Проблема/жалоба студента должна быть обсуждена с преподавателем или соответствующим сотрудником (в течение пяти рабочих дней).
Если преподаватель или сотрудник не может разрешить ситуацию на своем уровне, студент и преподаватель должны встретиться с Координатором/Директором по образованию в попытке разрешить проблему (в течение пяти рабочих дней).
Если координатор/директор по образованию не в состоянии разрешить ситуацию, студенту следует дать указание подготовить письменную жалобу (в течение пяти рабочих дней), которая должна быть направлена директору по образованию. Директор по образованию должен направить краткое изложение проблемы директору кампуса (в течение трех дней после получения письменной жалобы).
Директор кампуса должен рассмотреть письменную жалобу и служебную записку, изучить соответствующие файлы и записи, назначить дату встречи со студентом (в течение пяти рабочих дней) и уведомить соответствующий персонал, если таковой имеется, о встрече. Директор кампуса должен проконсультироваться с Президентом, если это необходимо, чтобы разрешить жалобу.
Директор кампуса, рассмотрев все соответствующие факты, представленные на встрече, должен принять решение, которое будет сообщено студенту в течение одного рабочего дня.
Если решение оспаривается, вся соответствующая информация должна быть направлена Президенту в течение одного рабочего дня. Президент рассмотрит жалобу и другую информацию и вынесет обязательное решение в течение десяти рабочих дней. Решение Президента будет помещено в личное дело студента, и студент получит письменный ответ.
