حل تعارض در مدیریت منابع انسانی

صرف نظر از نوع کسب و کار، همه محل های کاری پتانسیل بروز درگیری بین کارکنان را دارند. تعارض در محل کار می تواند ناشی از تفاوت های خلاقانه، ارتباط نادرست و درگیری های شخصیتی و سایر عوامل باشد. در برخی موارد، حل این گونه اختلافات توسط بخش منابع انسانی (HR) شرکت ضروری می شود. امروز نگاهی به برخی از اصول اساسی حل تعارض برای متخصصان مشتاق منابع انسانی خواهیم انداخت.

چه زمانی منابع انسانی باید درگیر تعارضات محل کار شود؟

اختلافات بین کارکنان رایج است و در اکثریت قریب به اتفاق موارد نیازی به دخالت منابع انسانی در میانجیگری آنها نیست. با این حال، شرایطی وجود دارد که منابع انسانی باید وارد عمل شود. برخی از علائم واضح مبنی بر اینکه مداخله توسط منابع انسانی مورد نیاز است عبارتند از:

• یک اختلاف به حدی شدید می شود که تأثیر مستمری بر روحیه یا عملکرد شغلی کارکنان درگیر دارد.
• اختلافی که «شخصی» می‌شود و کارکنان استانداردهای مناسب احترام حرفه‌ای و نزاکت را کنار می‌گذارند و به توهین یا توهین متوسل می‌شوند.
• اختلاف نظر که تأثیر منفی بر روحیه سایر کارکنان به جز کسانی که مستقیماً در تعارض دخالت دارند و باعث کاهش بهره وری و اثربخشی کلی تیم محل کار می شود.

حل تعارض در مشاغل منابع انسانی

ارائه یک دیدگاه خنثی

گاهی اوقات، اختلاف نظر بر سر چیزهای نسبتاً بی اهمیت می تواند به طور نامتناسبی تشدید شود، زیرا احساسات و منیت افراد وارد بازی می شود. «برنده شدن» در دعوا ممکن است اهمیت پیدا کند، نه به خاطر هر چیزی که واقعاً در مورد آن اختلاف بود، بلکه به این دلیل که یک کارمند از طرف همکار خود احساس بی احترامی می کند یا احساس می کند که نمی تواند بدون اینکه احمقانه به نظر برسد، از اختلاف عقب نشینی کند.

با در نظر گرفتن این موضوع، ضروری است که منابع انسانی دیدگاهی خنثی در حل تعارض ارائه دهد – نه تنها به معنای بی طرف بودن، بلکه از نظر احساسی خنثی، و به طور منطقی بر حقایق درگیری متمرکز باشد نه هر بار احساسی که حمل می کند. با آن در ذهن کارکنان.

تسهیل ارتباطات

اگر شما یک متخصص منابع انسانی هستید و کمک به حل تعارض در محل کار برای شما ضروری است، اغلب متوجه خواهید شد که حل و فصل موفقیت آمیز اختلافات به پاک کردن فضا و یافتن زمینه های مشترک منجر می شود.

برای کمک به این امر، متخصصان منابع انسانی باید با هر دو طرف در یک درگیری بنشینند و از آنها دعوت کنند تا دیدگاه خود را توضیح دهند. آنها را تشویق کنید تا با جملات «من» به جای جملات « شما » اظهار نظر کنند – از اتهام زدن اجتناب کنید و تمرکز خود را بر روی موضوعات خاص به جای شخصیت ها حفظ کنید.

پس از شنیدن هر دو طرف اختلاف، کارشناس منابع انسانی باید تعارض را آنطور که می فهمد خلاصه کند و از طرفین توافق کند که این درک از تعارض دقیق است. هنگامی که همه در مورد ماهیت مشکل توافق کردند، می توانید به حل آن بروید.

یافتن راه حل

پس از درک ماهیت تعارض، از طرفین دعوت کنید تا در طوفان فکری راه حل های ممکن به شما بپیوندند. مهم است که در صورت امکان از دیکته کردن یک راه حل برای تعارض صرفاً اجتناب کنید، زیرا این امر به احتمال زیاد این احساس را ایجاد می کند که منابع انسانی «طرف» گرفته است و باعث می شود کارمندان کمتر تمایل به «خرید» راه حل داشته باشند.

در بیشتر موارد، بهترین راه حل قابل اجرا نوعی مصالحه خواهد بود – و مصالحه کردن کارمندان ممکن است آسان تر از آنچه انتظار دارید باشد. اکثر مردم از تعارض در محل کار لذت نمی برند، و وقتی راهی برای خروج از آن ارائه شود که به آنها امکان می دهد با آرامش به سر کار بازگردند، از آن استفاده می کنند، حتی اگر به معنای این نباشد که راه خود را در هر موردی پیدا کنند.

اعمال سیاست های شرکت

هنگامی که نیاز دارید به عنوان یک متخصص منابع انسانی درگیر یک مشاجره در محل کار شوید، مهم است که اطمینان حاصل کنید که سیاست های رسمی شرکت مرتبط با موضوع را در نظر گرفته و اعمال می کنید. رعایت دقیق خط‌مشی‌های مکتوب موجود به کارکنان کمک می‌کند تا احساس نکنند که با آنها ناعادلانه رفتار شده است یا منابع انسانی تصمیمی خودسرانه گرفته است.

اگر پس از بررسی اختلاف متوجه شدید که رفتار یک کارمند مستلزم برخورد انضباطی تحت سیاست های شرکت است، باید آن را انجام دهید. این بدان معنا نیست که جایی برای قضاوت یا در نظر گرفتن شرایط تخفیف‌دهنده وجود ندارد. با این حال، باید در نظر داشته باشید که کنار گذاشتن خط‌مشی‌های تعیین‌شده، خطر ایجاد یک سابقه را به همراه دارد (که باعث می‌شود سایر کارمندان باور کنند که می‌توانند خط‌مشی را نادیده بگیرند) و همچنین می‌تواند در ادراک ناعادلانه یا طرفداری در صورتی که خط‌مشی‌ها به طور مداوم و یکسان اعمال نشوند، کمک کند.

چگونه در منابع انسانی شغل پیدا کنیم

کسب و کارهای مدرن از بسیاری جهات به متخصصان منابع انسانی متکی هستند. یکی از مهمترین وظایف متخصصان منابع انسانی، میانجیگری در تعارضات در محل کار است. اگر ایده شغلی که به عملکرد بهتر محل کار کمک می کند برای شما جذاب است، پس با ثبت نام در برنامه مدیریت منابع انسانی دانشیار علوم در دانشکده فناوری تعاملی، یک حرفه HR را شروع کنید. شما با یک دوره 135 ساعته خارجی تجربه واقعی کسب خواهید کرد و به گواهینامه های ارزشمندی دسترسی خواهید داشت که پتانسیل ردیابی سریع شغل شما را دارند. می خواهید بیشتر بدانید؟ برای اطلاعات بیشتر امروز با ما تماس بگیرید .