비즈니스 관리자는 운영을 지휘하고 프로젝트를 순조롭게 진행하는 데 중요한 역할을 합니다. 이러한 리더십 역할을 효과적으로 수행하려면 비즈니스 관리자는 뛰어난 커뮤니케이션 능력을 갖춰야 합니다. 동료들과 소통하는 데 어려움을 느낀다면 관리자의 역할에 필요한 자질이 부족하다고 생각할 수 있습니다. 하지만 대인 커뮤니케이션에 타고난 '요령'이 있어 다른 사람보다 더 쉽게 소통하는 사람도 있지만, 효과적인 직장 내 커뮤니케이션은 배울 수 있는 부분입니다.
이 글에서는 직장 내 커뮤니케이션의 가장 중요한 측면과 비즈니스 관리자와 관리직을 지망하는 사람들이 이 분야에서 어떻게 개선할 수 있는지 살펴볼 것입니다.
직장 내 커뮤니케이션의 중요성
대면, 전화, 이메일 메시지 또는 기타 매체를 통해 이루어지든, 직장 내 원활한 커뮤니케이션은 생산성, 효율성 및 고품질의 업무를 보장하는 데 필수적입니다.
원활한 의사소통을 통해 팀은 목표를 명확하게 이해하고, 프로젝트의 여러 부분에 대한 책임을 적절히 분담하며, 장애물을 극복하기 위해 협력할 수 있습니다. 효과적인 의사소통이 이루어지지 않으면 필연적으로 공이 떨어지고 프로젝트가 예정보다 늦어지며 고객이 불만족스러워지고 직장 사기가 저하될 수밖에 없습니다.
리더로서 비즈니스 관리자는 부하 직원과 과제와 기대치에 대해 명확하게 소통하고 동료 간의 소통이 개방적이고 생산적인 팀 문화를 조성하는 분위기를 조성해야 합니다.
좋은 커뮤니케이션의 요소
직장 내 커뮤니케이션을 잘하기 위한 요소에는 여러 가지가 있지만, 비즈니스 관리자는 이 세 가지 특성에 집중함으로써 커뮤니케이션을 개선하는 데 큰 진전을 이룰 수 있습니다:
1. 액티브 리스닝
적극적 경청이란 단순히 다른 사람의 말에 주의를 기울이는 것 이상의 것을 의미합니다. 상대방의 말의 기저에 깔려 있는 감정이나 태도에 주의를 기울이고, 단순히 고개를 끄덕이며 메시지를 제대로 이해했다고 가정하는 대신 시간을 들여 상대방의 말을 정확하게 이해했는지 확인하는 것입니다. 이를 위한 한 가지 유용한 방법은 들은 내용을 의역하여 자신의 말로 표현하여 자신의 이해가 정확한지 확인하는 것입니다. "제가 듣기로는 X의 상황으로 인해 Y 프로젝트의 다음 마일스톤을 달성하는 데 문제가 생길 수 있다고 우려하시는 것 같은데, 제 말이 맞나요?"
2. 투명성
리더로서 비즈니스 관리자는 부하 직원들의 신뢰를 얻어야 합니다. 관리자는 가능한 한 투명하게 행동함으로써 신뢰를 증진할 수 있습니다. 관리자가 특정 업무를 완수하는 데 필요한 정보를 숨기거나 보너스나 승진과 같은 보상에 대한 전망을 잘못 전달했다고 직원들이 느낀다면, 이는 분노를 불러일으키고 신뢰가 깨질 것입니다. 직원들이 준비되지 않은 도전에 직면했을 때 자신이 속았다거나 실패하도록 설정되었다고 느끼는 것은 훨씬 더 나쁜 일이기 때문에, 앞으로 닥칠 어려움에 대해 솔직하게 이야기하여 직원들의 사기를 떨어뜨리는 것을 두려워하지 마세요.
3. 공감
비즈니스 관리자가 공감을 표현하고 부하 직원의 필요와 우려에 관심을 갖고 있다는 것을 알리는 것도 중요합니다. 사람들이 동료의 입장에서 생각해보고 어려운 상황을 자신의 관점이 아닌 다른 관점에서 고려할 수 있다면 많은 직장 내 갈등이 해결될 수 있습니다. 관리자의 역할은 팀원들로부터 최상의 성과를 이끌어내는 것이지만, 팀원들도 각자의 강점과 약점, 직장 밖에서의 삶을 가진 인간이라는 사실을 잊지 마세요.
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