Utatuzi wa Migogoro katika Usimamizi wa Rasilimali Watu

Bila kujali aina ya biashara, sehemu zote za kazi zina uwezekano wa kutokea kwa migogoro kati ya wafanyakazi. Migogoro ya mahali pa kazi inaweza kusababishwa na tofauti za kibunifu, mawasiliano mabaya, na migongano ya utu, miongoni mwa mambo mengine. Katika baadhi ya matukio, inakuwa muhimu kwa migogoro hiyo kutatuliwa na idara ya rasilimali watu ya kampuni (HR). Leo tutaangalia baadhi ya kanuni za kimsingi za utatuzi wa migogoro kwa wanaotarajia kuwa wataalamu wa Utumishi.

Je, HR Anapaswa Kuhusika Lini Katika Migogoro Mahali pa Kazi?

Kutoelewana kati ya wafanyakazi ni jambo la kawaida, na katika idadi kubwa ya kesi hakuna haja ya HR kushiriki katika upatanishi wao. Hata hivyo, kuna baadhi ya hali ambapo HR anahitaji kuingilia kati. Baadhi ya ishara wazi kwamba uingiliaji kati wa HR unahitajika ni pamoja na:

• Kutoelewana kuwa kali kiasi kwamba kuna athari inayoendelea kwa hali au utendaji wa kazi wa wafanyikazi wanaohusika
• Mzozo unaogeuka kuwa "wa kibinafsi," huku wafanyikazi wakiacha viwango vinavyofaa vya heshima na mapambo ya kitaalam na kugeukia majina ya majina au matusi.
• Kutokubaliana kuwa na athari mbaya kwa ari ya wafanyikazi wengine kando na wale wanaohusika moja kwa moja kwenye mzozo na kupunguza tija na ufanisi wa timu ya mahali pa kazi.

Kutatua Migogoro katika Kazi za Waajiri

Kutoa Mtazamo wa Kuegemea

Wakati mwingine, kutoelewana juu ya mambo ambayo sio muhimu kunaweza kuongezeka kwa kiasi kikubwa kwa sababu hisia na ubinafsi wa watu huingiliana. "Kushinda" mzozo kunaweza kuwa muhimu sio sana kwa sababu ya chochote ambacho mzozo ulikuwa unahusu lakini kwa sababu mfanyakazi anahisi kutoheshimiwa na mwenzake au anahisi kuwa hawezi kujiondoa kwenye mzozo bila kuonekana mjinga.

Kwa kuzingatia hili, ni muhimu kwamba HR atoe mtazamo usioegemea upande wowote katika utatuzi wa migogoro - sio tu kutokuwa na upande wowote kwa maana ya kutokuwa na upendeleo, lakini pia kutoegemea kihisia, kulenga ukweli wa migogoro badala ya "mizigo" yoyote ya kihisia ambayo inabeba. nayo katika akili za wafanyakazi.

Kuwezesha Mawasiliano

Iwapo wewe ni mtaalamu wa Utumishi na inazidi kuhitajika kukusaidia kusuluhisha mzozo mahali pa kazi, mara nyingi utapata kwamba kusuluhisha mizozo kwa mafanikio kunatokana na kuondoa hali ya hewa na kutafuta mambo ya kawaida.

Ili kusaidia hili kutokea, wataalamu wa HR wanapaswa kukaa chini na pande zote mbili katika mgogoro na kuwaalika kueleza maoni yao. Wahimize kujieleza kwa kauli za "mimi" badala ya kauli za " wewe " - kuepuka kutoa shutuma na kuzingatia masuala mahususi badala ya watu binafsi.

Baada ya kusikia kutoka pande zote mbili za mgogoro, mtaalamu wa HR anapaswa kufanya muhtasari wa mgogoro kama wanavyouelewa na kupata makubaliano kutoka kwa pande zote mbili kuwa uelewa huu wa mgogoro ni sahihi. Mara tu kila mtu anapokubali kuhusu asili ya tatizo, unaweza kuendelea na kulitatua.

Kutafuta Suluhisho

Baada ya kuelewana kuhusu asili ya mzozo, waalike wahusika wajiunge nawe katika kutafakari suluhu zinazowezekana. Ni muhimu kuepuka kuamuru tu utatuzi wa mzozo ikiwezekana, kwa sababu hii ina uwezekano mkubwa wa kujenga hisia kwamba HR "amechukua upande" na kuwafanya waajiriwa wasipende "kununua" kwenye suluhu.

Katika hali nyingi, suluhisho bora zaidi litakuwa aina fulani ya maelewano - na kupata wafanyikazi maelewano inaweza kuwa rahisi kuliko vile ungetarajia. Watu wengi hawafurahii migogoro mahali pa kazi, na wanapopewa njia ya kutoka ambayo itawawezesha kurejea kazini kwa amani, wataikubali, hata kama haimaanishi kupata wapendavyo katika kila jambo.

Kutumia Sera za Kampuni

Unapohitaji kuhusika katika mzozo wa mahali pa kazi kama mtaalamu wa Utumishi, ni muhimu kuhakikisha kuwa unazingatia na kutumia sera zozote rasmi za kampuni zinazohusiana na suala hilo. Kuzingatia kwa karibu sera zilizopo zilizoandikwa husaidia kuzuia wafanyakazi kuhisi kwamba hawakutendewa haki au kwamba HR imefanya uamuzi kiholela.

Iwapo, baada ya kuchunguza mzozo huo, unaona kwamba tabia ya mfanyakazi inahitaji hatua za kinidhamu chini ya sera za kampuni, unapaswa kuitekeleza. Hii haimaanishi kuwa hakuna nafasi ya wito wa hukumu au kuzingatia hali zinazoweza kujitetea. Hata hivyo, unapaswa kukumbuka kwamba kuweka kando sera zilizowekwa kuna hatari ya kuunda kielelezo (kuwafanya wafanyakazi wengine waamini kuwa wanaweza kupuuza sera) na kunaweza pia kuchangia mitazamo ya ukosefu wa haki au upendeleo ikiwa sera hazitatumika kwa uthabiti na kwa usawa.

Jinsi ya Kupata Ajira katika Rasilimali Watu

Biashara za kisasa hutegemea wataalamu wa HR kwa njia nyingi. Moja ya majukumu muhimu ya wataalamu wa HR ni kupatanisha migogoro mahali pa kazi. Iwapo wazo la taaluma inayosaidia kufanya mahali pa kazi lifanye kazi vizuri zaidi litakuvutia, basi zingatia kuanzisha taaluma ya Uajiri kwa kujiandikisha katika mpango wa Mshiriki wa Sayansi katika usimamizi wa Rasilimali Watu katika Chuo cha Teknolojia cha Interactive . Utapata uzoefu wa ulimwengu halisi na mafunzo ya nje ya saa 135 na utaweza kufikia vyeti muhimu ambavyo vinaweza kufuatilia taaluma yako kwa haraka. Unataka kujua zaidi? Wasiliana nasi leo kwa habari zaidi.