Los especialistas del servicio de asistencia técnica son una parte importante de la industria de TI. Pueden servir como traductores técnicos dentro de una empresa. Cuanto más avanzada se vuelve la tecnología, más a menudo la gente corriente tiene problemas para adaptarse a ella. Y los especialistas en help desk trabajan dentro de una empresa para ayudar a las personas que tienen problemas con estas tecnologías. Esto puede incluir tanto el soporte técnico interno para los compañeros de trabajo como el soporte remoto para los clientes. Entonces, ¿qué hace un especialista en help desk?
Los deberes y responsabilidades de un especialista en Help Desk
Las funciones reales de un especialista en asistencia técnica variarán en función del tamaño de la empresa y pueden encontrarse en casi cualquier entorno que haga uso de la tecnología de la información. Puede tratarse desde pequeñas empresas que cuentan con un departamento informático hasta empresas de desarrollo de software que ofrecen asistencia 24 horas al día, 7 días a la semana, a cientos de clientes. Sin embargo, hay algunas responsabilidades que casi todos los especialistas en help desk desempeñarán como parte de su trabajo.
Cuestiones técnicas
La principal responsabilidad de un especialista en help desk consiste en ayudar a los usuarios de ordenadores que experimentan problemas técnicos. Sin embargo, es importante tener en cuenta que esto trasciende cualquier plataforma o programa específico. Y los usuarios que solicitan ayuda pueden desconocer los detalles específicos e importantes de sus problemas. Por ello, el especialista del servicio de asistencia debe comprender las distintas plataformas lo suficientemente bien como para identificar los problemas a partir de descripciones vagas y no técnicas.
Asistencia técnica
Los especialistas del servicio de asistencia también tendrán que aprovechar el apoyo técnico a través de una variedad de métodos diferentes. Esto puede implicar hablar con los usuarios por teléfono o utilizar formas de asistencia remota como escritorios remotos o conexiones de terminal seguras. Además, los sistemas personalizados de solicitud de tickets de ayuda suelen integrar múltiples formas de soporte en un todo singular.
Solicitudes de apoyo
Hay mucha variación en las solicitudes de asistencia. Los especialistas del servicio de asistencia no sólo tienen que conocer el funcionamiento interno de los principales sistemas operativos de escritorio, sino que también tienen que comprender cómo interactúan los dispositivos y plataformas móviles con estos sistemas. Un especialista del servicio de asistencia también necesita transmitir toda esa información técnica de forma que los usuarios de ordenadores sin conocimientos técnicos puedan entenderla.
¿Cómo convertirse en especialista del servicio de asistencia técnica?
Está claro que los especialistas en help desk necesitan una sólida formación técnica, y esto suele conseguirse mediante una educación formal en la materia. Un programa de TI es una buena opción para una carrera como especialista en help desk. Esto se debe en gran parte a que los programas de TI proporcionan una educación directa y práctica en muchas materias relacionadas.
¿Qué se aprende durante un programa de TI?
Un programa de informática proporciona instrucción en profundidad en una variedad de temas importantes. Algunos son directamente aplicables a las tareas gestionadas por un especialista en help desk. Mientras que otras proporcionan un trampolín hacia las certificaciones profesionales que abren puertas dentro de una trayectoria profesional. Las siguientes habilidades se dominan durante un programa de TI y le guiarán en su carrera como especialista en help desk.
Conexión en red
La creación de redes está en el corazón de la mayoría de las carreras de informática. Después de todo, la tecnología de la información se define literalmente por la práctica de utilizar la tecnología para transmitir información digitalmente. Como tal, no debería sorprendernos encontrar que los programas de TI ponen un gran énfasis en el trabajo en red.
El trabajo en red se cubre a un nivel fundamental examinando el uso y la interacción del hardware y el software. Por ejemplo, aprenderá cómo las plataformas de software implementan protocolos de red para aprovechar las redes basadas en hardware. Esta práctica se extenderá también al uso de los sistemas de red en las actividades cotidianas. Un ejemplo práctico de ello podría ser el uso de un terminal para acceder a un servidor con el fin de probar un sistema dentro del mismo.
Plataformas de software y hardware
Como ya se ha señalado, los especialistas en help desk necesitan trabajar con diferentes plataformas. Esto puede referirse a plataformas específicas utilizadas de forma aislada o dentro de escenarios multiplataforma. Por ejemplo, utilizando un sistema operativo móvil o una solución basada en la nube. Cualquiera de esas plataformas puede utilizarse directamente o como componente secundario de otro sistema. Los programas informáticos pueden proporcionar acceso a cualquiera de las plataformas que suelen encontrarse en contextos profesionales.
Seguridad de la red
La atención a las diferentes plataformas también se extiende a asegurarlas adecuadamente. Es importante que los especialistas de los servicios de asistencia sepan cuáles son las principales vulnerabilidades de un sistema operativo y cómo reforzarlo contra posibles amenazas. Los especialistas del servicio de asistencia se encontrarán con fallos que necesitan soluciones cuando estén ayudando a la gente en su trabajo. Sin embargo, hay casos en los que los fallos pueden ser una señal de ataques digitales maliciosos. Un programa de TI puede ayudar a destacar las formas de diferenciar entre ambos y cómo tomar las medidas adecuadas.
Gestión de software
Un programa de informática también le dará la oportunidad de ir más allá de los sistemas operativos y examinar las aplicaciones más populares que se ejecutan en ellos. Esto es útil para los especialistas del servicio de asistencia, ya que el puesto implica diferentes escenarios de uso. Incluso algo tan sencillo como editar un archivo de configuración almacenado en texto plano puede implicar acciones radicalmente diferentes en distintos sistemas operativos.
Un programa de informática le enseñará a utilizar los programas más importantes que se encuentran en los distintos sistemas operativos y plataformas. Esto es especialmente importante en el contexto de los fundamentos del software en el lugar de trabajo. El software disponible en un lugar de trabajo suele estar controlado para proteger la seguridad general del sistema.
¿Cuáles son algunas de las certificaciones para las que le prepara un programa de TI?
Las certificaciones son importantes dentro de los campos relacionados con las TI. Los altos estándares de organizaciones como CompTIA facilitan la demostración de competencia con casi cualquier habilidad técnica. Los programas de TI le proporcionan una formación educativa que le preparará para obtener certificaciones específicas. Una de las más reconocidas de estas certificaciones es la conocida como certificación A+ de CompTIA.
Certificación CompTIA A
La certificación A+ se divide en dos núcleos separados. El núcleo 1 se centra en el hardware. Mientras que el núcleo 2 se centra en el software y la seguridad. En conjunto, la certificación A+ demuestra su dominio de los conceptos fundamentales de las plataformas informáticas modernas. Sin embargo, esto no sugiere necesariamente el dominio de todas las materias informáticas. Existen otras certificaciones que siguen a la certificación A+ como forma de demostrar la experiencia dentro de un contexto específico.
Certificación CompTIA Network+
Network+ de CompTIA es un ejemplo de certificación útil para los especialistas de help desk. Se basa en los fundamentos de redes que se encuentran en la certificación A+. Network+, y otras certificaciones especializadas similares, destacan una competencia particular en subconjuntos especializados de varios trabajos. En el caso de la certificación Network+, demuestra que un especialista en help desk puede proporcionar un soporte de nivel superior en cuestiones relacionadas con las redes. Por ejemplo, un especialista en help desk con certificación Network+ podría ayudar a los usuarios de ordenadores que tengan problemas para conectarse a servidores internos.
Certificaciones Microsoft
CompTIA tiende a centrarse en todas las plataformas principales, pero también es importante recordar que algunas empresas trabajan sólo con una plataforma. Microsoft, en particular, es una solución de TI corporativa muy popular. Un programa de TI puede ayudarle a adquirir experiencia con las plataformas y certificaciones de Microsoft. Las certificaciones de Microsoft no sólo demuestran que domina ese subconjunto de la industria de TI, sino que también demuestran que tiene una comprensión de alto nivel de cómo las plataformas de Microsoft interactúan entre sí y con los sistemas de terceros.
Puede que se haya dado cuenta de la frecuencia con la que estos temas tocan el soporte multisistema o de plataformas. Esta es otra de las razones por las que los programas de TI se adaptan tan perfectamente a una carrera como especialista en help desk. Un principio básico de los especialistas en help desk es que los entornos y las opciones siempre están cambiando. Es importante comprender muchos sistemas, programas y escenarios de uso diferentes. Los programas de TI pueden darle la oportunidad de adquirir experiencia práctica con todas las opciones más populares.
Reflexiones finales
Ahora que ya sabe cómo convertirse en un especialista en help desk, es el momento de aprender más sobre el programa de grado en Tecnología de la Información de Interactive College of Technology. Dé el siguiente paso y comience su camino para convertirse en un especialista de mesa de ayuda o en una de las muchas oportunidades de trabajo para aquellos con un título en TI. El futuro está en sus manos.
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