чувам, е, че се опасявате, че ситуацията с Х може да ни създаде проблеми при постигането на следващия етап от проекта Y; правилно ли съм разбрал?"
2. Прозрачност
Като лидери бизнес мениджърите трябва да се ползват с доверието на своите подчинени. Мениджърите могат да насърчават доверието, като са възможно най-прозрачни. Ако служителите смятат, че техният ръководител е задържал информация, която им е била необходима за изпълнението на определена задача, или ги е подвел относно перспективите за възнаграждения като бонуси и повишение, това ще породи недоволство и доверието ще бъде нарушено. Не се страхувайте да обезкуражите служителите си, като бъдете честни относно предстоящите предизвикателства; много по-лошо е служителите да се чувстват измамени или подготвени за провал, когато се сблъскат с предизвикателства, за които не са били подготвени.
3. Емпатия
Също така е важно бизнес мениджърите да проявяват съпричастност и да дават на подчинените си да разберат, че се интересуват от техните нужди и проблеми. Много от конфликтите на работното място биха могли да бъдат разрешени, ако хората са по-способни да си представят себе си на мястото на своите колеги и да разгледат трудната ситуация от гледна точка, различна от тяхната собствена. Макар че вашата работа като ръководител е да постигнете възможно най-добро представяне от екипа си, никога не забравяйте, че те са човешки същества с индивидуални силни и слаби страни и живот извън работното място.
Ставане на бизнес мениджър
Ако искате да придобиете уменията, които са ви необходими, за да напреднете в кариерата си до възнаграждаващи управленски позиции, Interactive College of Technology (ICT) може да ви помогне. ICT предлага една от единствените програми за асоциирана научна степен по бизнес мениджмънт в Съединените щати. Тази програма обхваща не само неща като маркетингови стратегии и финансови основи; тя ще ви научи и как да ръководите и общувате. Свържете се с нас още днес, за да научите повече.
