Разрешение конфликтов в управлении персоналом

Независимо от типа бизнеса, на всех рабочих местах есть вероятность возникновения конфликтов между сотрудниками. Конфликт на рабочем месте может быть вызван творческими разногласиями, недопониманием, столкновением личностей и другими факторами. В некоторых случаях возникает необходимость, чтобы подобные споры решал отдел кадров (HR) компании. Сегодня мы рассмотрим несколько основополагающих принципов разрешения конфликтов для начинающих HR-специалистов.

Когда HR должен принимать участие в конфликте на рабочем месте?

Разногласия между сотрудниками - обычное дело, и в подавляющем большинстве случаев нет необходимости, чтобы HR участвовал в их урегулировании. Однако есть некоторые обстоятельства, когда HR должен вмешаться. К явным признакам того, что вмешательство HR необходимо, относятся:

• Разногласия становятся настолько серьезными, что постоянно влияют на настроение или работоспособность вовлеченных сотрудников.
• Спор переходит в "личную плоскость", когда сотрудники отказываются от надлежащих норм профессионального уважения и приличия и прибегают к обзывательствам или оскорблениям.
• Разногласия, оказывающие негативное влияние на моральное состояние других сотрудников, помимо тех, кто непосредственно вовлечен в конфликт, и снижающие общую продуктивность и эффективность рабочего коллектива.

Разрешение конфликтов в работе отдела кадров

Обеспечение нейтральной точки зрения

Иногда разногласия по поводу относительно несущественных вещей могут непропорционально обостряться, потому что в игру вступают эмоции и эго людей. "Победа" в споре может стать важной не столько из-за того, о чем, собственно, шла речь, сколько из-за того, что сотрудник чувствует неуважение со стороны коллеги или считает, что не может отступить от спора, чтобы не выглядеть глупо.

Учитывая это, крайне важно, чтобы HR обеспечивал нейтральную точку зрения при разрешении конфликтов - не просто нейтральную в смысле непредвзятости, но и эмоционально нейтральную, рационально сосредоточенную на фактах конфликта, а не на эмоциональном "багаже", который он несет с собой в сознании сотрудников.

Способствуя общению

Если ты HR-специалист и тебе приходится помогать в разрешении конфликта на рабочем месте, то ты часто сталкиваешься с тем, что успешное разрешение споров сводится к прояснению ситуации и поиску общего языка.

Чтобы помочь этому произойти, HR-специалисты должны сесть за стол переговоров с обеими сторонами конфликта и предложить им объяснить свою точку зрения. Поощряй их выражать свои мысли с помощью утверждений "я", а не "ты" - избегая обвинений и сохраняя фокус на конкретных вопросах, а не на личностях.

Выслушав обе стороны спора, HR-специалист должен кратко изложить суть конфликта, как он ее понимает, и получить согласие обеих сторон с тем, что это понимание конфликта является точным. Когда все согласятся с сутью проблемы, можно переходить к ее разрешению.

Поиск решения

Придя к пониманию природы конфликта, пригласи стороны присоединиться к тебе в мозговом штурме возможных решений. Важно избегать того, чтобы просто диктовать решение конфликта, если это вообще возможно, потому что это скорее всего вызовет чувство, что HR "принял чью-то сторону", и сделает сотрудников менее склонными к "покупке" решения.

В большинстве случаев лучшим рабочим решением будет некий компромисс - и заставить сотрудников пойти на компромисс может оказаться проще, чем ты думаешь. Большинству людей не нравятся конфликты на рабочем месте, и если им предложить выход, который позволит спокойно вернуться к работе, они его примут, даже если это не означает, что они добьются своего во всех вопросах.

Применение политики компании

Когда тебе приходится участвовать в споре на рабочем месте в качестве HR-специалиста, важно убедиться, что ты учитываешь и применяешь все официальные правила компании, имеющие отношение к данному вопросу. Строгое следование существующим письменным правилам поможет предотвратить возникновение у сотрудников ощущения, что с ними обошлись несправедливо или что HR принял произвольное решение.

Если после расследования спора ты обнаружишь, что поведение сотрудника заслуживает дисциплинарного взыскания в соответствии с политикой компании, ты должен его применить. Это не значит, что нет места для суждений или рассмотрения смягчающих обстоятельств. Однако ты должен помнить, что отступление от установленной политики чревато созданием прецедента (что заставит других сотрудников поверить, что они могут игнорировать политику), а также может способствовать возникновению мнения о несправедливости или фаворитизме, если политика не будет применяться последовательно и одинаково.

Как получить работу в отделе кадров

Современный бизнес во многом полагается на HR-специалистов. Одна из важнейших обязанностей HR-специалистов - урегулирование конфликтов на рабочем месте. Если тебе импонирует идея карьеры, помогающей сделать рабочие места более эффективными, то подумай о том, чтобы начать карьеру HR-специалиста, поступив на программу Associate of Science in Human Resource Management в Interactive College of Technology. Ты получишь реальный опыт, пройдя 135-часовую стажировку, и получишь доступ к ценным сертификатам, которые могут ускорить твою карьеру. Хочешь узнать больше? Свяжитесь с нами сегодня, чтобы получить дополнительную информацию.