Nafasi ya helpdesk ni jukumu la kawaida la kiwango cha kuingia katika uwanja wa Teknolojia ya Habari (IT). Leo tutaangalia majukumu yanayohusika, njia za kazi zinazowezekana ambazo nafasi ya msaidizi inaweza kusababisha, na jinsi unavyoweza kuanza kazi yako katika ulimwengu wa IT.
Ni kazi gani ya kiwango cha kuingia?
Tunaposema kuwa kazi ni "kiwango cha kuingia," tunachomaanisha ni kwamba ni kazi ambayo kawaida hujazwa na watu wanaoanza kazi mpya katika tasnia bila uzoefu wa kitaaluma wa awali.
Kazi hizi hukuruhusu kujifunza ujuzi mpya na kuimarisha wasifu wako. Kwa kweli, kazi ya kiwango cha kuingia ni hatua ya kuanzia kwa kazi ndefu na yenye thawabu katika uwanja unaopenda. Katika IT, fundi wa helpdesk ni mfano mmoja wa kazi ya kawaida ya kiwango cha kuingia.
Unafanya nini katika kazi za IT Helpdesk?
Kazi ya usaidizi wa IT inahusisha kutoa msaada wa kiufundi kwa wafanyikazi au wateja wanaopata maswala kwa kutumia vifaa na programu zao. Fundi wa helpdesk mara nyingi ni hatua ya kwanza ya kuwasiliana na mtumiaji aliye na shida. Kuwasiliana ana kwa ana, kwa simu, au kupitia barua pepe au gumzo, watumiaji wanaelezea masuala yao na fundi wa helpdesk anatambua tatizo na anaelezea jinsi ya kutatua.
Mafundi wa Helpdesk wanaweza pia kuitwa kusaidia katika uundaji wa miongozo ya mafunzo ya kiufundi, kuchambua rekodi za mwingiliano wa awali wa mtumiaji na masuala ya kiufundi, na kuhudhuria mikutano na vikao vya mafunzo ili kupanua ujuzi wao na kujifunza kuhusu vifaa vya hivi karibuni na programu.
Njia za Kazi IT Helpdesk Kazi Inaweza Kusababisha
Kutua nafasi ya kiwango cha kuingia katika kazi ya usaidizi wa IT inaweza kuwa launchpad kwa kazi ya kutimiza katika maeneo kadhaa tofauti ya sekta ya IT.
1. Usalama wa Mtandao
Usalama wa mtandao unajumuisha kuchambua udhaifu na vitisho ndani ya kampuni. Kama fundi wa usaidizi wa IT, utapata uzoefu wa kutambua vitisho vya kawaida vya usalama wa mtandao kutoka kwa mwingiliano wako na watumiaji wanaolengwa na kujifunza jinsi ya kuelimisha watumiaji kuhusu mazoea bora ya kuweka vifaa vyao na habari salama.
2. Maendeleo ya Programu
Kazi ya usaidizi wa IT inaweza kufungua njia ya ukuzaji wa programu. Katika jukumu la helpdesk, bila shaka utaanza kutambua "alama za maumivu" kuu ambazo husababisha kuchanganyikiwa kwa watumiaji katika programu maarufu. Unaweza kutumia uzoefu huu unaposonga mbele katika kazi yako ili kubuni programu ambayo ni angavu zaidi kutumia.
3. Data
Makampuni mengi ya kisasa hutegemea uendeshaji wa kuaminika wa vituo vya data ili kuweka biashara zao zinaendesha. Mafundi wa zamani wa helpdesk wanaweza kuweka uwezo wao wa utatuzi kwa matumizi mazuri katika vituo vya data, kuhakikisha kuwa seva zinaendesha mara kwa mara na kuzuia muda wa kupumzika usiopangwa.
4. Miundombinu
Kazi za IT husaidia kutoa uelewa wa jinsi mifumo ya IT inavyofanya kazi. Hii inakupa ujuzi wa kuchambua shughuli za biashara na kutambua mahitaji ya mteja. Unaweza kutumia uzoefu wako wa msaada kukusaidia majukumu ya kazi ya ardhi katika maeneo kama usimamizi wa mifumo na msaada wa mtandao.
Kuwa Mtaalamu wa IT Helpdesk
Ili kuwa fundi wa msaada wa IT, utahitaji angalau diploma ya shule ya upili au GED. Wakati shahada katika usimamizi wa mtandao, sayansi ya kompyuta, au programu ya kompyuta inaweza kukupa makali ya ushindani, sio mahitaji ya kuingia katika ulimwengu wa IT kupitia jukumu la helpdesk.
Programu ya mafunzo ya IT kama ile inayotolewa na Chuo cha Teknolojia cha Maingiliano (ICT) inaweza kukusaidia kukuza haraka maarifa na ujuzi unahitaji kuzingatiwa kwa kazi za kiwango cha kuingia. Wanafunzi katika programu kujifunza jinsi ya huduma na kudumisha sekta na bidhaa za kompyuta walaji na kupata tayari kuchukua mitihani kwa CompTIA A + Core 1 na 2, muuzaji-neutral vyeti kutambuliwa katika sekta ya IT.
Wasiliana ICT Leo kujifunza zaidi kuhusu jinsi unaweza kuanza kazi mpya katika IT!
