متخصصان اداره ارتباطات و اداره پزشکی

ارتباط برای متخصص مدیریت مطب پزشکی چقدر مهم است؟

متخصصان مدیریت مطب پزشکی در زنجیره ارتباطات بین بیماران، همسالان و ارائه دهندگان مهم هستند. به عنوان رابط، توانایی انها برای جمع اوری و انتقال اطلاعات به حفظ همه در یک صفحه کمک می کند. مهارت های ارتباطی خوب بخشی جدایی ناپذیر از نقش است و پایه ای قوی برای روابط موفق با مشتریان و همکاران فراهم می کند.

ارتباط خوب چیست؟

ارتباطات خوب به تبادل موثر و کارامد ایده ها و اطلاعات بین افراد یا گروه ها اشاره دارد. قوانین ساده هستند، اما هر دو بعد عملی و عاطفی برای در نظر گرفتن وجود دارد. ویژگی های ارتباط خوب عبارتند از:

وضوح

ارتباط خوب واضح است و به راحتی قابل درک است. این شامل استفاده از زبانی است که ساده، مختصر و مناسب برای مخاطبان مورد نظر است. گرامر و املای مناسب یک مزیت است. در تنظیمات مراقبت های بهداشتی، مهم است که از اصطلاحات تخصصی و استفاده بیش از حد از اصطلاحات فنی اجتناب شود.

سازگاری

گفتگوی موثر مستلزم تطبیق سبک ارتباطی شما با موقعیت ها و افراد مختلف است. تن، حجم و جزئیات باید بر اساس نیازهای مخاطبان، ترجیحات و پس زمینه باشد. صلاحیت فرهنگی، توانایی خدمت به بیماران از زمینه های مختلف، به طور فزاینده ای در یک جهان کوچک و کوچک ضروری است.

گوش دادن فعال

تمام ارتباطات خوب با گوش دادن فعال اغاز می شود. گوش دادن فعالانه به معنای دادن توجه کامل به بیمار، پرسیدن سوالات مربوطه و پاسخ دادن به روش هایی است که تایید می کند شما درگیر هستید.

همدلی

ارتباطات متفکرانه بر اساس احترام به ایده ها، نظرات و احساسات دیگران ساخته شده است. این نیاز به احترام و همدلی برای دیدگاه های انها دارد، حتی زمانی که اختلاف نظر وجود دارد.

اعتماد

اعتماد به نفس اعتبار را منتقل می کند. در یک محیط حرفه ای، تخصص در موضوع گفتگو را نشان می دهد. نباید با پرخاشگری اشتباه گرفته شود، اعتماد به نفس یک شکل ملایم از قاطعیت است. پزشکان و پرستاران تنها کسانی نیستند که در یک مطب پزشکی هستند که باید با اعتماد به نفس حرفه ای مواجه شوند.

بازخورد

به عنوان یک مدیر دفتر پزشکی، ارتباط خوب یک خیابان دو طرفه است که شامل صحبت کردن و گوش دادن است. بسیار مهم است که بازخورد دیگران را دعوت کنید تا اطمینان حاصل کنید که پیام های شما دریافت می شوند و همانطور که در نظر گرفته شده است درک می شوند. این باعث ترویج گفتگو، همکاری و بهبود مستمر می شود.

زبان بدن مثبت

کارشناسان تخمین می زنند که بیشتر ارتباطات غیر کلامی است، بنابراین نحوه گفتن چیزی به اندازه انچه می گویید مهم است. زبان بدن، مانند وضعیت، حالت چهره و حرکات، زمینه عاطفی را به پیام ها اضافه می کند و از مکالمات افزایش می یابد یا منحرف می شود.

ارتباط برای متخصصان مدیریت مطب پزشکی چقدر مهم است؟

متخصصان اداره دفتر پزشکی وظایف دفتر جلو را در تنظیمات مراقبت های بهداشتی مدیریت می کنند. برخی از بسیاری از مسئولیت های انها عبارتند از:

برنامه ریزی

متخصصان اداره مطب پزشکی با بیماران، مدیران و ارائه دهندگان مراقبت های بهداشتی برای مدیریت برنامه ریزی قرار ملاقات برای کارکنان بالینی هماهنگ می شوند. با استفاده از نرم افزار برنامه ریزی، انها به بهینه سازی منابع و افزایش بهره وری کمک می کنند و در عین حال اطمینان حاصل می کنند که بیماران مراقبت های سریع را دریافت می کنند.

عملیات میز جلو

به عنوان اولین نقطه تماس برای مشتریان و مهمانان، متخصصان مدیریت مطب پزشکی به بازدید کنندگان خوش امد می گویند، بیماران را بررسی می کنند، به تماس های تلفنی پاسخ می دهند و سوالات و نگرانی ها را در حالی که مدیریت یک منطقه انتظار تمیز، امن و مهمان نواز را مدیریت می کنند.

ثبت نام بیمار

صورتحساب با ثبت نام اغاز می شود. متخصصان اداره مطب پزشکی این فرایند را با جمع اوری، تایید و وارد کردن اطلاعات شخصی و بیمه ای به سیستم پرونده سلامت الکترونیکی (EHR) اغاز می کنند.

پشتیبانی اداری

متخصصان اداره دفتر پزشکی پشتیبانی عمومی روحانیت را به تیم های اداری و بالینی ارائه می دهند. این ممکن است شامل نگهداری سوابق کاغذی و دیجیتال، دست زدن به، کمک به پروژه های خاص و وظایف منابع انسانی باشد.

هماهنگی ارجاع

هنگامی که بیماران به سایر ارائه دهندگان ارجاع می شوند، متخصصان مدیریت مطب پزشکی این روند را تسهیل می کنند. انها با بیماران ارتباط برقرار می کنند، قرار ملاقات ها را برنامه ریزی می کنند، دستورالعمل های لازم را ارائه می دهند و اطمینان حاصل می کنند که پرونده های پزشکی مربوطه به ارائه دهنده مراقبت های بهداشتی مناسب منتقل می شود.

پشتیبانی صورتحساب

متخصصان اداره مطب پزشکی در انجام وظایف مربوط به صدور صورت صورتحساب مانند تایید پوشش بیمه، دریافت پیش تایید برای روش ها یا ازمایشات و ارائه ادعا به شرکت های بیمه کمک می کنند. انها همچنین ممکن است توابع صورتحساب اساسی مانند تولید فاکتورها و پردازش پرداخت ها را انجام دهند.

این وظایف نیاز به مهارت های ارتباطی موثر دارند. به عنوان یک متخصص مدیریت مطب پزشکی، نحوه تعامل با بیماران، مهمانان و همکاران تعیین می کند که چقدر در این نقش موفق هستید. گرما، اعتماد به نفس و حرفه ای بودن که با ان خود را ارائه می دهید می تواند روابط بین فردی را ایجاد یا از بین ببرد.

این مثال ها را بر اساس شرایط روزمره در نظر بگیرید:

زمان بندی قرار ملاقات

متخصصان اداری پزشکی با بیماران ارتباط برقرار می کنند تا قرار ملاقات ها را برنامه ریزی کنند. انها اغلب با افراد بیمار، نگران و اسیب پذیر عاطفی کار می کنند تا مراقبت سریع را بدون ایجاد درگیری های برنامه ریزی بین کارکنان تضمین کنند.

ارتباط می تواند چالش برانگیز باشد زمانی که بیمار نیاز به مراقبت فوری در روز مرخصی دکتر دارد. اما همدلی می تواند تنش ها را با نشان دادن بیماران در کنار انها کاهش دهد.

ثبت نام بیمار

ارتباطات مودب اولین تاثیر مثبت را در ثبت نام ایجاد می کند. این یک فضای گرم و حرفه ای ایجاد می کند که اعتماد را در ارائه دهندگان پزشکی ایجاد می کند. بیماران به متخصصان اداری پزشکی به عنوان کارشناسان در زمینه خود نگاه می کنند. ایجاد اعتماد به نفس هم به صورت شفاهی و هم از طریق زبان بدن به بیماران اطمینان می دهد که انها در دستان خوبی هستند.

و از انجا که فرایند صدور صورت گرفت در ثبت نام اغاز می شود، ورود داده ها و سایر خطاهای ارتباطی نوشته شده می تواند باعث تاخیر در بازپرداخت شود. به عنوان مثال، املای نام نادرست ممکن است باعث رد ادعاهای بیمه شود.

چند وظیفه ای

یک متخصص مدیریت مطب پزشکی پر مشغله باید وظایف را اولویت بندی کند، اما همه خوشحال نخواهند شد زمانی که نیازهای انها برای اولین بار براورده نمی شود. برقراری ارتباط با وضوح و همدلی به ایجاد استثنائات واقع بینانه در میان بیماران و همکاران کمک می کند و صحنه را برای روابط متقابل احترام و سازنده ایجاد می کند.

اموزش بیمار

به عنوان ارتباط بین بیماران و ارائه دهندگان، ممکن است از شما خواسته شود اطلاعات بهداشتی عمومی یا دستورالعمل های اماده سازی ازمایش را با مشتریان عصبی به اشتراک بگذارید. تمرکز بر وضوح به شما امکان می دهد مفاهیم پیچیده پزشکی را به روشی قابل درک منتقل کنید. سازگاری، مانند افزایش حجم گفتار، به شما کمک می کند تا با بیماران کم شنوا ارتباط برقرار کنید.

حل تعارض

متخصصان مدیریت مطب پزشکی ممکن است با موقعیت های چالش برانگیز مانند بیماران یا همکاران ناراحت مواجه شوند. اما با گوش دادن فعالانه، تایید نگرانی های انها و تشدید مسائل از طریق کانال های مناسب، می توانید این شرایط را به عنوان حرفه ای هدایت کنید.

مدیریت اطلاعات

متخصصان مدیریت مطب پزشکی طیف گسترده ای از وظایف اداری، از جمله هماهنگی جریان اطلاعات در دفتر را انجام می دهند. ارتباطات موثر انتقال دقیق و به موقع اطلاعات حیاتی مانند نتایج ازمون و تغییرات برنامه را تضمین می کند و از ارائه کارامد مراقبت حمایت می کند.

توسعه مشتری

به عنوان بخشی از تیم اداری، متخصصان مدیریت مطب پزشکی به بازاریابی و توسعه مشتری کمک می کنند. شما ممکن است با نوشتن کمک های مالی بیمار، علائم و مواد تبلیغاتی اداری کمک کنید. گرامر خوب و مهارت های املایی ارتباطات نوشتاری شما را افزایش می دهد.

همکاری تیمی

متخصصان مدیریت مطب پزشکی از نزدیک با سایر اعضای تیم همکاری می کنند و در مورد مسائلی که برای همه مهم است همکاری می کنند. اما فراتر از انتقال اطلاعات، انها باید ایده ها را به اشتراک بگذارند. مهارت های ارتباطی قوی به شما اجازه می دهد تا خود را با اطمینان به روش های متفکرانه بیان کنید که احترام همکاران و سرپرستان شما را به دست می اورد.

چگونه برای تبدیل شدن به یک متخصص اداره پزشکی

در حالی که شما نیازی به اموزش رسمی برای تبدیل شدن به یک متخصص مدیریت دفتر پزشکی ندارید، دیپلم کالج حرفه ای یا مدرک علوم به شما کمک می کند تا کار کنید. مراقبت های بهداشتی پیچیده است، بنابراین اکثر کارفرمایان متقاضیان با مهارت های اثبات شده را ترجیح می دهند.

بشود نسبت به مبتدیان، برنامه ها را پوشش تئوری کلاس درس و مهارت های عملی شما نیاز به احساس اعتماد به نفس در کار خود را. در میان بسیاری از موضوعات مورد بحث، ارتباطات، از جمله استراتژی های مفید برای رسیدگی به بیماران و تعاملات همسالان و راهنمایی هایی برای پیش بینی رفتار حرفه ای است.

دانش اموزان تمام وقت اموزش کامل در ماه، نه سال، فارغ التحصیل کار اماده و اماده برای صدور گواهینامه اختیاری. و مدارس حرفه ای به شما کمک می کند تا با کارفرمایان بالقوه از طریق فرصت های شبکه و هیئت های شغلی منحصر به فرد ارتباط برقرار کنید. این سریعترین راه برای رفتن از ناراضی یا بیکار به یک حرفه امن در یک صنعت پر رونق است.

افکار نهایی

مهارت های کمی شما را در زندگی حرفه ای خود به عنوان توانایی برقراری ارتباط می برد. برای متخصصان مدیریت مطب پزشکی، این زبان رهبری و موفقیت است.

می خواهید بیشتر بدانید؟

تمام امکانات بهداشتی و درمانی، از بیمارستان ها و دفاتر پزشک، به مراکز توانبخشی، کلینیک ها، و هر نوع دیگر از عمل پزشکی، تکیه بر برنامه اداره پزشکی ماهر به عملکرد. ما شما را در طیف گسترده ای از شیوه ها و فرایندهای اداری پزشکی اموزش خواهیم داد. به علاوه، شما تجربه دنیای واقعی را از طریق یک مدرسه 135 ساعته در یک مرکز مراقبت های بهداشتی واقعی دریافت خواهید کرد. شما همچنین با مردم از تمام جنبه های زندگی ارتباط برقرار خواهید کرد و روال روزانه خود را کسل کننده می کنید.

بیایید اولین قدم را با هم برداریم! تماس با ما در حال حاضر برای کسب اطلاعات بیشتر.

• کارشناس مدیریت مطب پزشکی
  • متخصص مدیریت مطب پزشکی یا دستیار پزشکی
  • متخصصان اداره ارتباطات و اداره پزشکی