İşletme yöneticileri, operasyonları yönlendirmede ve projeleri rayında tutmada kritik bir rol oynar. Bu liderlik rolünde etkili olabilmek için işletme yöneticilerinin mükemmel iletişim becerilerine sahip olması gerekir. Eğer iş arkadaşlarınızla iletişim kurmakta zorlandığınızı fark ettiyseniz, yöneticilik rolü için gereken özelliklere sahip olmadığınızı düşünebilirsiniz. Bununla birlikte, bazı insanlar kişiler arası iletişim konusunda doğal bir "yeteneğe" sahip olsa da, bu onlara diğerlerinden daha kolay gelse de, etkili işyeri iletişimi öğrenilebilecek bir şeydir.
Bu makalede, işyeri iletişiminin en önemli yönlerine ve işletme yöneticilerinin ve yönetim pozisyonlarına talip olanların bu alanda kendilerini nasıl geliştirebileceklerine bir göz atacağız.
İşyeri İletişiminin Önemi
İster yüz yüze, ister telefonla, ister e-posta mesajlarıyla veya başka bir araçla gerçekleşsin, işyerinde iyi bir iletişim üretkenlik, verimlilik ve yüksek kaliteli iş için çok önemlidir.
İyi iletişim, ekiplerin hedefleri net bir şekilde anlamasını, bir projenin farklı bölümleri için sorumluluğu uygun şekilde bölüştürmesini ve engellerin üstesinden gelmek için işbirliği yapmasını sağlar. Etkili iletişim olmadan, toplar kaçınılmaz olarak düşecek, projeler programın gerisinde kalacak, müşteriler memnuniyetsiz olacak ve işyeri morali zarar görecektir.
Liderler olarak, işletme yöneticilerinin astlarıyla görevler ve beklentiler hakkında net bir şekilde iletişim kurması ve meslektaşlar arasındaki iletişimin açık ve üretken olduğu bir ekip kültürü için bir ton oluşturması gerekir.
İyi İletişimin Unsurları
İşyerinde iyi iletişim kurmanın birçok unsuru vardır, ancak işletme yöneticileri bu üç niteliğe odaklanarak iletişimlerini geliştirme konusunda büyük adımlar atabilirler:
1. Aktif Dinleme
Aktif dinleme, birinin söylediği kelimelere dikkat etmekten daha fazlasını yapmak anlamına gelir. Sözlerinin altında yatan duygulara veya tutumlara da dikkat etmek ve sadece başınızı sallayıp mesajı doğru aldığınızı varsaymak yerine söylenenleri doğru anladığınızdan emin olmak için zaman ayırmakla ilgilidir. Bunu yapmanın faydalı bir yolu, anladığınızın doğru olduğunu teyit etmek için size söylenenleri kendi kelimelerinizle ifade etmektir. "Duyduğuma göre, X ile ilgili durumun Y projesinde bir sonraki kilometre taşına ulaşmamızda sorunlara neden olabileceğinden endişeleniyorsunuz; doğru mu anladım?"
2. Şeffaflık
Liderler olarak, işletme yöneticileri astlarının güvenine sahip olmalıdır. Yöneticiler mümkün olduğunca şeffaf davranarak güveni teşvik edebilirler. Çalışanlar, yöneticilerinin belirli bir görevi tamamlamak için ihtiyaç duydukları bilgileri sakladığını veya ikramiye ve terfi gibi ödüller konusunda onları yanlış yönlendirdiğini düşünürse, bu durum kızgınlık yaratacak ve güven sarsılacaktır. Önünüzdeki zorluklar konusunda dürüst davranarak çalışanlarınızın cesaretini kırmaktan korkmayın; çalışanların hazırlıklı olmadıkları zorluklarla karşılaştıklarında aldatıldıklarını veya başarısızlığa uğratıldıklarını hissetmeleri çok daha kötüdür.
3. Empati
İşletme yöneticilerinin empati göstermeleri ve astlarının ihtiyaç ve endişelerini önemsediklerini bilmelerini sağlamaları da önemlidir. İnsanlar kendilerini iş arkadaşlarının yerine koyabilseler ve zor bir durumu kendi bakış açılarından farklı bir bakış açısıyla değerlendirebilseler, iş yerindeki pek çok çatışma çözülebilir. Bir yönetici olarak işiniz ekibinizden mümkün olan en iyi performansı almak olsa da, onların bireysel güçlü ve zayıf yönleri ve işyeri dışında da yaşamları olan insanlar olduğunu asla unutmayın.
İşletme Yöneticisi Olmak
Kariyerinizde ödüllendirici yönetim pozisyonlarına yükselmek için ihtiyaç duyduğunuz becerileri edinmek istiyorsanız, Interactive College of Technology (ICT) size yardımcı olabilir. ICT , Amerika Birleşik Devletleri'ndeki tek İşletme Yönetimi Önlisans programlarından birini sunmaktadır. Bu program sadece pazarlama stratejileri ve finansal temeller gibi konuları kapsamaz; aynı zamanda size nasıl liderlik edeceğinizi ve iletişim kuracağınızı da öğretecektir. Daha fazla bilgi edinmek için bugün bize ulaşın.
