Le poste de service d'assistance est un poste de débutant très courant dans le domaine des technologies de l'information (TI). Aujourd'hui, nous allons examiner les tâches que cela implique, les carrières possibles auxquelles un poste de service d'assistance peut mener, et comment tu peux commencer ta carrière dans le monde de l'informatique.
Qu'est-ce qu'un emploi de débutant en informatique ?
Lorsque nous disons qu'un emploi est "de niveau débutant", nous voulons dire qu'il s'agit d'un emploi généralement occupé par des personnes qui commencent une nouvelle carrière dans un secteur sans expérience professionnelle préalable.
Ces emplois te permettent d'acquérir de nouvelles compétences et d'étoffer ton CV. Idéalement, un emploi de débutant est le point de départ d'une longue carrière enrichissante dans un domaine qui te passionne. Dans le domaine de l'informatique, le technicien du service d'assistance est un exemple d'emploi de débutant courant.
Qu'est-ce que tu fais dans les emplois d'assistance informatique ?
Un emploi au sein d'un service d'assistance informatique consiste à fournir une assistance technique au personnel ou aux clients qui rencontrent des problèmes lors de l'utilisation de leurs appareils et de leurs applications. Le technicien du service d'assistance est souvent le premier point de contact pour un utilisateur qui a un problème. En communiquant en personne, par téléphone, par courriel ou par chat, les utilisateurs expliquent leurs problèmes et le technicien du service d'assistance diagnostique le problème et explique comment le résoudre.
Les techniciens du service d'assistance peuvent également être appelés à participer à la création de manuels de formation technique, à analyser les dossiers des interactions précédentes avec les utilisateurs et les problèmes techniques, et à assister à des conférences et à des séances de formation afin d'élargir leurs compétences et de se familiariser avec les derniers appareils et logiciels.
Les emplois du service d'assistance informatique peuvent mener à une carrière
L'obtention d'un poste de débutant dans un service d'assistance informatique peut être le point de départ d'une carrière épanouissante dans plusieurs domaines différents de l'industrie informatique.
1. La cybersécurité
La cybersécurité implique l'analyse des vulnérabilités et des menaces au sein d'une entreprise. En tant que technicien du service d'assistance informatique, tu acquerras de l'expérience en identifiant les menaces de cybersécurité courantes à partir de tes interactions avec les utilisateurs ciblés et tu apprendras à sensibiliser les utilisateurs aux meilleures pratiques pour assurer la sécurité de leurs appareils et de leurs informations.
2. Développement de logiciels
Un emploi dans le domaine de l'assistance informatique peut t'ouvrir la voie vers le développement de logiciels. Dans ce rôle, tu commenceras sans doute à identifier les principaux "points douloureux" qui causent la frustration des utilisateurs dans les applications populaires. Tu pourras mettre cette expérience à profit dans ta carrière pour concevoir des logiciels plus intuitifs.
3. Données
De nombreuses entreprises modernes dépendent du fonctionnement fiable des centres de données pour maintenir leur activité. Les anciens techniciens du service d'assistance peuvent mettre à profit leurs capacités de dépannage dans les centres de données, en veillant à ce que les serveurs fonctionnent de manière constante et en évitant les coûteux temps d'arrêt non planifiés.
4. L'infrastructure
Les emplois d'assistance informatique permettent de comprendre le fonctionnement des systèmes informatiques. Cela te permet d'acquérir les compétences nécessaires pour analyser les opérations commerciales et identifier les besoins des clients. Tu peux utiliser ton expérience du service d'assistance pour t'aider à décrocher des postes dans des domaines tels que l'administration des systèmes et l'assistance réseau.
Devenir technicien ou technicienne d'assistance informatique
Pour devenir technicien du service d'assistance informatique, tu dois généralement avoir au moins un diplôme d'études secondaires ou un certificat d'études secondaires. Bien qu'un diplôme en administration de réseau, en science informatique ou en programmation informatique puisse te donner un avantage concurrentiel, ce n'est pas une exigence pour entrer dans le monde de l'informatique par le biais du service d'assistance.
Un programme de formation en TI comme celui offert par Interactive College of Technology (ICT) peut t'aider à acquérir rapidement les connaissances et les compétences dont tu as besoin pour être considéré pour des emplois en TI de niveau débutant. Les étudiants de ce programme apprennent à assurer l'entretien et la maintenance des produits informatiques industriels et grand public et se préparent à passer les examens pour les certifications CompTIA A+ Core 1 et 2, des certifications neutres reconnues dans l'ensemble de l'industrie informatique.
Contacte ICT dès aujourd'hui pour savoir comment tu peux commencer une nouvelle carrière dans l'informatique !
