Está interessado em trabalhar na área dos recursos humanos mas não tem a certeza de possuir as competências necessárias para comunicar eficazmente? Se está à procura de uma carreira em recursos humanos, a comunicação é importante. A interação com os colegas de trabalho é uma das pedras angulares da área de RH. Mesmo que esteja a começar como funcionário de RH, compreender bem o papel da comunicação nos recursos humanos ajudá-lo-á a ter sucesso.
Que competências precisa para ter sucesso nos Recursos Humanos?
Existem muitas competências transversais e complexas que o ajudam a ter sucesso nos recursos humanos. Estas incluem:
Competência #1: Conhecimentos de RH - Um conhecimento prático das leis laborais, tendências de emprego e software é uma obrigação. A maior parte destes conhecimentos pode ser obtida durante um programa de Gestão de Recursos Humanos.
Competência n.º 2: Conformidade - Terá de estudar todas as leis locais e federais que dizem respeito à sua empresa ou indústria. Isto ajudá-lo-á a preparar-se para auditorias. Também o ajudará a tomar decisões críticas relativamente ao ambiente de trabalho.
Competência n.º 3: Gestão de Talentos - Depois de ter fomentado relações positivas com os membros da equipa, saberá como motivá-los e recompensar os seus esforços. O desenvolvimento dos empregados é um processo contínuo que requer uma apurada capacidade de lidar com pessoas.
Competência #4: Recrutamento - A maioria das organizações procura ativamente profissionais de RH que possam localizar recrutas qualificados. Deve perguntar a si próprio que competências e traços de carácter são necessários para desempenhar o cargo e até que ponto o candidato se adequa à descrição?
Competência #5: Resolução de problemas - Muitas vezes, os profissionais de RH têm de mediar conflitos entre os trabalhadores e a direção, criando soluções para questões complexas. Isto requer boas capacidades de resolução de problemas.
Competência #6: Organização - Se for organizado, terá mais facilidade em classificar dados e realizar várias tarefas administrativas.
Competência #7: Comunicação - Os empregados devem compreender as regras e os benefícios do trabalho. Também deve ser capaz de responder a perguntas de forma clara e eficiente. Ser um bom ouvinte é também imperativo. Boas competências de comunicação escrita também são úteis se precisar de escrever descrições de funções ou redigir o manual do trabalhador.
O que é uma boa comunicação e uma escuta ativa?
A capacidade de comunicar vai para além da simples transmissão de informações, embora esse seja um aspeto vital. É importante ser claro e conciso para que a informação não seja mal interpretada, especialmente nos recursos humanos. Os candidatos, os novos contratados e os actuais empregados precisam de compreender o que se espera deles. Também quererá saber como se enquadra na organização.
A escuta ativa é igualmente crítica, e é uma arte que muitos profissionais não dominam. Isso não significa que seja difícil, apenas que requer cuidado e atenção. Aqui estão os principais componentes da escuta ativa:
- Manter o contacto visual
- Envolver-se plenamente na conversa
- Preste atenção às pistas não verbais
- Formular perguntas de forma aberta
- Reflectindo sobre as partes anteriores da conversa
- Saber quando e como reagir
- Resistir ao impulso de oferecer conselhos ou julgamentos não solicitados
Porque é que a comunicação é importante nos Recursos Humanos?
O que significa exatamente comunicar com eficiência? Com quem é que vai falar e como é que pode adaptar a sua abordagem a cada situação? Eis algumas tarefas nos recursos humanos em que as competências de comunicação são importantes:
Recrutamento e integração
Ao recrutar, irá falar com os potenciais contratados para determinar se são adequados para a organização. Deve ser claro sobre a descrição do cargo e as competências necessárias. Também é importante que faça as perguntas certas durante a entrevista. Preste muita atenção às suas respostas, bem como à sua linguagem corporal.
Lidar com os problemas
Os conflitos no local de trabalho são inevitáveis, mas lidar com eles não tem de ser um grande obstáculo. Este é um dos papéis desempenhados pelo departamento de RH, e é por isso que todas as empresas precisam de trabalhadores talentosos e eficientes.
Por exemplo, se um empregado tiver um problema com o seu trabalho, ou mesmo um obstáculo pessoal que possa afetar a sua capacidade de fazer o trabalho, será encaminhado para o departamento de RH. Quando confrontado com esta situação, terá de saber que perguntas fazer para obter uma visão global da situação e como conceber uma possível solução. A comunicação é fundamental quando lida com problemas.
Formação, avaliação e despedimentos
O seu trabalho não termina quando o trabalhador está totalmente formado. Para aumentar a produtividade, o local de trabalho precisa de encorajar uma comunicação aberta. Quando os empregados sabem que está disposto a ouvir e a responder às suas preocupações, serão mais directos a expressá-las.
E quando se trata de avaliação de funções e de conduzir despedimentos, a sensibilidade é fundamental. Deve manter-se profissional sem parecer frio e indiferente.
Administração de salários e benefícios
Nem todos os profissionais de RH lidam com a administração de salários e benefícios, mas se lhe forem atribuídas estas tarefas, a discrição é fundamental. É considerado tabu discutir informações sobre salários e vencimentos com qualquer pessoa para além do empregado e/ou dos seus gestores. Se alguém lhe perguntar sobre o seu último salário ou aumento, certifique-se de que está num local privado antes de abordar as suas preocupações.
Como aperfeiçoar as suas competências relevantes em RH
Quando se inscreve numa escola profissional para obter um diploma de Recursos Humanos, desenvolve as competências de que necessita para se destacar. De facto, damos especial ênfase à comunicação. Qualquer bom líder precisa de comunicar claramente para ter sucesso.
A experiência de aprendizagem não termina com a obtenção do seu diploma. Ao longo da sua carreira, poderá aperfeiçoar as suas capacidades de comunicação. Quer as suas tarefas se limitem ao recrutamento e contratação, quer se estendam à administração de salários e benefícios, terá de comunicar com as pessoas em todas as fases do processo. Isto dá-lhe a experiência necessária para melhorar as suas capacidades de comunicação.
Considerações finais
Quando embarca numa carreira em recursos humanos, vai ter de lidar com pessoas de todos os níveis da organização. Recrutas potenciais, novas contratações, quadros médios, quadros superiores e profissionais de nível C. Irá atuar como um elo de ligação entre todos eles.
Embora esta seja uma perspetiva excitante, também pode ser assustadora se não estiver bem preparado. Escolher a escola técnica certa ajuda-o a obter as competências de que necessita para ter sucesso nos recursos humanos. Deixe-nos mostrar-lhe o caminho.
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