Из миллионов работников здравоохранения в Соединенных Штатах лишь часть является практическим персоналом. На каждого врача, медсестру и техника-диагноста приходится один из специалистов смежных областей здравоохранения, которые работают за кулисами. Администраторы медицинских офисов - одни из самых необходимых. Они обеспечивают бесперебойную работу офисов, выполняя широкий спектр финансовых и учетных задач в медицинских учреждениях. Если Вы хотите сделать карьеру в сфере здравоохранения, но предпочитаете в основном неклиническую роль, еще никогда не было лучшего времени, чтобы вступить в их ряды.
Важны ли администраторы медицинского офиса?
Посещение медицинских учреждений начинается и заканчивается административным компонентом. Персонал фронт-офиса сотрудничает с командой бэк-офиса для выполнения неклинических обязанностей, чтобы лицензированные специалисты могли посвятить свое время непосредственному уходу за пациентами. Администраторы медицинского офиса - это ключ к эффективному уходу.
Почему важны администраторы медицинского офиса?
Здравоохранение - это наука, искусство и бизнес. Администраторы медицинских офисов занимаются бизнесом, направляя рабочий процесс от регистрации до оплаты. Без них здравоохранение заходит в тупик. Администраторы медицинских офисов оказывают поддержку пациентам, поставщикам и коллегам, выполняя следующие задачи:
Поддержание безопасной и комфортной зоны ожидания
Комфортное пребывание пациентов - залог их удовлетворенности. Тем не менее, опросы после госпитализации показывают, что медицинские работники уделяют меньше внимания гостеприимству, чем следовало бы.
Пациенты меньше доверяют лечению, если оно холодное и беспристрастное, поэтому создание дружелюбной и располагающей обстановки имеет решающее значение. Как администратор медицинского офиса, гостеприимство, которое Вы проявляете от имени клинической команды, помогает гостям почувствовать свою значимость.
Ответы на телефонные звонки
Администраторы медицинских офисов принимают телефонные звонки, отвечают на вопросы или направляют клинические запросы к соответствующим врачам. Это дружелюбные и знающие голоса, которые хотят слышать пациенты, когда звонят в медицинские учреждения.
Управление расписанием
Расписание приемов в практике, рассчитанной на тысячу пациентов, легче сказать, чем сделать. Задача состоит в том, чтобы клинический персонал был занят, но не перегружен, обеспечивая при этом качественный уход.
Вы будете жонглировать суматошным и постоянно меняющимся расписанием, справляясь с отменами и принимая пациентов, которым требуется срочная помощь. Вы также будете назначать встречи для проведения диагностических тестов и хирургических операций в сторонних учреждениях от имени пациента.
Приветствие пациентов
То, как приветствуют пациентов, создает атмосферу для их визита. Широкая улыбка и теплое приветствие устанавливают личный контакт и помогают установить взаимопонимание. Больные пациенты часто эмоционально уязвимы и путаются в сложностях системы здравоохранения. Администраторы медицинского офиса служат проводниками, помогая им ориентироваться в стрессовых ситуациях.
Обновление медицинской документации
Просмотр демографических и страховых данных пациента является частью процесса регистрации при каждом посещении. Администраторы медицинского офиса проверяют, вводят и защищают эти данные, предоставляя поставщикам наиболее точную информацию, на основании которой они могут принимать решения о лечении и выставлять счета за оказанные услуги.
Выставление счетов и кодирование
Администраторы медицинских офисов создают супернакладные - детализированные формы, в которых описывается уход за пациентами. Заведенные во время регистрации, врачи отмечают услуги по мере их оказания. Работая с отделом выставления счетов, Вы будете использовать эту информацию для заполнения форм претензий, отслеживания платежей и помощи в выставлении счетов.
Ведение учета
По данным Health IT Today, ежегодно хранится 2 300 эксабайт медицинских данных. Каждый байт должен быть тщательно заполнен и надлежащим образом защищен. Администраторы медицинских офисов собирают, корректируют, вводят и хранят данные, чтобы к ним можно было эффективно обращаться и обмениваться ими. Вы будете отвечать как за бумажные файлы, так и за электронные медицинские записи (EHR).
Как стать администратором медицинского офиса?
Стать администратором медицинского офиса так же просто, как закончить программу профессиональной школы. Вы получите навыки, необходимые для занятия должности начального уровня в любом медицинском учреждении.
Программа Интерактивного технологического колледжа предлагает 135 часов реального опыта работы в медицинском учреждении, так что у Вас будет возможность применить полученные знания на практике во время подготовки к сертификации CMAA или CEHRS. Хотя Вам не обязательно получать сертификат, чтобы работать администратором медицинского офиса, это будет ступенькой к более быстрому профессиональному развитию.
Просто выберите свой путь. Сертификация в качестве сертифицированного помощника медицинского администратора (CMAA) идеально подходит для тех, кто хочет быть универсалом. Получение сертификата Certified Electronic Health Records Specialist (CEHRS) идеально подходит для выпускника, ориентированного на работу с данными, который хочет работать в области медицинской информатики или в отделе медицинских карт.
Или, чтобы произвести впечатление на работодателя, ищите и то, и другое. Преподаватели профессиональных школ готовят Вас к экзаменам. Их репутация строится на Вашем успехе, поэтому они серьезно относятся к Вашему образованию.
Чему Вы научитесь на программе "Управление медицинским офисом"?
Программы медицинского администрирования обучают распространенной административной практике, используемой в современных медицинских учреждениях. Программа рассчитана на начинающих специалистов и охватывает следующее:
Планирование назначений
Программы по администрированию медицинского офиса обучают студентов принципам эффективного составления расписания и использованию компьютерного программного обеспечения для составления расписания. Вы узнаете, как назначать встречи в своем учреждении и как планировать направления, хирургические операции, госпитализацию и диагностические тесты у внешних поставщиков.
Среди других тем - этические вопросы, связанные с составлением расписания, например, кто заслуживает приоритетного обслуживания, и как справляться с экстренными ситуациями в приемной. Вы узнаете, как наблюдать за людьми на предмет признаков дистресса, что считается чрезвычайной ситуацией и когда следует немедленно обратиться за медицинской помощью. Вы никогда не знаете, когда у кого-то в зале ожидания возникнет опасное для жизни состояние.
Приветствие пациентов
Медицинские учреждения отличаются от обычных предприятий. Первое впечатление имеет большее значение из-за того, что здравоохранение связано с жизнью или смертью. Программы обучения научат Вас успешно работать с пациентами, используя проверенные техники общения. Вы узнаете, как управлять рабочим процессом, эффективно обрабатывая встречи. График работы и успех практики зависят от того, как Вы перемещаете пациентов в очереди.
Медицинский биллинг и кодирование
Большинство медицинских счетов по всей стране покрываются страховщиками. Процесс не сложный, но кропотливый. Компаниям нужны огромные объемы данных, на основании которых они принимают решения о покрытии. Кодирование упрощает этот процесс, присваивая буквенно-цифровые коды симптомам, диагнозам, медицинскому оборудованию и хирургическим процедурам.
Вы узнаете об этих трех системах кодирования:
МКБ-10 - Международная статистическая классификация болезней, 10-е издание - это старейшая в мире система кодирования. Разработанная в Великобритании в 18 веке, она используется с 1977 года для классификации симптомов, заболеваний и травм. Буквенно-цифровые коды используются для выставления счетов и наблюдения за состоянием здоровья населения. Врачи вводят коды МКБ в супернакладную, которую составляют администраторы медицинского офиса.
CPT (Common Procedural Terminology Code) - это пятизначная система цифр, присваиваемая хирургическим и диагностическим процедурам. Созданная Американской медицинской ассоциацией, она используется для выставления счетов и оценки результатов лечения.
HCPCS - Healthcare Common Procedure Coding System - была разработана исключительно для Центров Medicare и Medicaid (CMS). Уровень I - это коды CPT. Уровень II касается 17 категорий медицинского оборудования и дополнительных услуг, таких как анестезия, транспортировка скорой помощью или инфузионная терапия.
HIPAA, OSHA и JCAHO
Здравоохранение регулируется для защиты населения. Администраторы медицинских офисов должны быть знакомы с законодательством и агентствами, которые регулируют эту отрасль: HIPAA, OSHA и JCAHO.
HIPAA расшифровывается как Health Insurance Portability and Accountability Act. Являясь федеральным законом с 1996 года, HIPPA регулирует порядок обмена, хранения и защиты частной медицинской информации. Соблюдение этого закона - серьезный вопрос для медицинских учреждений. Нарушения влекут за собой крупные штрафы. Правила HIPAA - одна из причин того, что немногие работодатели предлагают административному персоналу обучение на рабочем месте. Безопаснее нанимать выпускников профессиональных школ с подтвержденными навыками.
OSHA, Администрация по охране труда и технике безопасности, следит за безопасностью на рабочих местах. Они занимают значительное место в медицинских учреждениях, поскольку профессиональные риски здесь выше среднего. Администраторы медицинских офисов не выполняют клинических функций, однако они все равно могут подвергаться электрическим, биологическим и радиологическим рискам.
JCAHO, Объединенная комиссия по аккредитации организаций здравоохранения. Основанная в 1910 году, она разрабатывает и обеспечивает соблюдение стандартов качества во всех аккредитованных медицинских учреждениях.
Где бы Вы ни работали - в больнице, клинике, реабилитационном центре или частной практике, - многое из того, что Вы будете делать в качестве администратора медицинского офиса, отражает работу JCAHO. Например, когда Вы отправляете медицинское оборудование на калибровку, Вы помогаете JCAHO сделать здравоохранение более безопасным.
Клиент Отношения
Администраторы медицинских офисов - это специалисты по поддержке клиентов на передовой линии. Они взаимодействуют с пациентами из всех культурных и социально-экономических слоев общества. От работников здравоохранения требуется отбросить свои личные взгляды в пользу подхода, ориентированного на пациента. Это не всегда легко, но программа профессиональной школы даст Вам необходимые инструменты для уверенной работы с пациентами.
Среди тем - как вести себя с сердитыми или эмоциональными пациентами при личной встрече или по телефону. Вы узнаете о разрешении конфликтов и о том, как разрядить обстановку с помощью приемов деэскалации.
Вы также узнаете о гостеприимстве и о том, как создание гостеприимной и комфортной зоны ожидания способствует удовлетворению пациентов. Если Вы не можете ускорить процесс, сделайте его более приятным, чтобы пациенты чувствовали себя расслабленно.
Заключительные мысли
У администраторов медицинских офисов нет гламурной работы, но у них есть необходимая и полезная карьера. По мере того, как развивается индустрия здравоохранения, растут и Ваши возможности. Узнайте больше об Интерактивном технологическом колледже и о том, как мы можем помочь Вам стать администратором медицинского офиса уже сегодня.
Хотите узнать больше?
Все медицинские учреждения, от больниц и врачебных кабинетов до реабилитационных центров, клиник и любых других видов медицинской практики, полагаются на квалифицированных специалистов. Программа "Администрирование медицинского офиса для функционирования. Мы обучим Вас широкому спектру медицинских административных практик и процессов. Кроме того, Вы получите реальный опыт благодаря 135-часовой стажировке в реальном медицинском учреждении. Вы также будете общаться с людьми из всех слоев общества, что сделает Вашу повседневную рутину отнюдь не скучной.
Итак, давайте сделаем первый шаг вместе! Свяжитесь с нами прямо сейчас, чтобы узнать больше.
