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Os gerentes de negócios desempenham um papel fundamental na direção das operações e na manutenção dos projetos em andamento. Para serem eficazes nessa função de liderança, os gerentes de negócios precisam ter excelentes habilidades de comunicação. Se você acha que tem dificuldade para se comunicar com seus colegas de trabalho, pode pensar que simplesmente não tem o que é necessário para uma função de gerência. No entanto, embora algumas pessoas tenham um "dom" natural para a comunicação interpessoal, o que faz com que seja mais fácil para elas do que para outras, a comunicação eficaz no local de trabalho é algo que pode ser aprendido.
Neste artigo, daremos uma olhada nos aspectos mais importantes da comunicação no local de trabalho e em como os gerentes de negócios e aqueles que aspiram a cargos de gerência podem melhorar nessa área.
Seja em uma conversão face a face, por telefone, por mensagens de e-mail ou por qualquer outro meio, a boa comunicação no local de trabalho é essencial para garantir produtividade, eficiência e trabalho de alta qualidade.
Uma boa comunicação permite que as equipes entendam claramente as metas, dividam adequadamente a responsabilidade por diferentes partes de um projeto e colaborem para superar obstáculos. Sem uma comunicação eficaz, as bolas serão inevitavelmente perdidas, os projetos ficarão atrasados, os clientes ficarão insatisfeitos e o moral do local de trabalho será prejudicado.
Como líderes, os gerentes de negócios precisam se comunicar claramente com os subordinados sobre as atribuições e expectativas e dar o tom para uma cultura de equipe em que a comunicação entre os colegas seja aberta e produtiva.
Há muitos elementos para se comunicar bem no local de trabalho, mas os gerentes de negócios podem fazer grandes progressos para melhorar sua comunicação concentrando-se nessas três qualidades:
Ouvir ativamente significa fazer mais do que apenas prestar atenção às palavras que alguém diz. Significa também prestar atenção aos sentimentos ou atitudes subjacentes às palavras e reservar um tempo para se certificar de que você entendeu com precisão o que está sendo dito, em vez de apenas acenar com a cabeça e presumir que entendeu a mensagem corretamente. Uma maneira útil de fazer isso é parafrasear o que foi dito a você, colocando-o em suas próprias palavras, para confirmar que seu entendimento está correto. "Então, o que estou ouvindo é que você está preocupado com a possibilidade de a situação com X causar problemas para alcançarmos o próximo marco no projeto Y; estou certo disso?"
Como líderes, os gerentes de negócios devem ter a confiança de seus subordinados. Os gerentes podem promover a confiança sendo o mais transparente possível. Se os funcionários sentirem que o gerente ocultou as informações de que precisavam para concluir uma determinada tarefa ou os enganou sobre as perspectivas de recompensas, como bônus e promoções, isso gerará ressentimento e a confiança será quebrada. Não tenha medo de desencorajar seus funcionários sendo honesto sobre os desafios que estão por vir; é muito pior para os funcionários sentirem que foram enganados ou preparados para fracassar quando se deparam com desafios para os quais não estavam preparados.
Também é importante que os gerentes de negócios demonstrem empatia e façam com que seus subordinados saibam que eles se importam com suas necessidades e preocupações. Muitos conflitos no local de trabalho poderiam ser resolvidos se as pessoas fossem mais capazes de se imaginar no lugar de seus colegas de trabalho e considerar uma situação difícil a partir de pontos de vista diferentes dos seus. Embora seja seu trabalho como gerente obter o melhor desempenho possível de sua equipe, nunca se esqueça de que eles são seres humanos com pontos fortes e fracos individuais e vidas fora do local de trabalho.
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