O cargo de helpdesk é uma função de nível de entrada muito comum na área das Tecnologias de Informação (TI). Hoje vamos analisar as funções envolvidas, os possíveis percursos profissionais a que um cargo de helpdesk pode conduzir e como podes começar a tua carreira no mundo das TI.
O que é um emprego de nível básico em TI?
Quando dizemos que um emprego é "de entrada", o que queremos dizer é que é um emprego normalmente preenchido por pessoas que estão a começar uma nova carreira numa indústria sem experiência profissional prévia.
Estes empregos permitem-te aprender novas competências e reforçar o teu currículo. Idealmente, um emprego de nível de entrada é o ponto de partida para uma carreira longa e gratificante numa área que te apaixona. Em TI, o técnico de helpdesk é um exemplo de um emprego de nível de entrada comum.
O que fazes nos empregos de Helpdesk de TI?
Um emprego de helpdesk de TI envolve a prestação de apoio técnico ao pessoal ou aos clientes com problemas na utilização dos seus dispositivos e aplicações. O técnico de helpdesk é frequentemente o primeiro ponto de contacto de um utilizador com um problema. Comunicando pessoalmente, por telefone, por e-mail ou por chat, os utilizadores explicam os seus problemas e o técnico de assistência técnica diagnostica o problema e explica como resolvê-lo.
Os técnicos de assistência também podem ser chamados a ajudar na criação de manuais de formação técnica, a analisar registos de interações de utilizadores anteriores e de problemas técnicos, e a participar em conferências e sessões de formação para desenvolverem as suas competências e conhecerem os dispositivos e software mais recentes.
Percursos profissionais a que podem conduzir os empregos de Helpdesk de TI
Conseguir uma posição de nível de entrada num emprego de helpdesk de TI pode ser a plataforma de lançamento para uma carreira gratificante em várias áreas diferentes da indústria de TI.
1. Cibersegurança
A cibersegurança envolve a análise de vulnerabilidades e ameaças dentro de uma empresa. Como técnico de helpdesk de TI, ganharás experiência na identificação de ameaças comuns à cibersegurança a partir das tuas interações com os utilizadores visados e aprenderás a educar os utilizadores sobre as melhores práticas para manterem os seus dispositivos e informações seguros.
2. Desenvolvimento de software
Um emprego de helpdesk informático pode abrir-te um caminho para o desenvolvimento de software. Na função de helpdesk, começarás sem dúvida a identificar os principais "pontos fracos" que causam frustração aos utilizadores de aplicações populares. Podes aplicar esta experiência à medida que avanças na tua carreira para conceber software mais intuitivo.
3. Dados
Muitas empresas modernas dependem do funcionamento fiável dos centros de dados para manterem o seu negócio a funcionar. Os antigos técnicos de helpdesk podem dar bom uso às suas capacidades de resolução de problemas nos centros de dados, assegurando que os servidores funcionam de forma consistente e evitando dispendiosos períodos de inatividade não planeados.
4. Infra-estruturas
Os empregos de helpdesk informático permitem-te compreender o funcionamento dos sistemas informáticos. Isto dá-te as competências necessárias para analisar as operações comerciais e identificar as necessidades dos clientes. Podes usar a tua experiência de helpdesk para te ajudar a encontrar empregos em áreas como a administração de sistemas e o suporte de rede.
Tornar-se um técnico de assistência informática
Para te tornares um técnico de helpdesk de TI, normalmente precisas de pelo menos um diploma do ensino secundário ou GED. Embora uma licenciatura em administração de redes, informática ou programação informática possa dar-te uma vantagem competitiva, não é um requisito para entrares no mundo das TI através da função de helpdesk.
Um programa de formação em TI como o oferecido pelo Interactive College of Technology (ICT) pode ajudar-te a desenvolver rapidamente o conhecimento e as competências necessárias para seres considerado para empregos de TI de nível básico. Os alunos do programa aprendem a prestar assistência e manutenção a produtos informáticos da indústria e do consumidor e preparam-se para fazer os exames para o CompTIA A+ Core 1 e 2, certificações neutras reconhecidas em toda a indústria de TI.
Contacta ICT hoje para saberes mais sobre como podes começar uma nova carreira em TI!
