Должность службы технической поддержки - очень распространенная роль начального уровня в сфере информационных технологий (ИТ). Сегодня мы рассмотрим связанные с этим обязанности, возможные карьерные пути, к которым может привести должность помощника, и то, как ты можешь начать свою карьеру в мире IT.
Что такое IT-работа начального уровня?
Когда мы говорим, что работа "начального уровня", мы имеем в виду, что это работа, которую обычно занимают люди, начинающие новую карьеру в той или иной отрасли без предыдущего профессионального опыта.
Такая работа позволит тебе освоить новые навыки и укрепить свое резюме. В идеале работа начального уровня - это отправная точка для долгой и плодотворной карьеры в той области, которой ты увлечен. В сфере IT техник службы поддержки - один из примеров распространенной работы начального уровня.
Чем ты занимаешься в IT Helpdesk?
Работа IT-помощника предполагает оказание технической поддержки сотрудникам или клиентам, испытывающим проблемы с использованием своих устройств и приложений. Техник службы поддержки часто является первой точкой контакта с пользователем, у которого возникла проблема. Общаясь лично, по телефону, через электронную почту или чат, пользователи объясняют свои проблемы, а техник службы поддержки диагностирует проблему и объясняет, как ее решить.
Техники службы поддержки также могут быть призваны помогать в создании технических учебных пособий, анализировать записи о предыдущих взаимодействиях пользователей и технических проблемах, а также посещать конференции и тренинги, чтобы расширить свои навыки и узнать о новейших устройствах и программном обеспечении.
Карьерные пути, к которым может привести работа в IT Helpdesk
Попадание на должность IT-помощника начального уровня может стать стартовой площадкой для полноценной карьеры в нескольких различных областях IT-индустрии.
1. Кибербезопасность
Кибербезопасность предполагает анализ уязвимостей и угроз внутри компании. Работая техником IT-службы поддержки, ты получишь опыт выявления распространенных угроз кибербезопасности на основе своего общения с пользователями, ставшими объектом нападения, и научишься рассказывать пользователям о лучших методах обеспечения безопасности их устройств и информации.
2. Разработка программного обеспечения
Работа в IT-службе поддержки может открыть тебе путь к разработке программного обеспечения. Работая в службе поддержки, ты, несомненно, начнешь определять основные "болевые точки", которые вызывают разочарование у пользователей в популярных приложениях. Этот опыт ты сможешь применить по мере продвижения по карьерной лестнице, чтобы разрабатывать более интуитивно понятное в использовании программное обеспечение.
3. Данные
Многие современные компании зависят от надежной работы центров обработки данных, чтобы поддерживать свой бизнес. Бывшие специалисты службы технической поддержки могут применить свои способности по устранению неполадок в дата-центрах, обеспечивая стабильную работу серверов и предотвращая дорогостоящие незапланированные простои.
4. Инфраструктура
Работа в IT-службе поддержки дает понимание того, как работают IT-системы. Это дает тебе навыки анализа бизнес-операций и выявления потребностей клиентов. Ты можешь использовать свой опыт работы в службе поддержки, чтобы получить должность в таких областях, как системное администрирование и сетевая поддержка.
Стать техником IT-службы поддержки
Чтобы стать техником IT-службы поддержки, тебе обычно требуется как минимум диплом о среднем образовании или GED. Хотя степень в области сетевого администрирования, информатики или компьютерного программирования может дать тебе конкурентное преимущество, они не являются обязательным условием для вхождения в мир ИТ через роль службы технической поддержки.
Программа IT-обучения, подобная той, что предлагает Интерактивный технологический колледж (ICT), поможет тебе быстро развить знания и навыки, необходимые для того, чтобы претендовать на IT-работу начального уровня. Студенты этой программы учатся обслуживать и ремонтировать промышленные и потребительские компьютерные продукты и готовятся к сдаче экзаменов на CompTIA A+ Core 1 и 2, нейтральные сертификаты, признанные во всей ИТ-индустрии.
Обращайся на ICT уже сегодня, чтобы узнать больше о том, как ты можешь начать новую карьеру в сфере IT!
