O cargo de helpdesk é uma função de nível básico muito comum na área de Tecnologia da Informação (TI). Hoje, veremos as funções envolvidas, os possíveis caminhos de carreira que um cargo de helpdesk pode levar e como você pode começar sua carreira no mundo da TI.
O que é um trabalho de TI de nível básico?
Quando dizemos que um emprego é "de nível básico", queremos dizer que é um emprego normalmente ocupado por pessoas que estão começando uma nova carreira em um setor sem experiência profissional anterior.
Esses empregos permitem que você aprenda novas habilidades e reforce seu currículo. Idealmente, um emprego de nível básico é o ponto de partida para uma carreira longa e gratificante em um campo pelo qual você é apaixonado. Em TI, o técnico de helpdesk é um exemplo de emprego de nível básico comum.
O que você faz nos empregos de helpdesk de TI?
Um trabalho de helpdesk de TI envolve o fornecimento de suporte técnico para a equipe ou para os clientes que estão enfrentando problemas ao usar seus dispositivos e aplicativos. O técnico de helpdesk geralmente é o primeiro ponto de contato de um usuário com um problema. Comunicando-se pessoalmente, por telefone ou por e-mail ou chat, os usuários explicam seus problemas e o técnico de helpdesk diagnostica o problema e explica como resolvê-lo.
Os técnicos de helpdesk também podem ser chamados para ajudar na criação de manuais de treinamento técnico, analisar registros de interações com usuários e problemas técnicos anteriores e participar de conferências e sessões de treinamento para ampliar suas habilidades e aprender sobre os dispositivos e softwares mais recentes.
Caminhos de carreira a que os empregos de helpdesk de TI podem levar
Conseguir uma posição de nível básico em um emprego de helpdesk de TI pode ser a plataforma de lançamento para uma carreira gratificante em várias áreas diferentes do setor de TI.
1. Segurança cibernética
A segurança cibernética envolve a análise de vulnerabilidades e ameaças em uma empresa. Como técnico de helpdesk de TI, você ganhará experiência na identificação de ameaças comuns à segurança cibernética a partir de suas interações com os usuários visados e aprenderá a instruir os usuários sobre as práticas recomendadas para manter seus dispositivos e informações seguros.
2. Desenvolvimento de software
Um trabalho de helpdesk de TI pode abrir um caminho para o desenvolvimento de software. Na função de helpdesk, você sem dúvida começará a identificar os principais "pontos problemáticos" que causam frustração nos usuários de aplicativos populares. Você pode aplicar essa experiência à medida que avança em sua carreira para projetar softwares mais intuitivos de usar.
3. Dados
Muitas empresas modernas dependem da operação confiável dos data centers para manter seus negócios em funcionamento. Os ex-técnicos de helpdesk podem fazer bom uso de suas habilidades de solução de problemas nos data centers, garantindo que os servidores funcionem de forma consistente e evitando o dispendioso tempo de inatividade não planejado.
4. Infraestrutura
Os empregos de helpdesk de TI permitem que você entenda como os sistemas de TI funcionam. Isso capacita você a analisar as operações comerciais e identificar as necessidades dos clientes. Você pode usar sua experiência em helpdesk para ajudá-lo a conseguir cargos em áreas como administração de sistemas e suporte de rede.
Como se tornar um técnico de helpdesk de TI
Para se tornar um técnico de helpdesk de TI, você normalmente precisará de, no mínimo, um diploma de ensino médio ou GED. Embora um diploma em administração de rede, ciência da computação ou programação de computadores possa dar a você uma vantagem competitiva, eles não são um requisito para entrar no mundo da TI por meio da função de helpdesk.
Um programa de treinamento em TI como o oferecido pelo Interactive College of Technology (ICT) pode ajudar você a desenvolver rapidamente o conhecimento e as habilidades necessárias para ser considerado para empregos de nível básico em TI. Os alunos do programa aprendem a prestar serviços e a fazer a manutenção de produtos de informática do setor e do consumidor e se preparam para fazer os exames para o CompTIA A+ Core 1 e 2, certificações neutras de fornecedores reconhecidas em todo o setor de TI.
Entre em contato com ICT hoje mesmo para saber mais sobre como você pode começar uma nova carreira em TI!
