Öğrencinin sorunu/şikayeti eğitmen veya ilgili personel ile görüşülmelidir (beş iş günü içinde).
Eğitmen veya personel durumu kendi düzeyinde çözemezse, öğrenci ve eğitmen sorunu çözmek için Eğitim Koordinatörü/Direktörü ile görüşmelidir (beş iş günü içinde).
Eğitim Koordinatörü/Direktörü durumu çözemezse, öğrenci Eğitim Direktörüne iletilmek üzere (beş iş günü içinde) yazılı bir şikayet hazırlamaya yönlendirilmelidir. Eğitim Direktörü sorunun bir özetini Kampüs Müdürüne iletmelidir (yazılı şikayetin alınmasından itibaren üç gün içinde).
Kampüs Müdürü yazılı şikayeti ve personel notunu gözden geçirir, ilgili dosya ve kayıtları inceler, öğrenciyle bir toplantı tarihi belirler (beş iş günü içinde) ve varsa ilgili personeli toplantıdan haberdar eder. Kampüs Müdürü, şikayetin çözüme kavuşturulması için gerekirse Başkan'a danışacaktır.
Kampüs Müdürü, toplantıda sunulan tüm ilgili unsurları değerlendirdikten sonra, bir iş günü içinde öğrenciye iletilecek bir karara varacaktır.
Karara itiraz edilmesi halinde, ilgili tüm bilgiler bir iş günü içinde Başkana iletilecektir. Başkan şikayeti ve diğer bilgileri inceleyecek ve on iş günü içinde bağlayıcı bir karar verecektir. Başkanın kararı öğrencinin dosyasına konulacak ve öğrenciye yazılı bir yanıt verilecektir.