Bilgi talep et butonuna tıklamak, satın alma yükümlülüğü olmaksızın, telefon numaranız şirket, eyalet veya Ulusal Aramayın Kayıtlarında olsa bile, telefon, mobil cihaz (SMS ve MMS dahil) ve/veya e-posta yoluyla sizinle iletişime geçilmesine (arama ve kısa mesaj gibi otomatik araçlar dahil) açık yazılı onayınızı teşkil eder ve kullanım şartlarımızı ve gizlilik politikamızı kabul etmiş olursunuz.
Yardım masası uzmanları BT sektörünün önemli bir parçasıdır. Bir şirket içinde teknik çevirmen olarak hizmet verebilirler. Teknoloji ne kadar gelişirse, sıradan insanlar bu teknolojiye uyum sağlamakta o kadar zorlanır. Ve yardım masası uzmanları, bu teknolojilerle sorun yaşayan insanlara yardımcı olmak için bir şirket içinde çalışırlar. Bu, iş arkadaşları için dahili teknik desteği ya da müşteriler için uzaktan desteği içerebilir. Peki, bir yardım masası uzmanı ne yapar?
Bir yardım masası uzmanının asıl görevleri şirketin büyüklüğüne göre değişir ve bilgi teknolojisini kullanan hemen hemen her ortamda bulunabilirler. Bu, bir BT departmanı olan küçük şirketlerden yüzlerce müşteriye 7/24 destek sağlayan yazılım geliştirme firmalarına kadar değişebilir. Bununla birlikte, neredeyse tüm yardım masası uzmanlarının işlerinin bir parçası olarak yerine getirecekleri bazı sorumluluklar vardır.
Teknik Sorunlar
Bir yardım masası uzmanının birincil sorumluluğu, teknik sorunlar yaşayan bilgisayar kullanıcılarına yardımcı olmayı içerir. Ancak, bunun belirli bir platform veya programın ötesine geçtiğini akılda tutmak önemlidir. Ve destek talep eden kullanıcılar sorunlarının özel ve önemli ayrıntılarından habersiz olabilirler. Bu nedenle, yardım masası uzmanının belirsiz, teknik olmayan açıklamalardan sorunları tanımlayacak kadar çeşitli platformları iyi anlaması gerekir.
Teknik Destek
Yardım masası uzmanlarının ayrıca çeşitli farklı yöntemlerle teknik destek sağlamaları gerekecektir. Bu, kullanıcılarla telefonda konuşmayı veya uzak masaüstü veya güvenli terminal bağlantıları gibi uzaktan destek biçimlerini kullanmayı içerebilir. Ayrıca, özel yardım bileti talep sistemleri genellikle birden fazla destek biçimini tek bir bütün halinde entegre eder.
Destek Talepleri
Destek taleplerinde çok fazla çeşitlilik bulunmaktadır. Yardım masası uzmanlarının sadece ana masaüstü işletim sistemlerinin iç işleyişini bilmeleri gerekmez, aynı zamanda mobil cihazların ve platformların bu sistemlerle nasıl etkileşime girdiğini de anlamaları gerekir. Bir yardım masası uzmanının ayrıca tüm bu teknik bilgileri teknik olmayan bilgisayar kullanıcılarının anlayabileceği şekilde aktarması gerekir.
Yardım masası uzmanlarının güçlü bir teknik altyapıya ihtiyaç duyduğu açıktır ve bu genellikle konuyla ilgili örgün eğitim yoluyla gerçekleştirilir. Bir BT programı, yardım masası uzmanı olarak kariyer yapmak için iyi bir eşleşmedir. Bunun nedeni büyük ölçüde BT programlarının ilgili birçok konuda doğrudan, uygulamalı bir eğitim sağlamasıdır.
Bir BT programı, çeşitli önemli konularda derinlemesine eğitim sağlar. Bazıları bir yardım masası uzmanı tarafından yönetilen görevlere doğrudan uygulanabilir. Diğerleri ise bir kariyer yolunda kapılar açan profesyonel sertifikalara bir basamak sağlar. Aşağıdaki beceriler bir BT programı sırasında öğrenilir ve sizi bir yardım masası uzmanı olarak kariyerinize yönlendirir.
Ağ İletişimi
Ağ oluşturma, BT alanındaki çoğu kariyerin merkezinde yer alır. Sonuçta, bilgi teknolojisi kelimenin tam anlamıyla bilgiyi dijital olarak iletmek için teknolojiyi kullanma pratiği ile tanımlanır. Bu nedenle, BT programlarının ağ oluşturmaya büyük önem verdiğini görmek şaşırtıcı olmamalıdır.
Ağ oluşturma, donanım ve yazılımın kullanımı ve etkileşimi incelenerek temel düzeyde ele alınmaktadır. Örneğin, yazılım platformlarının donanım tabanlı ağlardan yararlanmak için ağ protokollerini nasıl uyguladığını öğreneceksiniz. Bu uygulama aynı zamanda günlük faaliyetlerde ağ sistemlerinin kullanımına da uzanacaktır. Bunun pratik bir örneği, içindeki bir sistemi test etmek amacıyla bir sunucuya erişmek için bir terminalin kullanılmasını içerebilir.
Yazılım ve Donanım Platformları
Daha önce de belirtildiği gibi, yardım masası uzmanlarının farklı platformlarla çalışması gerekir. Bu, tek başına veya çoklu platform senaryoları içinde kullanılan belirli platformları ifade edebilir. Örneğin, bir mobil işletim sistemi veya bulut tabanlı bir çözüm kullanmak gibi. Bu platformlardan herhangi biri doğrudan ya da başka bir sistemin ikincil bir bileşeni olarak kullanılabilir. BT programları, profesyonel bağlamlarda tipik olarak karşılaşılan platformlardan herhangi birine erişim sağlayabilir.
Ağ Güvenliği
Farklı platformlara odaklanma, bunların uygun şekilde güvenliğini sağlamayı da kapsar. Yardım masası uzmanlarının bir işletim sisteminin başlıca güvenlik açıklarının neler olduğunu ve bunları olası tehditlere karşı nasıl güçlendireceklerini bilmeleri önemlidir. Yardım masası uzmanları, iş başındaki insanlara yardım ederken geçici çözümler gerektiren hatalarla karşılaşacaklardır. Ancak, hataların kötü niyetli dijital saldırıların bir işareti olabileceği durumlar da vardır. Bir BT programı, bu ikisini birbirinden ayırmanın yollarını ve uygun önlemin nasıl alınacağını vurgulamaya yardımcı olabilir.
Yazılım Yönetimi
Bir BT programı size işletim sistemlerinin ötesine geçme ve bunlar üzerinde çalışan en popüler uygulamaları inceleme şansı da verecektir. Bu, yardım masası uzmanları için yararlıdır çünkü pozisyon farklı kullanım senaryoları içerir. Düz metin olarak saklanan bir yapılandırma dosyasını düzenlemek kadar basit bir şey bile farklı işletim sistemlerinde önemli ölçüde farklı eylemler içerebilir.
Bir BT programı size çeşitli işletim sistemleri ve platformlarda bulunan en önemli programların nasıl kullanılacağını öğretecektir. Bu, özellikle işyeri yazılım temelleri bağlamında önemlidir. Bir işyerinde bulunan yazılımlar genellikle sistemin genel güvenliğini korumak için kontrol edilir.
Sertifikalar BT ile ilgili alanlarda önemlidir. CompTIA gibi kuruluşların yüksek standartları, neredeyse tüm teknik becerilerde yetkinliği kanıtlamayı kolaylaştırır. BT programları, sizi belirli sertifikalara hazırlayacak bir eğitim altyapısı sağlar. Bu sertifikaların en tanınmışlarından biri CompTIA'nın A+ sertifikası olarak bilinir.
CompTIA A+ Sertifikası
A+ sertifikası iki ayrı çekirdeğe ayrılmıştır. Çekirdek 1 donanıma odaklanır. Çekirdek 2 ise yazılım ve güvenliğe odaklanır. Bir bütün olarak ele alındığında, A+ sertifikası modern bilgi işlem platformlarının temel kavramlarına hakim olduğunuzu gösterir. Ancak bu, tüm BT konularına hakim olunduğunu göstermez. Diğer sertifikalar, belirli bir bağlamda uzmanlığı göstermenin bir yolu olarak A+ sertifikasını takip eder.
CompTIA Network+ Sertifikası
CompTIA'nın Network+ sertifikası, yardım masası uzmanları için faydalı bir sertifika örneğidir. A+ sertifikasında bulunan ağ temelleri üzerine inşa edilmiştir. Network+ ve benzeri özel sertifikalar, çeşitli işlerin özel alt kümelerinde belirli bir yeterliliği vurgular. Network+ sertifikası söz konusu olduğunda, bir yardım masası uzmanının ağ ile ilgili sorunlar için daha üst düzey destek sağlayabileceğini gösterir. Örneğin, Network+ sertifikasına sahip bir yardım masası uzmanı, dahili sunuculara bağlanırken sorun yaşayan bilgisayar kullanıcılarına yardımcı olabilir.
Microsoft Sertifikaları
CompTIA tüm büyük platformlara odaklanma eğilimindedir, ancak bazı şirketlerin yalnızca bir platformla çalıştığını unutmamak da önemlidir. Özellikle Microsoft, popüler bir kurumsal BT çözümüdür. Bir BT programı, Microsoft'un platformları ve sertifikaları konusunda uzmanlık kazanmanıza yardımcı olabilir. Microsoft'un sertifikaları sadece BT endüstrisinin o alt kümesinde uzmanlaştığınızı göstermekle kalmaz, aynı zamanda Microsoft'un platformlarının birbirleriyle ve 3. taraf sistemlerle nasıl etkileşime girdiğine dair daha üst düzey bir anlayışa sahip olduğunuzu da gösterir.
Bu konuların ne sıklıkla çoklu sistem veya platform desteğine değindiğini fark etmiş olabilirsiniz. BT programlarının yardım masası uzmanı olarak kariyer yapmak için bu kadar uygun olmasının bir başka nedeni de budur. Yardım masası uzmanlarının temel ilkelerinden biri, ortamların ve seçeneklerin her zaman değişiyor olmasıdır. Birçok farklı sistemi, programı ve kullanım senaryosunu anlamak önemlidir. BT programları size en popüler seçeneklerin hepsiyle uygulamalı deneyim kazanma şansı verebilir.
Artık nasıl yardım masası uzmanı olunacağını bildiğinize göre, Interactive College of Technology'nin Bilgi Teknolojileri lisans programı hakkında daha fazla bilgi edinmenin zamanı geldi. Bir sonraki adımı atın ve bir yardım masası uzmanı veya BT derecesine sahip olanlar için birçok iş fırsatından biri olma yolunda ilerlemeye başlayın. Gelecek sizin ellerinizde.
ICT adresinde, bilgi teknolojisi eğitim programımız iki farklı yol sunmaktadır - derinlemesine bir Bilgi Teknolojileri alanında ön lisans derecesi ve daha hızlı çalışmanıza yardımcı olmak için kolaylaştırılmış bir diploma programı.
İlk adımı birlikte atalım! Bize ulaşın şimdi daha fazlasını öğrenmek için.