Les chefs d'entreprise jouent un rôle essentiel dans la direction des opérations et le maintien des projets sur la bonne voie. Pour être efficaces dans ce rôle de leadership, les chefs d'entreprise doivent avoir d'excellentes compétences en communication. Si tu as des difficultés à communiquer avec tes collègues, tu peux penser que tu n'as tout simplement pas ce qu'il faut pour occuper un poste de direction. Cependant, même si certaines personnes ont un "don" naturel pour la communication interpersonnelle, ce qui fait qu'elles ont plus de facilité que d'autres, une communication efficace sur le lieu de travail est quelque chose qui s'apprend.
Dans cet article, nous allons examiner les aspects les plus importants de la communication au travail et la façon dont les chefs d'entreprise et ceux qui aspirent à des postes de direction peuvent s'améliorer dans ce domaine.
Qu'elle ait lieu lors d'une conversion en face à face, par téléphone, par messages électroniques ou par un autre moyen, une bonne communication sur le lieu de travail est essentielle pour assurer la productivité, l'efficacité et un travail de qualité.
Une bonne communication permet aux équipes de comprendre clairement les objectifs, de répartir correctement la responsabilité des différentes parties d'un projet et de collaborer pour surmonter les obstacles. Sans une communication efficace, les balles seront inévitablement lâchées, les projets prendront du retard, les clients seront insatisfaits et le moral au travail en souffrira.
En tant que leaders, les chefs d'entreprise doivent communiquer clairement avec leurs subordonnés au sujet des missions et des attentes et donner le ton d'une culture d'équipe où la communication entre collègues est ouverte et productive.
Les éléments d'une bonne communication
Il existe de nombreux éléments pour bien communiquer sur le lieu de travail, mais les chefs d'entreprise peuvent faire de grands progrès dans l'amélioration de leur communication en se concentrant sur ces trois qualités :
L'écoute active ne se limite pas à prêter attention aux mots prononcés par quelqu'un. Il s'agit également de prêter attention aux sentiments ou aux attitudes qui sous-tendent ses paroles, et de prendre le temps de s'assurer que tu as bien compris ce qui a été dit, au lieu de simplement acquiescer et de supposer que tu as bien compris le message. Une façon utile de procéder consiste à paraphraser ce que l'on t'a dit, en le formulant avec tes propres mots, pour confirmer que tu as bien compris. "Ce que j'entends, c'est que tu crains que la situation avec X ne nous cause des problèmes pour atteindre la prochaine étape du projet Y ; est-ce que j'ai bien compris ?"
En tant que leaders, les chefs d'entreprise doivent avoir la confiance de leurs subordonnés. Les managers peuvent promouvoir la confiance en étant aussi transparents que possible. Si les employés ont l'impression que leur supérieur leur a caché des informations dont ils avaient besoin pour accomplir une tâche particulière ou qu'il les a trompés sur les perspectives de récompenses telles que les primes et les promotions, cela engendrera du ressentiment et la confiance sera rompue. N'aie pas peur de décourager tes employés en étant honnête sur les défis qui les attendent ; il est bien pire que les employés aient l'impression d'avoir été trompés ou d'être voués à l'échec lorsqu'ils rencontrent des défis auxquels ils n'étaient pas préparés.
Il est également important que les chefs d'entreprise fassent preuve d'empathie et fassent savoir à leurs subordonnés qu'ils se soucient de leurs besoins et de leurs préoccupations. Un grand nombre de conflits au travail pourraient être résolus si les gens étaient davantage capables de s'imaginer à la place de leurs collègues et d'envisager une situation difficile d'un point de vue autre que le leur. Bien que ton travail en tant que manager consiste à obtenir les meilleures performances possibles de ton équipe, n'oublie jamais que ce sont des êtres humains avec des forces et des faiblesses individuelles, et des vies en dehors du lieu de travail.
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