헬프데스크 직책은 정보 기술(IT) 분야에서 매우 흔한 초급 직책입니다. 오늘은 헬프데스크의 업무, 헬프데스크 직책이 가져올 수 있는 가능한 경력 경로, IT 분야에서 경력을 시작하는 방법에 대해 살펴보겠습니다.
엔트리 레벨 IT 직무란 무엇인가요?
어떤 직무를 '초급'이라고 할 때, 그 의미는 일반적으로 해당 업계에서 새로운 경력을 시작하는 사람들이 사전 전문 경험이 없는 직무를 맡는다는 뜻입니다.
이러한 직무를 통해 새로운 기술을 배우고 이력서를 강화할 수 있습니다. 엔트리 레벨 일자리는 열정을 가진 분야에서 오랫동안 보람 있는 경력을 쌓을 수 있는 출발점이 되는 것이 이상적입니다. IT에서는 헬프데스크 기술자가 일반적인 신입직의 한 예입니다.
IT 헬프데스크 직무에서 어떤 일을 하나요?
IT 헬프데스크 업무에는 디바이스 및 애플리케이션 사용에 문제가 있는 직원이나 고객에게 기술 지원을 제공하는 일이 포함됩니다. 헬프데스크 기술자는 종종 문제가 있는 사용자에게 가장 먼저 연락을 취합니다. 직접, 전화, 이메일 또는 채팅을 통해 사용자가 문제를 설명하면 헬프데스크 기술자가 문제를 진단하고 해결 방법을 설명합니다.
헬프데스크 기술자는 기술 교육 매뉴얼 작성을 지원하고, 이전 사용자 상호작용 기록과 기술 문제를 분석하며, 컨퍼런스 및 교육 세션에 참석하여 기술을 확장하고 최신 기기 및 소프트웨어에 대해 배우도록 요청받을 수도 있습니다.
IT 헬프데스크 직무가 이어질 수 있는 경력 경로
IT 헬프데스크에서 초급 직책을 맡는 것은 IT 업계의 다양한 분야에서 만족스러운 경력을 쌓을 수 있는 발판이 될 수 있습니다.
1. 사이버 보안
사이버 보안에는 회사 내의 취약점과 위협을 분석하는 일이 포함됩니다. IT 헬프데스크 기술자는 표적이 되는 사용자와의 상호작용에서 일반적인 사이버 보안 위협을 식별하는 경험을 쌓고, 사용자의 기기와 정보를 안전하게 유지하기 위한 모범 사례를 사용자에게 교육하는 방법을 배우게 됩니다.
2. 소프트웨어 개발
IT 헬프데스크 업무는 소프트웨어 개발의 길을 열어줄 수 있습니다. 헬프데스크 업무에서는 인기 있는 애플리케이션에서 사용자에게 불만을 야기하는 주요 '문제점'을 파악하게 될 것입니다. 커리어를 쌓아가면서 이 경험을 바탕으로 보다 직관적인 소프트웨어를 설계할 수 있습니다.
3. 데이터
현대의 많은 기업은 비즈니스를 계속 운영하기 위해 데이터 센터의 안정적인 운영에 의존하고 있습니다. 전직 헬프데스크 기술자는 데이터 센터에서 문제 해결 능력을 발휘하여 서버가 일관되게 실행되도록 보장하고 예기치 않은 다운타임으로 인한 비용이 많이 드는 것을 방지할 수 있습니다.
4. 인프라
IT 헬프데스크 업무는 IT 시스템의 작동 방식을 이해하는 데 도움이 됩니다. 이를 통해 비즈니스 운영을 분석하고 고객의 요구 사항을 파악할 수 있는 기술을 갖추게 됩니다. 헬프데스크 경험을 바탕으로 시스템 관리 및 네트워크 지원과 같은 분야의 직무를 맡을 수 있습니다.
IT 헬프데스크 기술자 되기
IT 헬프데스크 기술자가 되려면 일반적으로 고등학교 졸업장이나 검정고시 이상의 학력이 필요합니다. 네트워크 관리, 컴퓨터 과학 또는 컴퓨터 프로그래밍 학위는 경쟁 우위를 확보할 수 있지만 헬프데스크 역할을 통해 IT 업계에 진출하기 위한 필수 요건은 아닙니다.
인터랙티브 기술 대학(ICT)에서 제공하는 것과 같은 IT 교육 프로그램은 초급 IT 직종에 필요한 지식과 기술을 빠르게 개발하는 데 도움이 될 수 있습니다. 이 프로그램의 학생들은 산업 및 소비자 컴퓨터 제품의 서비스 및 유지보수 방법을 배우고 IT 업계에서 인정받는 벤더 중립적인 자격증인 CompTIA A+ Core 1 및 2 시험을 준비할 수 있습니다.
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