A medicina é um campo amplo com muitas oportunidades de carreira. Se você se interessa pela área de saúde, mas prefere gerenciar a equipe em vez dos pacientes, há empregos para você. Como administrador de consultório médico, você contribuirá para o atendimento ao paciente, mas de forma indireta e sem intervenção. Vamos analisar essa função essencial e quanto tempo você passará trabalhando diretamente com os pacientes.
Os administradores de consultórios médicos trabalham com os pacientes pessoalmente?
As carreiras na área da saúde envolvem vários graus de contato com o paciente. Os enfermeiros, por exemplo, prestam cuidados pessoais e auxiliam na higiene pessoal e nas atividades da vida diária, como tomar banho, vestir-se e usar o banheiro. Os assistentes médicos têm uma função menos envolvida, mas com algumas responsabilidades práticas, incluindo a realização de testes de diagnóstico e o posicionamento de pacientes para tratamentos ou pequenos procedimentos cirúrgicos.
No entanto, também há empregos médicos que exigem pouco ou nenhum contato com o paciente, como técnico em informações de saúde, transcritor médico e técnico de laboratório. O administrador de consultório médico é uma função intermediária que envolve trabalhar com pacientes, mas apenas em nível administrativo.
O que faz um administrador de consultório médico?
Os administradores de consultórios médicos dão suporte a pacientes, colegas e profissionais em ambientes de consultórios de saúde. Suas responsabilidades incluem várias funções administrativas, administrativas e de atendimento ao cliente, cada uma com um componente de atendimento ao paciente. A extensão da sua interação pode variar significativamente, dependendo do empregador e da descrição do cargo.
Em instituições de saúde maiores, as funções especializadas podem exigir mais ou menos envolvimento do paciente. Em um ambiente mais íntimo, você pode assumir responsabilidades mais diversas, incluindo maior envolvimento do paciente.
Os exemplos incluem:
Agendamento
Os administradores de consultórios médicos gerenciam o calendário diário, agendando e reagendando consultas com base na disponibilidade e nas preferências do provedor. O agendamento eficiente permite a alocação adequada de recursos, como salas de tratamento, equipamentos médicos e equipe de suporte.
Os médicos podem maximizar sua produtividade e, ao mesmo tempo, minimizar o tempo de espera dos pacientes e evitar gargalos, salas de espera superlotadas e atendimento apressado. As consultas agendadas proporcionam tempo dedicado para que os profissionais de saúde interajam com os pacientes e abordem suas preocupações, contribuindo para o desenvolvimento de um forte relacionamento terapêutico. Como administrador de um consultório médico, você trabalhará com os pacientes para planejar os horários ideais de visita.
Recepção do paciente
A administração de consultórios médicos é um cargo voltado para o cliente. Nessa função, você será o primeiro ponto de contato do paciente por telefone e pessoalmente. Responsável pelas primeiras impressões, você gerenciará a recepção do paciente, criando uma atmosfera segura e hospitaleira que ajuda os pacientes a se sentirem confortáveis e bem cuidados. Uma recepção calorosa prepara o terreno para uma experiência positiva do paciente.
Procedimentos de check-in e check-out
Os procedimentos de check-in e check-out são a base da eficiência administrativa em ambientes de saúde. O processo envolve várias etapas que garantem que os pacientes sejam identificados corretamente e que suas informações sejam verificadas para fins de documentação e faturamento.
Os administradores de consultórios médicos trabalham com os pacientes para confirmar ou atualizar os dados demográficos e, ao mesmo tempo, revisam os formulários de consentimento e fornecem informações relevantes sobre suas necessidades de consulta ou acompanhamento.
Verificação de seguro
A verificação de seguro envolve a validação da cobertura de um paciente para garantir um faturamento preciso. Realizada antes das consultas agendadas, ela facilita o processamento de reclamações e esclarece a responsabilidade financeira do paciente.
Você colaborará com pacientes e seguradoras para determinar a cobertura, de modo que os provedores saibam o que as apólices pagarão ou não. Isso ajuda a orientar as decisões de tratamento e possíveis recursos.
Cobrança e processamento de pagamentos
Normalmente, os pacientes devem pagar coparticipações por serviços médicos. Diferentemente do cosseguro, trata-se de um valor fixo devido independentemente da conta final. Os administradores de consultórios médicos coletam copagamentos e outros saldos antes ou depois das consultas, processando dinheiro, cheques e remessas de cartão de crédito. Você lançará os pagamentos nas contas dos pacientes, fornecerá recibos e explicará as informações de cobrança conforme necessário.
Faturamento e codificação
O faturamento médico começa no check-in com a criação de um superbilhete eletrônico, um formulário abrangente que descreve os serviços prestados durante uma consulta. Ele serve como a principal fonte de dados de faturamento para pacientes e provedores, garantindo o reembolso preciso do tempo e dos suprimentos necessários para os tratamentos.
Os administradores do consultório médico iniciam o processo no registro eletrônico de saúde do paciente. Você pode ser solicitado a inserir códigos de faturamento preliminares associados ao tipo de consulta planejada. Os especialistas em faturamento enviarão o formulário preenchido à seguradora ou pedirão que você entregue uma cópia ao paciente, caso o envio seja de responsabilidade dele. A precisão é fundamental.
Comunicação
O telefone é a porta de entrada do paciente para o atendimento. Os administradores de consultórios médicos não respondem a perguntas clínicas, mas desempenham um papel fundamental no direcionamento das perguntas para a equipe apropriada. Como contato, você facilitará a comunicação entre pacientes e provedores, garantindo atenção imediata. Você também gerenciará a entrada e saída de correspondências, e-mails e faxes e, ao mesmo tempo, responderá a perguntas sobre serviços, horário de atendimento e protocolos de agendamento. Isso inclui trabalhar com pacientes, fornecedores e provedores de serviços de saúde.
A documentação é um aspecto igualmente importante da comunicação na área da saúde. Chamadas telefônicas, e-mails e fax de pacientes, seguradoras e provedores associados devem ser documentados no prontuário do paciente. Um registro contínuo da comunicação promove a continuidade do atendimento.
Manutenção de registros
Os administradores de consultórios médicos criam, atualizam e mantêm registros médicos eletrônicos e em papel. Você será responsável por manter os arquivos limpos e organizados. As tarefas podem incluir a preparação de prontuários antes das visitas, o upload de documentos eletrônicos e a digitalização da papelada em registros eletrônicos de saúde. O objetivo é manter os dados atualizados e facilmente acessíveis.
A segurança dos dados é uma grande parte da função. As normas de privacidade dos pacientes são rigorosas, portanto, você garantirá que os registros dos pacientes sejam armazenados de forma adequada e segura. Ao lidar com solicitações de informações médicas, você verificará a identidade do paciente e obterá um formulário de liberação de informações. E quando os pacientes mudarem de prestador de serviços de saúde, você coordenará as transferências de registros com os pacientes e outros estabelecimentos de saúde.
Transcrição médica
A transcrição médica é o processo de conversão de informações médicas faladas em anotações escritas. Os profissionais de saúde geralmente ditam suas observações para economizar tempo na entrada de dados. Os administradores de consultórios médicos podem transcrever históricos de pacientes, resultados de exames, diagnósticos e planos de tratamento em registros de pacientes usando um software de transcrição com terminologia médica e recursos de suporte informativo.
Segurança e conformidade normativa
O setor de saúde é amplamente regulamentado. Como um serviço público, existem regras para proteger os pacientes, o público e os funcionários. Os administradores de consultórios médicos ajudam a gerenciar os problemas de conformidade regulamentar implementando e monitorando a adesão às estratégias de conformidade.
A segurança, por exemplo, é fundamental em ambientes de saúde. Como membro da equipe administrativa, você será proativo na prevenção de lesões. Por exemplo, se você vir um piso molhado, alertará os serviços ambientais e colocará uma placa de "piso molhado" alertando os pacientes sobre o risco. As pessoas ficam mais seguras quando todos trabalham juntos.
A conformidade com os critérios de credenciamento também é essencial. As instalações precisam atender a padrões específicos para serem certificadas ou para participar de determinados programas de seguro. Promover a privacidade do paciente, por exemplo, é uma forma de os administradores de consultórios médicos contribuírem para um esforço de equipe.
Gerenciamento de equipamentos de escritório e pedidos de suprimentos
Os consultórios de saúde funcionam com eletrônicos e suprimentos, desde computadores até clipes de papel. Como administrador de um consultório médico, você manterá o estoque de suprimentos abastecido, trabalhando com os fornecedores para fazer pedidos e minimizar o desperdício. E quando o computador parar de funcionar, você providenciará reparos imediatos.
Colaboração profissional
Os administradores de consultórios médicos colaboram regularmente com a equipe clínica para garantir uma experiência perfeita para o paciente. Isso inclui trabalhar com médicos, enfermeiros, assistentes médicos e outras equipes clínicas para coordenar a chegada dos pacientes e informá-los sobre emergências. Você também trabalhará em estreita colaboração com o departamento de faturamento para reunir as informações necessárias para preencher os pedidos de reembolso.
No entanto, além da comunicação diária, os administradores de consultórios médicos contribuem para a eficiência e o desenvolvimento das instalações para as quais trabalham, trazendo ideias para melhorias.
Como você pode se tornar um administrador de consultório médico?
Você não precisa de uma graduação ou diploma para se tornar um administrador de consultório médico. Ainda assim, poucas pessoas têm a experiência e o conjunto de habilidades necessárias para assumir a função sem isso. Para cargos de nível inicial, um diploma de faculdade técnica é o padrão ouro. Os empregadores o veem como prova de que você tem as habilidades necessárias para ter sucesso.
Os programas abrangem tópicos desde terminologia médica até registros eletrônicos de saúde. Os alunos aprendem de forma prática em uma atmosfera de apoio com as mesmas ferramentas e equipamentos usados nos consultórios de saúde.
No entanto, além das habilidades práticas, há as habilidades interpessoais que os alunos aprendem nos programas das faculdades técnicas. Definidas como qualidades orientadas pela personalidade que permitem que alguém trabalhe de forma eficaz com outras pessoas, as habilidades interpessoais são cruciais para trabalhar com pacientes física e emocionalmente vulneráveis.
Embora algumas pessoas nasçam com muitas habilidades interpessoais, elas não são características fixas. A maioria pode ser aprendida e cultivada por meio da educação e da experiência. Por exemplo, participar de atividades em sala de aula e projetos em grupo ajuda a desenvolver suas habilidades de comunicação e solução de problemas. Você se formará como um profissional seguro de si, confiante em suas habilidades práticas e pessoais.
Considerações finais
O setor de saúde é um setor centrado na pessoa. Qualquer que seja a sua função, tudo o que você faz é, em última análise, para o benefício do paciente. Se você tem talento para logística ou hotelaria, uma carreira em administração de consultórios médicos pode ser mais adequada do que enfermagem ou outras profissões de cuidados pessoais. Você ainda pode servir os pacientes e a comunidade da melhor maneira para você.
Você quer saber mais?
Todos os estabelecimentos de saúde, desde hospitais e consultórios médicos até centros de reabilitação, clínicas e qualquer outra prática médica, dependem de profissionais qualificados e qualificados. programas de administração de consultórios médicos. Nós treinaremos você em vários procedimentos e processos administrativos médicos. Além disso, você terá experiência no mundo real por meio de um estágio de 135 horas em uma instituição de saúde. Você também interagirá com pessoas de todas as esferas da vida, o que tornará a sua rotina diária muito menos monótona.
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