El puesto de helpdesk es una función inicial muy común en el campo de las Tecnologías de la Información (TI). Hoy veremos las tareas que conlleva, las posibles trayectorias profesionales a las que puede conducir un puesto de helpdesk y cómo puedes iniciar tu carrera en el mundo de las TI.
¿Qué es un trabajo informático de nivel inicial?
Cuando decimos que un trabajo es "de nivel inicial", lo que queremos decir es que es un trabajo que suelen ocupar personas que empiezan una nueva carrera en un sector sin experiencia profesional previa.
Estos empleos te permiten aprender nuevas habilidades y reforzar tu currículum. Lo ideal es que un trabajo de nivel inicial sea el punto de partida de una carrera larga y gratificante en un campo que te apasione. En TI, un técnico de asistencia es un ejemplo de trabajo básico habitual.
¿Qué se hace en los trabajos de asistencia informática?
Un trabajo de helpdesk informático consiste en proporcionar asistencia técnica al personal o a los clientes que tengan problemas al utilizar sus dispositivos y aplicaciones. El técnico del servicio de asistencia suele ser el primer punto de contacto para un usuario con un problema. Comunicándose en persona, por teléfono o por correo electrónico o chat, los usuarios explican sus problemas y el técnico del servicio de asistencia diagnostica el problema y explica cómo resolverlo.
También se puede pedir a los técnicos del servicio de asistencia que colaboren en la creación de manuales de formación técnica, analicen registros de interacciones anteriores de usuarios y problemas técnicos, y asistan a conferencias y sesiones de formación para ampliar sus conocimientos y conocer los últimos dispositivos y programas informáticos.
Trayectorias profesionales a las que pueden conducir los trabajos de Helpdesk de TI
Conseguir un puesto de nivel inicial en un servicio de asistencia informática puede ser la plataforma de lanzamiento para una carrera satisfactoria en varias áreas diferentes del sector informático.
1. Ciberseguridad
La ciberseguridad implica analizar las vulnerabilidades y amenazas dentro de una empresa. Como técnico del servicio de asistencia informática, adquirirás experiencia en la identificación de las amenazas habituales a la ciberseguridad a partir de tus interacciones con los usuarios a los que se dirige y aprenderás a educar a los usuarios sobre las mejores prácticas para mantener seguros sus dispositivos y su información.
2. Desarrollo de software
Un trabajo en el servicio de asistencia informática puede abrirte el camino hacia el desarrollo de software. En el papel de servicio de asistencia, sin duda empezarás a identificar los principales "puntos de dolor" que causan frustración a los usuarios en aplicaciones populares. Puedes aplicar esta experiencia a medida que avances en tu carrera para diseñar software que sea más intuitivo de usar.
3. Datos
Muchas empresas modernas dependen del funcionamiento fiable de los centros de datos para mantener su negocio en marcha. Los antiguos técnicos del servicio de asistencia pueden hacer un buen uso de sus habilidades de resolución de problemas en los centros de datos, garantizando que los servidores funcionen de forma constante y evitando costosos tiempos de inactividad no planificados.
4. Infraestructura
Los trabajos de asistencia informática permiten comprender cómo funcionan los sistemas informáticos. Esto te dota de las habilidades necesarias para analizar las operaciones empresariales e identificar las necesidades de los clientes. Puedes utilizar tu experiencia en el servicio de asistencia para conseguir puestos de trabajo en áreas como la administración de sistemas y el soporte de redes.
Convertirse en técnico de asistencia informática
Para convertirte en técnico del servicio de asistencia informática, normalmente necesitarás al menos el título de bachillerato o el GED. Aunque una titulación en administración de redes, informática o programación de ordenadores puede darte una ventaja competitiva, no es un requisito para entrar en el mundo de las TI a través de la función de servicio de asistencia.
Un programa de formación en TI como el que ofrece el Interactive College of Technology (ICT) puede ayudarte a desarrollar rápidamente los conocimientos y habilidades que necesitas para que te tengan en cuenta para puestos de entrada en TI. Los alumnos del programa aprenden a reparar y mantener productos informáticos industriales y de consumo, y se preparan para realizar los exámenes de CompTIA A+ Core 1 y 2, certificaciones neutrales reconocidas en todo el sector informático.
Ponte en contacto con ICT hoy mismo para obtener más información sobre cómo puedes empezar una nueva carrera en TI.
