Работают ли администраторы медицинских кабинетов с пациентами

Медицина - это обширная область с множеством карьерных возможностей. Если Вы интересуетесь здравоохранением, но предпочитаете управлять персоналом, а не пациентами, для Вас найдется работа. Будучи администратором медицинского офиса, Вы будете вносить свой вклад в уход за пациентами, но косвенно, без участия персонала. Давайте рассмотрим эту важную роль и то, сколько времени Вы будете проводить, работая непосредственно с пациентами. 

Работают ли администраторы медицинских офисов с пациентами лицом к лицу? 

Профессии в сфере здравоохранения предполагают различную степень контакта с пациентами. Например, медсестры обеспечивают персональный уход и помогают в соблюдении личной гигиены и повседневной жизни, например, принимают душ, одеваются и ходят в туалет. Медицинские ассистенты играют менее активную роль, но выполняют некоторые практические обязанности, включая проведение диагностических тестов и укладывание пациентов для лечения или небольших хирургических операций. 

Однако есть и медицинские профессии, практически не требующие контакта с пациентами, например, техник по медицинской информации, медицинский транскриптор и лабораторный техник. Администратор медицинского офиса - это промежуточная роль, которая предполагает работу с пациентами, но только на административном уровне. 

Чем занимается администратор медицинского офиса? 

Администраторы медицинских офисов оказывают поддержку пациентам, коллегам и специалистам в медицинских учреждениях. В их обязанности входят различные административные, канцелярские и клиентские функции, каждая из которых включает в себя уход за пациентами. Степень Вашего взаимодействия может значительно варьироваться в зависимости от Вашего работодателя и должностных обязанностей. 

В крупных медицинских учреждениях специализированные роли могут требовать большего или меньшего участия пациентов. В более тесной обстановке Вы можете взять на себя более разнообразные обязанности, включая более активное участие в жизни пациентов. 

Примеры включают:

Планирование

Администраторы медицинского офиса управляют ежедневным календарем, планируя и перенося приемы в зависимости от наличия свободных мест и предпочтений врача. Эффективное составление расписания позволяет правильно распределить ресурсы, такие как процедурные кабинеты, медицинское оборудование и вспомогательный персонал. 

Клиницисты могут максимально повысить свою производительность, минимизируя время ожидания пациента и предотвращая образование "узких мест", переполненных приемных и поспешного оказания помощи. Плановые приемы предоставляют медицинским работникам время для общения с пациентами и решения их проблем, способствуя развитию прочных терапевтических отношений. В качестве администратора медицинского офиса Вы будете работать с пациентами, чтобы планировать идеальное время посещения. 

Прием пациентов

Администратор медицинского офиса - это должность, связанная с клиентами. В этой роли Вы будете первой точкой контакта с пациентом по телефону и при личной встрече. Отвечая за первое впечатление, Вы будете руководить приемом пациентов, создавая безопасную и гостеприимную атмосферу, которая поможет пациентам почувствовать себя комфортно и позаботиться о них. Теплый прием создает основу для положительного впечатления пациента.

Процедуры регистрации и выписки

Процедуры регистрации и выписки - основа административной эффективности в сфере здравоохранения. Этот процесс включает в себя несколько этапов, которые обеспечивают правильную идентификацию пациентов и проверку их информации для целей документирования и выставления счетов. 

Администраторы медицинских офисов работают с пациентами, чтобы подтвердить или обновить демографические данные, просматривая формы согласия и предоставляя необходимую информацию о необходимости посещения или последующего наблюдения. 

Проверка страховки

Проверка страховки включает в себя подтверждение страхового покрытия пациента для обеспечения точности выставления счетов. Выполненная перед запланированным приемом, она облегчает обработку претензий и уточняет финансовую ответственность пациента. 

Вы будете сотрудничать с пациентами и страховщиками для определения страхового покрытия, чтобы поставщики знали, за что полис будет платить, а за что нет. Это помогает принимать решения о лечении и подавать возможные апелляции. 

Сбор и обработка платежей

Пациенты обычно должны вносить доплату за медицинские услуги. В отличие от сострахования, это установленная сумма, которая должна быть выплачена независимо от окончательного счета. Администраторы медицинских офисов собирают доплату и другие остатки до или после визита, обрабатывая наличные, чеки и переводы по кредитным картам. Вы будете заносить платежи в счета пациентов, предоставлять квитанции и при необходимости объяснять информацию о выставлении счетов.

Выставление счетов и кодирование

Выставление счетов за медицинские услуги начинается с момента регистрации, когда создается электронный супернакладной - комплексный бланк с описанием услуг, оказанных во время визита. Она служит основным источником данных для выставления счетов пациентам и поставщикам, обеспечивая точное возмещение затрат времени и материалов, необходимых для лечения. 

Администраторы медицинского офиса инициируют этот процесс в электронной медицинской карте пациента. Вас могут попросить ввести предварительные коды биллинга, связанные с типом планируемого визита. Затем специалисты по выставлению счетов передадут заполненную форму страховщику или попросят Вас выдать пациенту копию, если подача заявки входит в их обязанности. Точность крайне важна. 

Общение 

Телефон - это ворота пациента в медицинское учреждение. Администраторы медицинского офиса не отвечают на клинические вопросы, но играют важную роль в направлении запросов к соответствующему персоналу. В качестве связного Вы будете способствовать общению между пациентами и поставщиками услуг, обеспечивая оперативное внимание. Вы также будете управлять входящей и исходящей почтой, электронными письмами и факсами, отвечая на вопросы об услугах, часах работы и протоколах расписания. Это включает в себя работу с пациентами, поставщиками и направляющими медицинскими учреждениями. 

Документирование - не менее важный аспект общения в сфере здравоохранения. Телефонные звонки, электронные письма и факсы от пациентов, страховых компаний и соответствующих поставщиков должны быть задокументированы в карте пациента. Постоянный учет общения способствует непрерывности ухода. 

Ведение учета 

Администраторы медицинского офиса создают, обновляют и ведут электронные и бумажные медицинские карты. Вы будете отвечать за чистоту и организованность файлов. В обязанности может входить подготовка карт перед визитами, загрузка электронных документов и сканирование бумаг в электронные медицинские карты. Цель состоит в том, чтобы поддерживать данные в актуальном и легкодоступном состоянии.

Безопасность данных - важная часть этой роли. Правила конфиденциальности информации о пациентах очень строги, поэтому Вы будете следить за правильным хранением и безопасностью записей пациентов. При обработке запросов на получение медицинской информации Вы будете проверять личность пациента и получать форму разрешения на предоставление информации. А когда пациенты меняют поставщика медицинских услуг, Вы будете координировать передачу записей с пациентами и другими медицинскими учреждениями. 

Медицинская транскрипция 

Медицинская транскрипция - это процесс преобразования устной медицинской информации в письменные заметки. Медицинские работники часто надиктовывают свои наблюдения, чтобы сэкономить время на вводе данных. Администраторы медицинских офисов могут расшифровывать истории болезни, результаты обследований, диагнозы и планы лечения в истории болезни, используя программное обеспечение для расшифровки с функциями медицинской терминологии и информационной поддержки. 

Безопасность и соответствие нормативным требованиям

Здравоохранение в значительной степени регулируется. Поскольку здравоохранение - это общественная служба, существуют правила, призванные защитить пациентов, общественность и сотрудников. Администраторы медицинских офисов помогают справиться с вопросами соблюдения нормативных требований, внедряя и контролируя соблюдение стратегий соответствия. 

Безопасность, например, имеет первостепенное значение в сфере здравоохранения. Будучи членом административной команды, Вы будете активно предотвращать травмы. Например, если Вы увидите мокрый пол, Вы предупредите об этом службу охраны окружающей среды, а также повесите табличку "Мокрый пол", предупреждающую пациентов о риске. Люди находятся в большей безопасности, когда все работают вместе. 

Соответствие критериям аккредитации также очень важно. Учреждения должны соответствовать определенным стандартам, чтобы получить сертификат или участвовать в определенных страховых программах. Например, обеспечение конфиденциальности пациентов - это один из способов, с помощью которого администраторы медицинских офисов вносят свой вклад в командную работу. 

Управление офисным оборудованием и заказ расходных материалов

Офисы медицинских учреждений работают на электронике и расходных материалах, от компьютеров до скрепок. Как администратор медицинского офиса, Вы будете следить за запасами в шкафу с расходными материалами, работая с поставщиками над размещением заказов и сводя к минимуму количество отходов. А когда компьютер перестанет работать, Вы организуете его оперативный ремонт. 

Профессиональное сотрудничество

Администраторы медицинского офиса регулярно сотрудничают с клиническим персоналом, чтобы обеспечить бесперебойную работу с пациентами. Это включает в себя работу с врачами, медсестрами, ассистентами врачей и другим клиническим персоналом, чтобы координировать прибытие пациентов и информировать их о чрезвычайных ситуациях. Вы также будете тесно сотрудничать с отделом выставления счетов, чтобы собрать информацию, необходимую для заполнения претензий. 

Однако помимо ежедневного общения, администраторы медицинских офисов вносят свой вклад в эффективность и развитие учреждений, в которых они работают, предлагая идеи для улучшения.

Как стать администратором медицинского офиса?

Вам не нужна степень или диплом, чтобы стать администратором медицинского офиса. Тем не менее, мало кто обладает опытом и навыками, необходимыми для того, чтобы справиться с этой ролью без него. Для должностей начального уровня золотым стандартом является диплом технического колледжа. Работодатели рассматривают его как доказательство того, что у Вас есть навыки, необходимые для достижения успеха. 

Программы охватывают темы от медицинской терминологии до электронных медицинских карт. Студенты учатся на практике в благоприятной атмосфере, используя те же инструменты и оборудование, которые используются в медицинских учреждениях. 

Однако помимо практических навыков есть и "мягкие" навыки, которые студенты получают на программах технических колледжей. Определяемые как качества личности, которые позволяют человеку эффективно работать с другими людьми, "мягкие" навыки крайне важны для работы с физически и эмоционально уязвимыми пациентами. 

Хотя некоторые люди рождаются со многими "мягкими" навыками, они не являются неизменными чертами характера. Большинству из них можно научиться и развить с помощью образования и опыта. Например, участие в занятиях в классе и групповых проектах помогает развить Ваши способности к общению и решению проблем. Вы закончите университет уверенным в себе профессионалом, уверенным в своих практических навыках и навыках общения с людьми. 

Заключительные мысли

Здравоохранение - это отрасль, ориентированная на человека. Какова бы ни была Ваша роль, все, что Вы делаете, в конечном счете, направлено на благо пациента. Если Ваши таланты лежат в области логистики или гостеприимства, карьера администратора медицинского офиса может оказаться более подходящей, чем работа медсестры или другие профессии, связанные с персональным уходом. Вы все равно сможете служить пациентам и обществу наилучшим для Вас образом. 

Хотите узнать больше?

Все медицинские учреждения, от больниц и врачебных кабинетов до реабилитационных центров, клиник и любых других медицинских учреждений, полагаются на квалифицированных специалистов. Программы по администрированию медицинского офиса. Мы обучим Вас различным медицинским административным процедурам и процессам. Кроме того, Вы получите реальный опыт благодаря 135-часовой стажировке в медицинском учреждении. Вы также будете общаться с людьми из всех слоев общества, что сделает Вашу повседневную рутину отнюдь не скучной.

Итак, давайте сделаем первый шаг вместе! Свяжитесь с нами прямо сейчас, чтобы узнать больше.

• Чем занимаются администраторы медицинского офиса
  • Почему важны администраторы медицинского офиса
  • Работают ли администраторы медицинских кабинетов с пациентами
  • Администраторы медицинского офиса и анатомия
  • Администраторы медицинского офиса и HIPAA
  • Роль администратора медицинского офиса