Бизнес-менеджеры играют важнейшую роль в руководстве операциями и поддержании проектов на должном уровне. Чтобы быть эффективным в этой руководящей роли, бизнес-менеджеры должны обладать отличными коммуникативными навыками. Если ты обнаружил, что тебе сложно общаться с коллегами, то можешь подумать, что у тебя просто нет того, что нужно для управленческой роли. Однако, несмотря на то что у некоторых людей есть природная "сноровка" к межличностному общению, благодаря которой оно дается им легче, чем другим, эффективному общению на рабочем месте можно научиться.
В этой статье мы рассмотрим наиболее важные аспекты общения на рабочем месте и то, как руководители предприятий и те, кто претендует на руководящие должности, могут совершенствоваться в этой области.
Важность общения на рабочем месте
Происходит ли это при личном общении, по телефону, через сообщения электронной почты или каким-то другим способом, хорошая коммуникация на рабочем месте необходима для обеспечения продуктивности, эффективности и качественной работы.
Хорошее общение позволяет командам четко понимать цели, правильно распределять ответственность за разные части проекта и совместно преодолевать препятствия. Без эффективной коммуникации неизбежно будут забрасываться шары, проекты будут отставать от графика, клиенты будут недовольны, а мораль на рабочем месте будет страдать.
Как лидеры, бизнес-менеджеры должны четко общаться с подчиненными о заданиях и ожиданиях и задавать тон командной культуре, где общение между коллегами открыто и продуктивно.
Элементы хорошего общения
Существует множество элементов, позволяющих хорошо общаться на рабочем месте, но руководители предприятий могут добиться больших успехов в улучшении своего общения, если сосредоточатся на этих трех качествах:
1. Активное слушание
Активно слушать - значит не просто обращать внимание на слова, которые кто-то говорит. Это значит также обращать внимание на чувства или отношение, лежащие в основе его слов, и тратить время на то, чтобы убедиться, что ты точно понял сказанное, а не просто кивать и считать, что ты правильно понял смысл. Один из полезных способов сделать это - перефразировать то, что тебе сказали, изложив это своими словами, чтобы убедиться в правильности своего понимания. "Итак, я слышу, что ты обеспокоен тем, что ситуация с X может вызвать у нас проблемы с достижением следующей вехи в проекте Y; я правильно понял?"
2. Прозрачность
Как лидеры, бизнес-менеджеры должны пользоваться доверием своих подчиненных. Менеджеры могут способствовать укреплению доверия, если будут максимально прозрачны. Если сотрудники чувствуют, что их руководитель утаил информацию, необходимую им для выполнения конкретного задания, или ввел их в заблуждение относительно перспектив получения вознаграждения, например бонусов или повышения, это породит обиду, и доверие будет подорвано. Не бойся обескуражить своих сотрудников, честно рассказывая о предстоящих трудностях; гораздо хуже для работников чувствовать, что их обманули или настроили на неудачу, когда они сталкиваются с трудностями, к которым не были готовы.
3. Эмпатия
Руководителям предприятий также важно проявлять эмпатию и давать понять подчиненным, что им небезразличны их нужды и проблемы. Очень многие конфликты на рабочем месте можно было бы разрешить, если бы люди были более способны представить себя на месте своих коллег и рассмотреть сложную ситуацию с точки зрения, отличной от их собственной. Хотя твоя работа как менеджера заключается в том, чтобы добиться от своей команды наилучшей производительности, никогда не забывай, что они - люди с индивидуальными сильными и слабыми сторонами и жизнью вне рабочего места.
Стать бизнес-менеджером
Если ты хочешь получить навыки, необходимые для продвижения по карьерной лестнице к выгодным управленческим позициям, то Interactive College of Technology (ICT) может тебе помочь. ICT предлагает одну из единственных в США программ Associate of Science in Business Management. Эта программа не просто охватывает такие вещи, как маркетинговые стратегии и финансовые основы; она также научит тебя руководить и общаться. Обратись к нам сегодня, чтобы узнать больше.
