Independientemente del tipo de empresa, en todos los lugares de trabajo pueden surgir conflictos entre los empleados. Los conflictos laborales pueden deberse a diferencias creativas, falta de comunicación y choques de personalidad, entre otros factores. En algunos casos, es necesario que el departamento de recursos humanos (RRHH) de la empresa resuelva estos conflictos. Hoy veremos algunos principios fundamentales de la resolución de conflictos para los aspirantes a profesionales de RRHH.
¿Cuándo debe implicarse RRHH en un conflicto laboral?
Los desacuerdos entre empleados son habituales, y en la gran mayoría de los casos no es necesario que RRHH intervenga para mediar en ellos. Sin embargo, hay algunas circunstancias en las que RRHH debe intervenir. Algunas señales claras de que es necesaria la intervención de RRHH son
- Un desacuerdo se vuelve lo suficientemente grave como para tener un impacto continuo en el estado de ánimo o el rendimiento laboral de los empleados implicados
- Una disputa que se vuelve "personal", en la que los empleados abandonan las normas adecuadas de respeto y decoro profesional y recurren a insultos o palabras malsonantes
- Un desacuerdo que tiene un impacto negativo en la moral de otros empleados, además de los directamente implicados en el conflicto, y que reduce la productividad y eficacia general del equipo de trabajo.
Resolver conflictos en los trabajos de RRHH
Proporcionar un punto de vista neutral
A veces, los desacuerdos sobre cosas relativamente sin importancia pueden escalar desproporcionadamente porque entran en juego las emociones y los egos de las personas. "Ganar" la disputa puede llegar a ser importante no tanto por lo que realmente haya sido la disputa, sino porque un empleado se siente faltado al respeto por un colega o siente que no puede echarse atrás en la disputa sin parecer tonto.
Teniendo esto en cuenta, es imperativo que RRHH ofrezca una perspectiva neutral en la resolución de conflictos, no sólo neutral en el sentido de imparcial, sino también emocionalmente neutral, centrada racionalmente en los hechos del conflicto y no en cualquier "carga" emocional que lleve consigo en la mente de los empleados.
Facilitar la comunicación
Si eres un profesional de RRHH y se te hace necesario ayudar a resolver un conflicto en el lugar de trabajo, a menudo descubrirás que resolver con éxito las disputas se reduce a aclarar las cosas y encontrar un terreno común.
Para ayudar a que esto ocurra, los profesionales de RRHH deben sentarse con las dos partes en conflicto e invitarlas a explicar su punto de vista. Anímales a que se expresen con afirmaciones del tipo "yo" en lugar de "tú", evitando hacer acusaciones y manteniendo el enfoque en cuestiones concretas en lugar de en personalidades.
Tras escuchar a ambas partes de la disputa, el profesional de RRHH debe resumir el conflicto tal y como lo entiende y obtener el acuerdo de ambas partes de que esta comprensión del conflicto es exacta. Una vez que todos estén de acuerdo sobre la naturaleza del problema, puedes pasar a resolverlo.
Encontrar una solución
Tras llegar a un entendimiento sobre la naturaleza del conflicto, invita a las partes a que se unan a ti en una lluvia de ideas sobre posibles soluciones. Es importante evitar, en la medida de lo posible, dictar simplemente una solución al conflicto, porque es más probable que esto genere la sensación de que RRHH ha "tomado partido" y hace que los empleados estén menos dispuestos a "aceptar" la solución.
En la mayoría de los casos, la mejor solución viable será algún tipo de compromiso, y conseguir que los empleados se comprometan puede ser más fácil de lo que esperas. A la mayoría de la gente no le gustan los conflictos en el trabajo, y cuando se les presenta una salida que les permita volver al trabajo en paz, la aceptan, aunque no signifique salirse con la suya en todos los casos.
Aplicar las políticas de la empresa
Cuando tengas que intervenir en un conflicto laboral como profesional de RRHH, es importante que te asegures de que tienes en cuenta y aplicas todas las políticas oficiales de la empresa relevantes para el asunto. Atenerse estrictamente a las políticas escritas existentes ayuda a evitar que los empleados sientan que se les ha tratado injustamente o que RRHH ha tomado una decisión arbitraria.
Si, tras investigar la disputa, descubres que el comportamiento de un empleado justifica una acción disciplinaria según las políticas de la empresa, debes llevarla a cabo. Esto no quiere decir que no haya lugar a juicios de valor o a considerar circunstancias atenuantes. Sin embargo, debes tener en cuenta que dejar de lado las políticas establecidas conlleva el riesgo de crear un precedente (hacer creer a otros empleados que pueden ignorar la política) y también puede contribuir a la percepción de injusticia o favoritismo si las políticas no se aplican de forma coherente y equitativa.
Cómo conseguir trabajo en Recursos Humanos
Las empresas modernas dependen de los profesionales de RRHH de muchas maneras. Uno de los deberes más importantes de los profesionales de RRHH es mediar en los conflictos en el lugar de trabajo. Si te atrae la idea de hacer carrera ayudando a que los lugares de trabajo funcionen mejor, considera la posibilidad de iniciar una carrera en RRHH matriculándote en el programa de Asociado en Ciencias en Gestión de Recursos Humanos del Interactive College of Technology. Obtendrás experiencia en el mundo real con unas prácticas externas de 135 horas y tendrás acceso a valiosas certificaciones que tienen el potencial de acelerar tu carrera. ¿Quieres saber más? Ponte en contacto con nosotros hoy mismo para obtener más información.
