Специалисты службы технической поддержки - важная часть ИТ-индустрии. Они могут служить в качестве технических переводчиков в компании. Чем более продвинутыми становятся технологии, тем чаще обычные люди испытывают трудности с их освоением. И специалисты службы технической поддержки работают в компании, чтобы помочь людям, испытывающим трудности с этими технологиями. Это может быть как внутренняя техническая поддержка для коллег, так и удаленная поддержка для клиентов. Итак, что же делает специалист службы технической поддержки?
Обязанности и ответственность специалиста службы поддержки
Фактические обязанности специалиста службы технической поддержки зависят от размера компании, и их можно найти практически в любой организации, использующей информационные технологии. Это могут быть как небольшие компании, в которых есть ИТ-отдел, так и фирмы, занимающиеся разработкой программного обеспечения, которые обеспечивают круглосуточную поддержку сотням клиентов. Тем не менее, есть некоторые обязанности, которые практически все специалисты службы поддержки выполняют в рамках своей работы.
Технические вопросы
Основная обязанность специалиста службы технической поддержки - помогать пользователям компьютеров, столкнувшимся с техническими проблемами. Однако важно помнить, что это выходит за рамки какой-либо конкретной платформы или программы. И пользователи, обращающиеся за поддержкой, могут не знать конкретных и важных деталей своих проблем. Поэтому специалист службы поддержки должен достаточно хорошо разбираться в различных платформах, чтобы выявлять проблемы по неясным, нетехническим описаниям.
Техническая поддержка
Специалистам справочной службы также придется оказывать техническую поддержку с помощью различных методов. Это может быть общение с пользователями по телефону или использование таких форм удаленной поддержки, как удаленные рабочие столы или защищенные терминальные соединения. Кроме того, пользовательские системы запроса билетов на помощь часто объединяют несколько форм поддержки в единое целое.
Запросы на поддержку
Запросы в службу поддержки очень разнообразны. Специалистам службы технической поддержки необходимо не только знать внутреннее устройство основных настольных операционных систем, но и понимать, как мобильные устройства и платформы взаимодействуют с этими системами. Специалист службы поддержки также должен передавать всю эту техническую информацию таким образом, чтобы ее могли понять нетехнические пользователи компьютеров.
Как стать специалистом справочной службы?
Очевидно, что специалистам службы технической поддержки необходима сильная техническая подготовка, а она обычно достигается за счет формального образования в этой области. Программы в области информационных технологий хорошо подходят для карьеры специалиста службы технической поддержки. Во многом это объясняется тем, что программы в области ИТ дают возможность получить непосредственное практическое образование по многим смежным предметам.
Чему Вы научитесь во время ИТ-программы?
Программа по информационным технологиям предусматривает углубленное обучение по целому ряду важных предметов. Некоторые из них непосредственно применимы к задачам, решаемым специалистом службы технической поддержки. Другие же служат ступенькой для получения профессиональных сертификатов, которые открывают двери в карьере. Следующие навыки, которыми Вы овладеете во время обучения по программе ИТ, помогут Вам начать карьеру специалиста службы технической поддержки.
Работа в сети
Работа в сети лежит в основе большинства карьер в области ИТ. В конце концов, информационные технологии буквально определяются практикой использования технологий для передачи информации в цифровом виде. Поэтому не стоит удивляться тому, что в программах по ИТ большое внимание уделяется работе с сетями.
Сетевые технологии рассматриваются на фундаментальном уровне, изучая использование и взаимодействие аппаратного и программного обеспечения. Например, Вы узнаете, как программные платформы реализуют сетевые протоколы, чтобы задействовать аппаратные сети. Эта практика также будет распространяться на использование сетевых систем в повседневной деятельности. В качестве практического примера можно привести использование терминала для доступа к серверу с целью тестирования какой-либо системы на нем.
Программные и аппаратные платформы
Как уже отмечалось ранее, специалистам службы технической поддержки приходится работать с различными платформами. Это может относиться как к отдельным платформам, используемым изолированно, так и к многоплатформенным сценариям. Например, использование мобильной операционной системы или облачного решения. Любая из этих платформ может использоваться напрямую или в качестве вторичного компонента другой системы. ИТ-программы могут предоставить доступ к любой из платформ, которые обычно встречаются в профессиональной деятельности.
Сетевая безопасность
Внимание к различным платформам распространяется и на их правильную защиту. Специалистам службы поддержки важно знать, каковы основные уязвимости операционных систем и как защитить их от потенциальных угроз. Специалисты службы технической поддержки сталкиваются с ошибками, которые нужно обходить, когда они помогают людям на работе. Однако бывают случаи, когда ошибки могут быть признаком злонамеренных цифровых атак. Программа по ИТ может помочь определить, как отличить одно от другого и как предпринять соответствующие действия.
Управление программным обеспечением
Программа по информационным технологиям также даст Вам возможность выйти за рамки операционных систем и изучить наиболее популярные приложения, которые на них работают. Это полезно для специалистов службы технической поддержки, поскольку эта должность предполагает различные сценарии использования. Даже такая простая вещь, как редактирование файла конфигурации, хранящегося в виде обычного текста, может включать в себя совершенно разные действия в разных операционных системах.
Программа по информационным технологиям научит Вас пользоваться всеми наиболее важными программами, существующими на различных операционных системах и платформах. Это особенно важно в контексте основ программного обеспечения на рабочем месте. Программное обеспечение, доступное на рабочем месте, часто контролируется для защиты общей безопасности системы.
К каким сертификатам готовит Вас программа по ИТ?
Сертификация очень важна в областях, связанных с ИТ. Высокие стандарты таких организаций, как CompTIA, позволяют легко подтвердить владение практически любым техническим навыком. Программы в области ИТ дают Вам образование, которое подготовит Вас к получению определенных сертификатов. Одна из самых признанных таких сертификаций известна как сертификация A+ от CompTIA.
Сертификация CompTIA A+
Сертификация A+ разделена на два отдельных ядра. Ядро 1 сосредоточено на аппаратном обеспечении. В то время как ядро 2 фокусируется на программном обеспечении и безопасности. В целом, сертификация A+ показывает Ваше владение фундаментальными концепциями современных вычислительных платформ. Однако это не обязательно предполагает владение всеми предметами ИТ. Другие сертификации следуют за сертификацией A+, демонстрируя знания в определенном контексте.
Сертификация CompTIA Network+
Network+ от CompTIA - это пример сертификации, полезной для специалистов службы технической поддержки. Она основана на основах работы с сетями, которые изложены в сертификате A+. Network+ и подобные специализированные сертификаты подчеркивают особое мастерство в специализированных областях различных профессий. В случае сертификации Network+ она показывает, что специалист службы технической поддержки может оказывать поддержку более высокого уровня по вопросам, связанным с сетевыми технологиями. Например, специалист службы технической поддержки с сертификатом Network+ может помочь пользователям компьютеров, у которых возникли проблемы с подключением к внутренним серверам.
Сертификация Microsoft
CompTIA, как правило, фокусируется на всех основных платформах, но также важно помнить, что некоторые компании работают только с одной платформой. В частности, Microsoft - популярное корпоративное ИТ-решение. Программа по информационным технологиям может помочь Вам приобрести опыт работы с платформами и сертификатами Microsoft. Сертификаты Microsoft не только показывают, что Вы освоили данный раздел ИТ-индустрии, но и демонстрируют Ваше понимание того, как платформы Microsoft взаимодействуют друг с другом и с системами сторонних производителей.
Возможно, Вы заметили, как часто в этих предметах затрагиваются вопросы мультисистемной или платформенной поддержки. Это еще одна причина, по которой программы по информационным технологиям так хорошо подходят для карьеры специалиста службы технической поддержки. Основной принцип работы специалистов службы технической поддержки заключается в том, что среда и возможности постоянно меняются. Важно понимать множество различных систем, программ и сценариев использования. Программы по информационным технологиям дадут Вам возможность получить практический опыт работы со всеми наиболее популярными вариантами.
Заключительные мысли
Теперь, когда Вы знаете, как стать специалистом службы технической поддержки, пришло время узнать больше о программе Interactive College of Technology по получению степени в области информационных технологий. Сделайте следующий шаг и начните свой путь к тому, чтобы стать специалистом службы технической поддержки или получить одну из многочисленных вакансий для тех, кто имеет диплом в области информационных технологий. Будущее в Ваших руках.
Хотите узнать больше?
На сайте ICT наша программа обучения информационным технологиям предлагает на выбор два различных направления - углубленное обучение. степень младшего научного сотрудника в области информационных технологий и упрощенная дипломная программа, которая поможет вам быстрее приступить к работе.
Давайте сделаем первый шаг вместе! Свяжитесь с нами прямо сейчас, чтобы узнать больше.
