در شغل میز پشتیبانی فناوری اطلاعات چه می کنید؟

موقعیت میز کمک یک نقش بسیار رایج در سطح ابتدایی در زمینه فناوری اطلاعات (IT) است. امروز به وظایف مربوطه، مسیرهای شغلی احتمالی که یک موقعیت helpdesk می تواند منجر شود و اینکه چگونه می توانید حرفه خود را در دنیای فناوری اطلاعات شروع کنید، بررسی خواهیم کرد.

شغل IT سطح ابتدایی چیست؟

وقتی می گوییم یک شغل "سطح ابتدایی" است، منظور ما این است که شغلی است که معمولا توسط افرادی پر می شود که بدون تجربه حرفه ای قبلی حرفه ای جدیدی را در یک صنعت شروع می کنند.

این مشاغل به شما این امکان را می دهند که مهارت های جدیدی بیاموزید و رزومه خود را تقویت کنید. در حالت ایده آل، یک شغل سطح ابتدایی نقطه شروعی برای یک حرفه طولانی و با ارزش در زمینه ای است که به آن علاقه دارید. در فناوری اطلاعات، تکنسین میز پشتیبانی نمونه ای از یک شغل رایج در سطح ابتدایی است.

در مشاغل میز پشتیبانی فناوری اطلاعات چه می کنید؟

شغل میز پشتیبانی فناوری اطلاعات شامل ارائه پشتیبانی فنی به کارکنان یا مشتریانی است که با استفاده از دستگاه ها و برنامه های خود مشکل دارند. تکنسین Helpdesk اغلب اولین نقطه تماس برای کاربری است که مشکل دارد. کاربران با برقراری ارتباط حضوری، تلفنی یا از طریق ایمیل یا چت، مشکلات خود را توضیح می دهند و تکنسین میز کمک مشکل را تشخیص می دهد و نحوه حل آن را توضیح می دهد.

همچنین ممکن است از تکنسین های Helpdesk خواسته شود تا در ایجاد کتابچه های راهنمای آموزش فنی، تجزیه و تحلیل سوابق تعاملات قبلی کاربر و مسائل فنی، و شرکت در کنفرانس ها و جلسات آموزشی برای گسترش مهارت های خود و یادگیری در مورد جدیدترین دستگاه ها و نرم افزارها کمک کنند.  

مسیرهای شغلی مشاغل میز پشتیبانی فناوری اطلاعات می توانند به آنها منجر شوند

رسیدن به یک موقعیت ابتدایی در یک شغل میز پشتیبانی فناوری اطلاعات می تواند سکوی پرتابی برای یک حرفه کامل در چندین زمینه مختلف صنعت فناوری اطلاعات باشد.  

1. امنیت سایبری

امنیت سایبری شامل تجزیه و تحلیل آسیب پذیری ها و تهدیدات درون یک شرکت است. به عنوان یک تکنسین پشتیبانی فناوری اطلاعات، تجربه شناسایی تهدیدات رایج امنیت سایبری را از تعاملات خود با کاربرانی که هدف قرار می گیرند به دست خواهید آورد و یاد خواهید گرفت که چگونه کاربران را در مورد بهترین شیوه ها برای ایمن نگه داشتن دستگاه ها و اطلاعات خود آموزش دهید.

2. توسعه نرم افزار

یک شغل میز پشتیبانی فناوری اطلاعات می تواند مسیری را برای توسعه نرم افزار باز کند. در نقش helpdesk، بدون شک شروع به شناسایی "نقاط دردناکی" اصلی خواهید کرد که باعث ناامیدی کاربران در برنامه های محبوب می شود. شما می توانید این تجربه را با پیشرفت در حرفه خود برای طراحی نرم افزاری که استفاده از آن بصری تر است، به کار ببرید.

3. داده ها

بسیاری از شرکت های مدرن برای ادامه کسب و کار خود به عملکرد قابل اعتماد مراکز داده وابسته هستند. تکنسین های سابق میز کمک می توانند از توانایی های عیب یابی خود در مراکز داده به خوبی استفاده کنند و اطمینان حاصل کنند که سرورها به طور مداوم کار می کنند و از خرابی برنامه ریزی نشده پرهزینه جلوگیری می کنند.

4. زیرساخت

مشاغل میز پشتیبانی فناوری اطلاعات درک درستی از نحوه عملکرد سیستم های فناوری اطلاعات ارائه می دهند. این شما را به مهارت های تجزیه و تحلیل عملیات تجاری و شناسایی نیازهای مشتری مجهز می کند. می توانید از تجربه میز پشتیبانی خود برای کمک به یافتن نقش های شغلی در زمینه هایی مانند مدیریت سیستم ها و پشتیبانی شبکه استفاده کنید. 

تبدیل شدن به یک تکنسین میز پشتیبانی فناوری اطلاعات

برای تبدیل شدن به یک تکنسین میز پشتیبانی فناوری اطلاعات، معمولا حداقل به دیپلم دبیرستان یا GED نیاز دارید. در حالی که مدرک مدیریت شبکه، علوم کامپیوتر یا برنامه نویسی کامپیوتر می تواند به شما مزیت رقابتی بدهد، اما برای ورود به دنیای فناوری اطلاعات از طریق نقش helpdesk الزامی نیست.

یک برنامه آموزشی فناوری اطلاعات مانند برنامه ارائه شده توسط کالج فناوری تعاملی (ICT) می تواند به شما کمک کند تا به سرعت دانش و مهارت هایی را که برای مشاغل ابتدایی فناوری اطلاعات در نظر گرفته می شوید، توسعه دهید. دانش آموزان در این برنامه یاد می گیرند که چگونه محصولات کامپیوتری صنعتی و مصرفی را سرویس و نگهداری کنند و برای شرکت در امتحانات گواهینامه های CompTIA A+ Core 1 و 2، گواهینامه های خنثی فروشنده که در سراسر صنعت فناوری اطلاعات به رسمیت شناخته شده اند، آماده می شوند.

تماس ICT امروز برای کسب اطلاعات بیشتر در مورد اینکه چگونه می توانید یک حرفه جدید در فناوری اطلاعات را شروع کنید!

• مشاغل فناوری اطلاعات
  • چگونه می توانید یک متخصص میز کمک شوید؟
  • شغل فناوری اطلاعات چگونه است؟
  • برای شغل فناوری اطلاعات به چه مهارت هایی نیاز دارید؟
  • در شغل میز پشتیبانی فناوری اطلاعات چه می کنید؟