Os gestores de empresas desempenham um papel fundamental na direção das operações e na manutenção dos projectos em curso. Para serem eficazes neste papel de liderança, os gestores de empresas precisam de ter excelentes capacidades de comunicação. Se achas que tens dificuldade em comunicar com os teus colegas de trabalho, podes pensar que simplesmente não tens o que é preciso para um cargo de gestão. No entanto, embora algumas pessoas tenham um "dom" natural para a comunicação interpessoal, o que faz com que seja mais fácil para elas do que para outras, a comunicação eficaz no local de trabalho é algo que pode ser aprendido.
Neste artigo, vamos analisar os aspectos mais importantes da comunicação no local de trabalho e como os gestores de empresas e aqueles que aspiram a cargos de gestão podem melhorar nesta área.
A importância da comunicação no local de trabalho
Quer se trate de uma conversa cara a cara, por telefone, por mensagens de correio eletrónico ou por qualquer outro meio, uma boa comunicação no local de trabalho é essencial para garantir a produtividade, a eficiência e a qualidade do trabalho.
Uma boa comunicação permite que as equipas compreendam claramente os objectivos, dividam adequadamente a responsabilidade pelas diferentes partes de um projeto e colaborem para ultrapassar obstáculos. Sem uma comunicação eficaz, é inevitável que as bolas caiam, que os projectos se atrasem, que os clientes fiquem insatisfeitos e que a moral do local de trabalho sofra.
Enquanto líderes, os gestores de empresas têm de comunicar claramente com os subordinados sobre as tarefas e expectativas e dar o mote para uma cultura de equipa em que a comunicação entre colegas seja aberta e produtiva.
Elementos de uma boa comunicação
Há muitos elementos para comunicar bem no local de trabalho, mas os gestores de empresas podem fazer grandes progressos na melhoria da sua comunicação se se concentrarem nestas três qualidades:
1. Escuta ativa
Ouvir ativamente significa fazer mais do que apenas prestar atenção às palavras que alguém diz. Significa também prestar atenção aos sentimentos ou atitudes subjacentes às suas palavras e dedicar algum tempo a certificar-se de que compreendeste corretamente o que está a ser dito, em vez de apenas acenar com a cabeça e assumir que percebeste bem a mensagem. Uma forma útil de o fazer é parafrasear o que te foi dito, colocando-o nas tuas próprias palavras, para confirmar que a tua compreensão está correcta. "Então, o que estou a ouvir é que estás preocupado que a situação com X possa causar-nos problemas para atingirmos a próxima etapa do projeto Y; estou certo disso?"
2. Transparência
Como líderes, os gestores de empresas devem ter a confiança dos seus subordinados. Os gestores podem promover a confiança sendo tão transparentes quanto possível. Se os empregados sentirem que o seu superior hierárquico lhes ocultou a informação de que necessitavam para realizar uma determinada tarefa ou os enganou sobre as perspectivas de recompensas como bónus e promoções, isso gerará ressentimento e a confiança será quebrada. Não tenhas medo de desencorajar os teus empregados sendo honesto sobre os desafios que se avizinham; é muito pior para os empregados sentirem que foram enganados ou preparados para falhar quando se deparam com desafios para os quais não estavam preparados.
3. Empatia
É igualmente importante que os gestores de empresas demonstrem empatia e façam saber aos seus subordinados que se preocupam com as suas necessidades e preocupações. Muitos conflitos no local de trabalho poderiam ser resolvidos se as pessoas fossem mais capazes de se imaginar no lugar dos seus colegas e de considerar uma situação difícil de um ponto de vista diferente do seu. Embora a tua função como gestor seja obter o melhor desempenho possível da tua equipa, nunca te esqueças que eles são seres humanos com pontos fortes e fracos individuais e vidas fora do local de trabalho.
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