비즈니스 유형에 관계없이 모든 직장은 직원 간에 갈등이 발생할 수 있는 잠재력을 가지고 있습니다. 직장 내 갈등은 창의적 차이, 잘못된 의사소통, 성격 충돌 등의 요인으로 인해 발생할 수 있습니다. 경우에 따라서는 이러한 분쟁을 회사의 인사(HR) 부서에서 해결해야 하는 경우도 있습니다. 오늘은 예비 HR 전문가를 위한 갈등 해결의 기본 원칙 몇 가지를 살펴보고자 합니다.
HR은 언제 직장 내 갈등에 개입해야 할까요?
직원 간의 의견 불일치는 흔한 일이며, 대부분의 경우 HR이 이를 중재하는 데 관여할 필요는 없습니다. 하지만 HR이 개입해야 하는 몇 가지 상황이 있습니다. HR의 개입이 필요하다는 몇 가지 분명한 징후는 다음과 같습니다:
- 의견 불일치가 관련 직원의 기분이나 업무 성과에 지속적인 영향을 미칠 정도로 심각해지는 경우
- 직원이 적절한 직업적 존중과 예의의 기준을 버리고 욕설이나 모욕에 의존하는 등 분쟁이 '개인적인' 문제로 변질되는 경우
- 의견 불일치가 갈등에 직접적으로 관련된 직원 외에 다른 직원들의 사기에 부정적인 영향을 미치고 직장 팀의 전반적인 생산성과 효율성을 떨어뜨리는 경우
HR 업무의 갈등 해결
중립적인 관점 제공
때로는 상대적으로 중요하지 않은 사안에 대한 의견 차이가 사람들의 감정과 자존심이 개입되어 불균형적으로 확대될 수 있습니다. "분쟁에서 '이기는 것'이 중요한 이유는 분쟁의 실제 내용 때문이 아니라 직원이 동료로부터 무시를 당했다고 느끼거나 어리석어 보이지 않고는 분쟁에서 물러설 수 없다고 생각하기 때문일 수 있습니다.
이를 염두에 두고, HR은 갈등 해결에 있어 편견이 없다는 의미에서 중립적일 뿐만 아니라 감정적으로도 중립적이고, 직원들의 마음속에 있는 감정적인 '짐'이 아니라 갈등의 사실에 이성적으로 초점을 맞추는 중립적인 시각을 제공해야 합니다.
커뮤니케이션 촉진
HR 전문가로서 직장 내 갈등 해결을 도와야 하는 경우, 분쟁을 성공적으로 해결하려면 서로의 입장을 정리하고 공통점을 찾는 것이 중요하다는 것을 알게 될 것입니다.
이를 위해 HR 전문가는 갈등이 발생한 양 당사자와 마주 앉아 각자의 관점을 설명하도록 유도해야 합니다. '너'라는 표현보다는 '나'라는 표현으로 자신을 표현하도록 격려하고, 비난을 피하고 인격보다는 특정 문제에 초점을 맞추도록 합니다.
분쟁의 양측의 의견을 모두 들은 후 HR 전문가는 자신이 이해하는 대로 갈등을 요약하고 양측으로부터 이러한 이해가 정확하다는 동의를 얻어야 합니다. 모두가 문제의 본질에 대해 동의하면 문제 해결을 위한 단계로 넘어갈 수 있습니다.
솔루션 찾기
갈등의 본질을 파악한 후에는 당사자들을 초대하여 가능한 해결책을 함께 브레인스토밍해 보세요. 가능한 한 단순히 갈등의 해결책을 지시하는 것은 피하는 것이 중요한데, 이는 HR이 '편을 들었다'는 느낌을 주고 직원들이 해결책을 '받아들이지' 않게 만들 가능성이 높기 때문입니다.
대부분의 경우 가장 실행 가능한 해결책은 일종의 타협이며, 직원들의 타협을 이끌어내는 것은 생각보다 쉬울 수 있습니다. 대부분의 사람들은 직장에서의 갈등을 즐기지 않으며, 평화롭게 업무에 복귀할 수 있는 방법을 제시하면 모든 면에서 자신의 뜻대로 되지 않더라도 이를 받아들일 것입니다.
회사 정책 적용
HR 전문가로서 직장 내 분쟁에 관여해야 하는 경우, 해당 사안과 관련된 회사의 공식 정책을 고려하고 적용하는 것이 중요합니다. 기존의 서면 정책을 면밀히 준수하면 직원이 부당한 대우를 받았다거나 인사팀이 자의적인 결정을 내렸다고 느끼는 것을 방지하는 데 도움이 됩니다.
분쟁을 조사한 후 직원의 행동이 회사 정책에 따라 징계가 필요한 것으로 판단되면 징계를 실행해야 합니다. 그렇다고 해서 정상 참작이나 정상 참작 사유를 고려할 여지가 없다는 뜻은 아닙니다. 그러나 정해진 정책을 무시하면 다른 직원들이 정책을 무시해도 된다는 선례를 만들 위험이 있으며, 정책이 일관되고 동등하게 적용되지 않으면 불공정하거나 편파적이라는 인식을 심어줄 수 있다는 점을 명심해야 합니다.
인사팀에서 일자리를 구하는 방법
현대 기업은 다양한 방식으로 HR 전문가에게 의존하고 있습니다. HR 전문가의 가장 중요한 임무 중 하나는 직장 내 갈등을 중재하는 것입니다. 직장의 기능을 개선하는 데 도움이 되는 경력을 쌓는다는 아이디어가 매력적으로 다가온다면 인터랙티브 공과대학교의 인적자원 관리 준학사 프로그램에 등록하여 HR 경력을 시작하는 것을 고려해 보세요. 135시간의 인턴십을 통해 실제 경험을 쌓고 경력을 빠르게 쌓을 수 있는 귀중한 자격증을 취득할 수 있습니다. 더 자세히 알고 싶으신가요? 지금 바로 문의하여 자세한 정보를 확인하세요.
