Os especialistas em help desk são uma parte importante do setor de TI. Eles podem atuar como tradutores técnicos em uma empresa. Quanto mais avançada for a tecnologia, mais frequentemente as pessoas comuns terão problemas para se adaptar a ela. E os especialistas em help desk trabalham em uma empresa para ajudar as pessoas que estão tendo problemas com essas tecnologias. Isso pode incluir suporte técnico interno para colegas de trabalho ou suporte remoto para clientes. Então, o que faz um especialista em help desk?
Deveres e responsabilidades de um especialista em Help Desk
As funções reais de um especialista em help desk variam de acordo com o tamanho da empresa e podem ser encontradas em praticamente qualquer ambiente que faça uso da tecnologia da informação. Isso pode variar de empresas menores que têm um departamento de TI a empresas de desenvolvimento de software que fornecem suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana, a centenas de clientes. No entanto, há algumas responsabilidades que quase todos os especialistas em help desk executam como parte de seu trabalho.
Problemas técnicos
A principal responsabilidade de um especialista em help desk é ajudar os usuários de computador que estão enfrentando problemas técnicos. No entanto, é importante ter em mente que isso transcende qualquer plataforma ou programa específico. E os usuários que solicitam suporte podem não estar cientes dos detalhes específicos e importantes de seus problemas. Por isso, o especialista em help desk precisa entender várias plataformas o suficiente para identificar problemas a partir de descrições vagas e não técnicas.
Suporte técnico
Os especialistas em help desk também precisarão alavancar o suporte técnico por meio de uma variedade de métodos diferentes. Isso pode envolver falar com os usuários por telefone ou usar formas de suporte remoto, como desktops remotos ou conexões de terminal seguras. Além disso, os sistemas personalizados de solicitação de tíquetes de ajuda geralmente integram várias formas de suporte em um único conjunto.
Solicitações de suporte
Há muita variação nas solicitações de suporte. Os especialistas em help desk não precisam apenas conhecer o funcionamento interno dos principais sistemas operacionais de desktop, mas também precisam entender como os dispositivos e as plataformas móveis interagem com esses sistemas. Um especialista em help desk também precisa transmitir todas essas informações técnicas de uma forma que os usuários de computador não técnicos possam entender.
Como você pode se tornar um especialista em Help Desk?
É claro que os especialistas em help desk precisam de uma sólida formação técnica, e isso geralmente é obtido por meio de educação formal no assunto. Um programa de TI é uma boa opção para uma carreira como especialista em help desk. Isso se deve, em grande parte, ao fato de os programas de TI oferecerem uma educação direta e prática em muitos assuntos relacionados.
O que você aprende durante um programa de TI?
Um programa de TI oferece instrução aprofundada em uma variedade de assuntos importantes. Alguns são diretamente aplicáveis às tarefas gerenciadas por um especialista em help desk. Outros, por sua vez, servem de trampolim para as certificações profissionais que abrem portas em uma carreira. As habilidades a seguir são dominadas durante um programa de TI e guiarão você em sua carreira como especialista em help desk.
Trabalho em rede
O trabalho em rede está no centro da maioria das carreiras em TI. Afinal de contas, a tecnologia da informação é literalmente definida pela prática de usar a tecnologia para transmitir informações digitalmente. Dessa forma, você não deve se surpreender ao descobrir que os programas de TI enfatizam muito o trabalho em rede.
A rede é abordada em um nível fundamental, examinando o uso e a interação de hardware e software. Por exemplo, você aprenderá como as plataformas de software implementam protocolos de rede para aproveitar as redes baseadas em hardware. Essa prática também se estenderá ao uso de sistemas de rede em atividades cotidianas. Um exemplo prático disso pode envolver o uso de um terminal para acessar um servidor e testar um sistema dentro dele.
Plataformas de software e hardware
Conforme observado anteriormente, os especialistas em help desk precisam trabalhar com diferentes plataformas. Isso pode se referir a plataformas específicas usadas isoladamente ou em cenários multiplataforma. Por exemplo, usar um sistema operacional móvel ou uma solução baseada em nuvem. Qualquer uma dessas plataformas pode ser usada diretamente ou como um componente secundário de outro sistema. Os programas de TI podem fornecer acesso a qualquer uma das plataformas normalmente encontradas em contextos profissionais.
Segurança de rede
O foco em diferentes plataformas também se estende à proteção adequada das mesmas. É importante que os especialistas em help desk saibam quais são as principais vulnerabilidades de um sistema operacional e como protegê-los contra possíveis ameaças. Os especialistas em help desk encontrarão bugs que precisam de soluções alternativas quando estiverem ajudando as pessoas no trabalho. Entretanto, há casos em que os bugs podem ser um sinal de ataques digitais mal-intencionados. Um programa de TI pode ajudar a destacar maneiras de diferenciar os dois e como tomar as medidas adequadas.
Gerenciamento de software
Um programa de TI também dará a você a oportunidade de ir além dos sistemas operacionais e examinar os aplicativos mais populares que são executados neles. Isso é útil para especialistas em help desk, pois o cargo envolve diferentes cenários de uso. Até mesmo algo tão simples como editar um arquivo de configuração armazenado em texto simples pode envolver ações muito diferentes em sistemas operacionais diferentes.
Um programa de TI ensinará a você como usar todos os programas mais importantes encontrados nos diversos sistemas operacionais e plataformas. Isso é especialmente importante no contexto dos fundamentos do software no local de trabalho. O software disponível em um local de trabalho geralmente é controlado para proteger a segurança geral do sistema.
Quais são algumas das certificações para as quais um programa de TI prepara você?
As certificações são importantes nos campos relacionados à TI. Os altos padrões de organizações como a CompTIA facilitam a comprovação de competência em praticamente qualquer habilidade técnica. Os programas de TI oferecem a você uma formação educacional que o preparará para certificações específicas. Uma das certificações mais reconhecidas é conhecida como certificação A+ da CompTIA.
Certificação CompTIA A+
A certificação A+ é dividida em dois núcleos distintos. O núcleo 1 se concentra em hardware. Já o núcleo 2 se concentra em software e segurança. Como um todo, a certificação A+ mostra que você domina os conceitos fundamentais das plataformas de computação modernas. Entretanto, isso não sugere necessariamente que você domine todos os assuntos de TI. Outras certificações seguem a certificação A+ como forma de demonstrar conhecimento em um contexto específico.
Certificação CompTIA Network+
O Network+ da CompTIA é um exemplo de certificação útil para especialistas em help desk. Ela se baseia nos fundamentos de rede encontrados na certificação A+. O Network+ e certificações especializadas semelhantes destacam uma proficiência específica em subconjuntos especializados de vários trabalhos. No caso da certificação Network+, ela mostra que um especialista em help desk pode fornecer suporte de nível superior para problemas que envolvam redes. Por exemplo, um especialista em help desk com certificação Network+ pode ajudar usuários de computador com problemas de conexão a servidores internos.
Certificações da Microsoft
A CompTIA tende a se concentrar em todas as principais plataformas, mas também é importante lembrar que algumas empresas trabalham apenas com uma plataforma. A Microsoft, em particular, é uma solução de TI corporativa popular. Um programa de TI pode ajudar você a adquirir experiência com as plataformas e certificações da Microsoft. As certificações da Microsoft não mostram apenas que você domina esse subconjunto do setor de TI, mas também demonstram que você tem um entendimento de nível superior sobre como as plataformas da Microsoft interagem entre si e com sistemas de terceiros.
Você deve ter notado a frequência com que esses assuntos abordam o suporte a vários sistemas ou plataformas. Esse é outro motivo pelo qual os programas de TI são perfeitamente adequados para uma carreira como especialista em help desk. Um princípio fundamental dos especialistas em help desk é que os ambientes e as opções estão sempre mudando. É importante que você entenda muitos sistemas, programas e cenários de uso diferentes. Os programas de TI podem dar a você a chance de obter experiência prática com todas as opções mais populares.
Considerações finais
Agora que você sabe como se tornar um especialista em help desk, é hora de saber mais sobre o programa de graduação em Tecnologia da Informação da Interactive College of Technology. Dê o próximo passo e comece a trilhar seu caminho para se tornar um especialista em help desk ou uma das muitas oportunidades de emprego para quem tem um diploma de TI. O futuro está em suas mãos.
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