Dos milhões de profissionais da área de saúde nos Estados Unidos, apenas uma fração é composta por cuidadores práticos. Para cada médico, enfermeiro e técnico de diagnóstico, um profissional de saúde aliado está trabalhando nos bastidores. Os administradores de consultórios médicos estão entre os mais essenciais. Eles mantêm os escritórios funcionando sem problemas, gerenciando uma ampla gama de tarefas financeiras e de manutenção de registros em instalações médicas. Se você deseja uma carreira na área de saúde, mas prefere uma função não clínica, nunca houve um momento melhor para se juntar a eles.
Os administradores de consultórios médicos são importantes?
As visitas aos serviços de saúde começam e terminam com um componente administrativo. A equipe do front-office colabora com a equipe do back-office para lidar com tarefas não clínicas, de modo que os profissionais licenciados possam dedicar seu tempo ao atendimento direto ao paciente. Os administradores de consultórios médicos são a chave para um atendimento eficaz.
Por que os administradores de consultórios médicos são importantes?
O setor de saúde é uma ciência, uma arte e um negócio. Os administradores de consultórios médicos cuidam da parte comercial, direcionando o fluxo de trabalho desde o check-in até o pagamento. Sem eles, a assistência médica fica paralisada. Os administradores de consultórios médicos dão suporte a pacientes, provedores e colegas:
Manutenção de uma área de espera segura e confortável
Deixar os pacientes confortáveis é a chave para sua satisfação. No entanto, pesquisas pós-hospitalização sugerem que os profissionais médicos estão menos atentos à hospitalidade do que deveriam.
Os pacientes confiam menos em seu atendimento quando ele é frio e desapaixonado, portanto, é fundamental criar um ambiente amigável e acolhedor. Como administrador de um consultório médico, a hospitalidade que você oferece em nome da equipe clínica faz com que os hóspedes se sintam valorizados.
Atendimento de chamadas telefônicas
Os administradores de consultórios médicos atendem chamadas telefônicas, respondendo a perguntas ou direcionando consultas clínicas para os provedores apropriados. Eles são as vozes amigáveis e bem informadas que os pacientes querem ouvir quando ligam para as instituições de saúde.
Gerenciando o cronograma
É mais fácil falar do que fazer o agendamento de consultas em um consultório com mil pacientes. O objetivo é manter a equipe clínica ocupada, mas não sobrecarregada, ao mesmo tempo em que oferece atendimento de qualidade.
Você fará malabarismos com uma agenda agitada e em constante mudança, gerenciando cancelamentos e acomodando atendimentos de urgência. Você também marcará consultas para exames de diagnóstico e procedimentos cirúrgicos em instalações externas em nome do paciente.
Cumprimentar os pacientes
A maneira como os pacientes são recebidos prepara o cenário para a visita. Um grande sorriso e um cumprimento caloroso estabelecem uma conexão pessoal e ajudam a criar um relacionamento. Os pacientes doentes geralmente estão emocionalmente vulneráveis e confusos sobre as complexidades do sistema de saúde. Os administradores de consultórios médicos servem como guias, ajudando-os a navegar em experiências estressantes.
Atualização de registros médicos
A revisão dos dados demográficos e de seguro do paciente faz parte do processo de check-in em cada consulta. Os administradores do consultório médico verificam, inserem e protegem os dados, fornecendo aos provedores as informações mais precisas para basear as decisões de tratamento e cobrar pelos serviços prestados.
Faturamento e codificação
Os administradores de consultórios médicos criam superfaturas, formulários detalhados que descrevem o atendimento que os pacientes recebem. Iniciados no check-in, os médicos registram os serviços à medida que são prestados. Trabalhando com o departamento de faturamento, você usará as informações para preencher formulários de reivindicações, rastrear pagamentos e auxiliar no faturamento.
Manutenção de registros
Há 2.300 exabytes de dados médicos armazenados anualmente, de acordo com a Health IT Today. Cada byte deve ser cuidadosamente arquivado e devidamente protegido. Os administradores de consultórios médicos coletam, corrigem, inserem e armazenam dados para que possam ser acessados e compartilhados com eficiência. Você será responsável pelos arquivos em papel e pelos registros eletrônicos de saúde (EHR).
Como você pode se tornar um administrador de consultório médico?
Tornar-se um administrador de consultório médico é tão fácil quanto concluir um programa de escola vocacional. Você se formará com as habilidades necessárias para um cargo de nível básico em qualquer ambiente de saúde.
O programa da Interactive College of Technology oferece 135 horas de experiência real em uma instituição de saúde, de modo que você terá a oportunidade de praticar o que aprendeu enquanto se prepara para a certificação CMAA ou CEHRS. Embora você não precise de uma certificação para trabalhar como administrador de consultório médico, ela é um trampolim para um desenvolvimento profissional mais rápido.
Basta você escolher o caminho que deseja seguir. A certificação como Assistente Administrativo Médico Certificado (CMAA) é ideal para o "pau para toda obra" que deseja ser um generalista. A certificação de Especialista em Registros Eletrônicos de Saúde (CEHRS) é perfeita para o graduado com foco em dados que deseja trabalhar em informática de saúde ou em um departamento de registros médicos.
Ou, para impressionar um empregador, você pode buscar ambos. Os instrutores de escolas vocacionais preparam você para os exames. A reputação deles é construída com base no seu sucesso, portanto, eles levam sua educação a sério.
O que você aprende em um programa de administração de consultórios médicos?
Os programas de administração médica ensinam as práticas administrativas comuns usadas nos estabelecimentos de saúde atuais. Voltado para iniciantes, o currículo abrange o seguinte:
Agendamento de compromissos
Os programas de administração de consultórios médicos ensinam aos alunos os princípios de agendamento eficaz e como usar software de agendamento computadorizado. Você aprenderá a marcar consultas dentro de suas instalações e a agendar encaminhamentos, procedimentos cirúrgicos, internações hospitalares e testes de diagnóstico com fornecedores externos.
Outros tópicos incluem as questões éticas inerentes ao agendamento, como quem merece atendimento prioritário e como lidar com emergências na sala de espera. Você aprenderá a monitorar as pessoas quanto a sinais de sofrimento, o que constitui uma emergência e quando procurar atendimento médico imediato. Você nunca sabe quando alguém na sala de espera tem uma condição médica com risco de vida.
Cumprimentar os pacientes
Os ambientes médicos são diferentes das empresas comuns. As primeiras impressões são mais importantes devido à natureza de vida ou morte do setor de saúde. Os programas de treinamento ensinam você a abordar os pacientes com sucesso por meio de técnicas de comunicação comprovadas. Você aprenderá a gerenciar o fluxo de trabalho, tratando os encontros com eficiência. O cronograma e o sucesso da clínica dependem de como você movimenta os pacientes na fila de espera.
Faturamento e codificação médica
A maioria das despesas médicas em todo o país é coberta pelas seguradoras. O processo não é complicado, mas é meticuloso. As empresas querem grandes quantidades de dados para tomar decisões sobre a cobertura. A codificação simplifica o processo ao atribuir códigos alfanuméricos a sintomas, diagnósticos, equipamentos médicos e procedimentos cirúrgicos.
Você aprenderá sobre esses três sistemas de codificação:
A CID-10 - Classificação Estatística Internacional de Doenças, 10ª edição, é o sistema de codificação mais antigo do mundo. Desenvolvido na Grã-Bretanha do século XVIII, ele é usado desde 1977 para classificar sintomas, doenças e lesões. Os códigos alfanuméricos são usados para faturamento e vigilância da saúde pública. Os médicos inserem os códigos da CID no superfaturamento que os administradores dos consultórios médicos criam.
CPT - Common Procedural Terminology Code (Código de Terminologia de Procedimentos Comuns), é um sistema numérico de cinco dígitos atribuído a procedimentos cirúrgicos e de diagnóstico. Criado pela Associação Médica Americana, ele é usado para faturamento e avaliação dos resultados do tratamento.
O HCPCS (Healthcare Common Procedure Coding System) foi criado exclusivamente para os Centros de Medicare e Medicaid (CMS). O nível I são os códigos CPT. O nível II aborda 17 categorias de equipamentos médicos e serviços auxiliares, como anestesia, transporte em ambulância ou terapia de infusão.
HIPAA, OSHA e JCAHO
O setor de saúde é regulamentado para proteger o público. Os administradores de consultórios médicos devem estar familiarizados com a legislação e as agências que regem o setor: HIPAA, OSHA e JCAHO.
HIPAA é a sigla para Health Insurance Portability and Accountability Act (Lei de Portabilidade e Responsabilidade do Seguro de Saúde). Uma lei federal desde 1996, a HIPPA rege a forma como as informações médicas privadas são compartilhadas, armazenadas e protegidas. A conformidade é um problema sério para os estabelecimentos de saúde. As violações estão sujeitas a multas pesadas. As regras da HIPAA são um dos motivos pelos quais poucos empregadores oferecem treinamento no local de trabalho para a equipe administrativa. É mais seguro contratar graduados de escolas profissionalizantes com habilidades comprovadas.
A OSHA, Administração de Saúde e Segurança Ocupacional, supervisiona a segurança no local de trabalho. Eles têm uma presença significativa nos estabelecimentos de saúde devido aos riscos ocupacionais acima da média. Os administradores de consultórios médicos não têm funções clínicas, mas ainda assim podem estar expostos a riscos elétricos, biológicos e radiológicos.
JCAHO, a Joint Commission on Accreditation of Healthcare Organizations (Comissão Conjunta de Credenciamento de Organizações de Saúde). Fundada em 1910, ela desenvolve e aplica padrões de qualidade em todos os estabelecimentos de saúde credenciados.
Quer você trabalhe em um hospital, clínica, centro de reabilitação ou consultório particular, muito do que você fará como administrador de consultório médico reflete o trabalho da JCAHO. Quando você envia equipamentos médicos para calibração, por exemplo, está ajudando a JCAHO a tornar a assistência médica mais segura.
Clientes Relações com clientes
Os administradores de consultórios médicos são especialistas em suporte ao cliente na linha de frente. Eles interagem com pacientes de todas as origens culturais e socioeconômicas. Os funcionários da área de saúde são solicitados a deixar de lado suas opiniões pessoais em favor de uma abordagem centrada no paciente. Nem sempre é fácil, mas um programa de escola profissionalizante dará a você as ferramentas necessárias para trabalhar com os pacientes com confiança.
Os tópicos incluem como lidar com pacientes irritados ou emotivos pessoalmente ou por telefone. Você aprenderá sobre resolução de conflitos e como neutralizar confrontos por meio de técnicas de desescalonamento.
Você também aprenderá sobre hospitalidade e como a criação de uma área de espera acolhedora e confortável contribui para a satisfação do paciente. Se você não pode tornar o processo mais rápido, torná-lo mais agradável ajuda os pacientes a se sentirem relaxados.
Considerações finais
Os administradores de consultórios médicos não têm empregos glamourosos, mas têm carreiras necessárias e gratificantes. À medida que o setor de saúde cresce, você também terá oportunidades. Saiba mais sobre a Interactive College of Technology e como podemos ajudar você a se tornar um administrador de consultório médico hoje mesmo.
Você quer saber mais?
Todas as instalações de saúde, desde hospitais e consultórios médicos até centros de reabilitação, clínicas e qualquer outro tipo de prática médica, dependem de profissionais qualificados. programa de administração de consultórios médicos para funcionar. Nós treinaremos você em uma ampla gama de práticas e processos administrativos médicos. Além disso, você terá experiência no mundo real por meio de um estágio de 135 horas em uma instituição de saúde real. Você também interagirá com pessoas de todas as esferas da vida, o que tornará a sua rotina diária muito menos monótona.
Então, vamos dar o primeiro passo juntos! Entre em contato conosco agora para saber mais.
