Los gestores empresariales desempeñan un papel fundamental en la dirección de las operaciones y el seguimiento de los proyectos. Para ser eficaces en esta función de liderazgo, los directivos de empresa deben tener excelentes dotes de comunicación. Si has descubierto que tienes dificultades para comunicarte con tus compañeros de trabajo, quizá pienses que simplemente no tienes lo que se necesita para desempeñar una función directiva. Sin embargo, aunque algunas personas tienen un "don" natural para la comunicación interpersonal que hace que les resulte más fácil que a otras, la comunicación eficaz en el lugar de trabajo es algo que se puede aprender.
En este artículo, veremos los aspectos más importantes de la comunicación en el lugar de trabajo y cómo los directivos de empresas y quienes aspiran a puestos directivos pueden mejorar en este ámbito.
La importancia de la comunicación en el lugar de trabajo
Tanto si tiene lugar en una conversión cara a cara, por teléfono, a través de mensajes de correo electrónico o por cualquier otro medio, una buena comunicación en el lugar de trabajo es esencial para garantizar la productividad, la eficacia y un trabajo de alta calidad.
Una buena comunicación permite a los equipos comprender claramente los objetivos, repartir adecuadamente la responsabilidad de las distintas partes de un proyecto y colaborar para superar los obstáculos. Sin una comunicación eficaz, inevitablemente se dejarán caer las pelotas, los proyectos se retrasarán, los clientes quedarán insatisfechos y la moral del lugar de trabajo se resentirá.
Como líderes, los directores de empresa deben comunicarse claramente con sus subordinados sobre las tareas y expectativas, y establecer el tono de una cultura de equipo en la que la comunicación entre compañeros sea abierta y productiva.
Elementos de una buena comunicación
Hay muchos elementos para comunicarse bien en el lugar de trabajo, pero los directivos de empresa pueden avanzar mucho en la mejora de su comunicación si se centran en estas tres cualidades:
1. Escucha activa
Escuchar activamente significa hacer algo más que prestar atención a las palabras que dice alguien. Se trata de prestar atención también a los sentimientos o actitudes que subyacen a sus palabras, y de dedicar tiempo a asegurarte de que has entendido correctamente lo que te han dicho, en lugar de limitarte a asentir y dar por supuesto que has captado bien el mensaje. Una forma útil de hacerlo es parafrasear lo que te han dicho, expresándolo con tus propias palabras, para confirmar que lo que has entendido es correcto. "Así que lo que oigo es que te preocupa que la situación con X pueda causarnos problemas para conseguir el siguiente hito del proyecto Y; ¿lo he entendido bien?".
2. Transparencia
Como líderes, los directivos de empresa deben contar con la confianza de sus subordinados. Los directivos pueden fomentar la confianza siendo lo más transparentes posible. Si los empleados sienten que su jefe les ha ocultado información que necesitaban para completar una tarea concreta o les ha engañado sobre las perspectivas de recompensas como primas y ascensos, se generará resentimiento y se romperá la confianza. No temas desanimar a tus empleados siendo sincero sobre los retos que les esperan; es mucho peor que los empleados se sientan engañados o abocados al fracaso cuando se enfrentan a retos para los que no estaban preparados.
3. Empatía
También es importante que los directivos demuestren empatía y hagan saber a sus subordinados que se preocupan por sus necesidades y preocupaciones. Muchos conflictos laborales podrían resolverse si la gente fuera más capaz de imaginarse en el lugar de sus compañeros y considerar una situación difícil desde puntos de vista distintos al suyo. Aunque tu trabajo como directivo es obtener el mejor rendimiento posible de tu equipo, no olvides nunca que son seres humanos con puntos fuertes y débiles individuales y vidas fuera del lugar de trabajo.
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