Медицина - це широка сфера з безліччю кар'єрних можливостей. Якщо вас цікавить охорона здоров'я, але ви віддаєте перевагу управлінню персоналом, а не пацієнтами, у нас є робота для вас. Як адміністратор медичного кабінету, ви будете допомагати пацієнтам, але опосередковано, без сторонньої допомоги. Давайте подивимося на цю важливу роль і на те, скільки часу ви витрачатимете на безпосередню роботу з пацієнтами.
Чи працюють адміністратори медичних кабінетів з пацієнтами віч-на-віч?
Кар'єра в охороні здоров'я передбачає різний ступінь контакту з пацієнтами. Медсестри, наприклад, забезпечують особистий догляд і допомагають з особистою гігієною та повсякденними справами, такими як прийняття душу, одягання і відвідування туалету. Асистенти лікарів відіграють менш активну роль, але з деякими практичними обов'язками, включаючи проведення діагностичних тестів і розміщення пацієнтів для лікування або незначних хірургічних процедур.
Однак існують також медичні професії, які майже не потребують контакту з пацієнтами, наприклад, медичний інформаційний технік, медичний транскриптор і лаборант. Адміністратор медичного кабінету - це проміжна роль, яка передбачає роботу з пацієнтами, але лише на адміністративному рівні.
Що робить адміністратор медичного кабінету?
Адміністратори медичних офісів допомагають пацієнтам, колегам і фахівцям в умовах медичного закладу. Їхні обов'язки включають різні адміністративні, канцелярські функції та функції обслуговування клієнтів, кожна з яких має компонент догляду за пацієнтами. Ступінь вашої взаємодії може суттєво відрізнятися залежно від вашого роботодавця та посадових обов'язків.
У великих медичних установах спеціалізовані ролі можуть вимагати більшого чи меншого залучення пацієнтів. У більш інтимній обстановці ви можете взяти на себе більше різноманітних обов'язків, у тому числі й більшу участь у роботі з пацієнтами.
Приклади включають:
Планування
Адміністратори медичного кабінету керують щоденним календарем, призначаючи та переносячи зустрічі залежно від наявності вільних місць та побажань лікаря. Ефективне планування дозволяє правильно розподілити ресурси, такі як кабінети, медичне обладнання та допоміжний персонал.
Лікарі можуть максимізувати свою продуктивність, мінімізуючи час очікування пацієнтів і запобігаючи виникненню "вузьких місць", переповнених залів очікування та поспішного надання допомоги. Заплановані прийоми надають медичним працівникам час для спілкування з пацієнтами та вирішення їхніх проблем, сприяючи розвитку міцних терапевтичних відносин. Як адміністратор медичного кабінету, ви працюватимете з пацієнтами над плануванням ідеального часу візитів.
Прийом пацієнтів
Адміністратор медичного кабінету - це посада, пов'язана зі спілкуванням з пацієнтами. На цій посаді ви будете першою особою, з якою пацієнт контактуватиме по телефону та особисто. Відповідаючи за перше враження, ви керуватимете прийомом пацієнтів, створюючи безпечну та гостинну атмосферу, яка допоможе пацієнтам почуватися комфортно та відчувати турботу. Теплий прийом створює передумови для позитивного досвіду пацієнта.
Процедури заселення та виселення
Процедури реєстрації та виписки є основою адміністративної ефективності в медичному середовищі. Процес включає кілька етапів, які забезпечують правильну ідентифікацію пацієнтів та перевірку їхньої інформації для цілей документації та виставлення рахунків.
Адміністратори медичного кабінету працюють з пацієнтами, щоб підтвердити або оновити демографічні дані, переглядаючи форми згоди та надаючи відповідну інформацію про їхній візит або потреби в подальшому спостереженні.
Верифікація страхування
Верифікація страховки передбачає перевірку страхового покриття пацієнта для забезпечення точного виставлення рахунків. Здійснювана перед запланованими візитами, вона полегшує обробку претензій і уточнює фінансову відповідальність пацієнта.
Ви співпрацюватимете з пацієнтами та страховиками для визначення покриття, щоб постачальники послуг знали, що буде оплачуватися, а що ні. Це допомагає приймати рішення про лікування та подавати потенційні апеляції.
Збір та обробка платежів
Пацієнти, як правило, повинні доплачувати за медичні послуги. На відміну від співстрахування, це фіксована сума, яка не залежить від остаточного рахунку. Адміністратори медичного кабінету збирають доплати та інші залишки до або після візитів, обробляючи готівку, чеки та перекази з кредитних карток. Ви будете зараховувати платежі на рахунки пацієнтів, надавати їм квитанції та пояснювати інформацію про рахунки за потреби.
Виставлення рахунків та кодування
Медичний білінг починається під час реєстрації зі створення електронного суперрахунку - комплексної форми, що описує послуги, надані під час візиту. Він слугує основним джерелом даних для виставлення рахунків пацієнтам і постачальникам послуг, забезпечуючи точне відшкодування витрат часу та матеріалів, необхідних для лікування.
Адміністратори медичного кабінету ініціюють процес в електронній медичній картці пацієнта. Вас можуть попросити ввести попередні коди для виставлення рахунків, пов'язані з типом запланованого візиту. Фахівці з виставлення рахунків надішлють заповнену форму страховику або попросять вас передати копію пацієнту, якщо це входить до їхніх обов'язків. Точність має вирішальне значення.
Комунікація
Телефон - це ворота пацієнта до медичної допомоги. Адміністратори медичного кабінету не відповідають на клінічні питання, але відіграють життєво важливу роль у спрямуванні запитів до відповідного персоналу. Як контактна особа, ви сприятимете спілкуванню між пацієнтами та медичними працівниками, забезпечуючи швидке реагування на їхні запити. Ви також керуватимете вхідною та вихідною поштою, електронними листами та факсами, відповідаючи на запитання про послуги, години роботи та протоколи планування. Сюди входить робота з пацієнтами, постачальниками та лікарями, які направляють їх до інших спеціалістів.
Документування є не менш важливим аспектом комунікації в сфері охорони здоров'я. Телефонні дзвінки, електронні листи та факси від пацієнтів, страховиків і пов'язаних з ними постачальників повинні бути задокументовані в карті пацієнта. Постійний запис комунікації сприяє безперервності лікування.
Ведення діловодства
Адміністратори медичних кабінетів створюють, оновлюють та ведуть електронну та паперову медичну документацію. Ви будете відповідати за те, щоб файли були охайними та організованими. До ваших обов'язків може входити підготовка карт до візитів, завантаження електронних документів та сканування паперових документів в електронну медичну документацію. Мета - підтримувати дані актуальними та легкодоступними.
Безпека даних є важливою частиною цієї ролі. Правила конфіденційності пацієнтів є суворими, тому ви повинні забезпечити належне зберігання та безпеку записів пацієнтів. Обробляючи запити на медичну інформацію, ви перевірятимете особу пацієнта та отримуватимете дозвіл на розкриття інформації. А коли пацієнти змінюють лікарів, ви координуватимете з пацієнтами та іншими медичними установами передачу медичної документації.
Медична транскрипція
Медична транскрипція - це процес перетворення усної медичної інформації в письмові нотатки. Медичні працівники часто диктують свої спостереження, щоб заощадити час на введення даних. Адміністратори медичних кабінетів можуть транскрибувати історії хвороби, результати обстежень, діагнози та плани лікування в медичні картки пацієнтів за допомогою програмного забезпечення для транскрибування з медичною термінологією та функціями інформаційної підтримки.
Безпека та відповідність нормативним вимогам
Охорона здоров'я дуже зарегульована. Як суспільна послуга, вона має правила, що захищають пацієнтів, громадськість та працівників. Адміністратори медичних закладів допомагають керувати питаннями дотримання нормативних вимог, впроваджуючи та контролюючи дотримання стратегій комплаєнсу.
Безпека, наприклад, має першорядне значення у сфері охорони здоров'я. Як член адміністративної команди, ви будете активно запобігати травмам. Наприклад, якщо ви побачите мокру підлогу, ви повідомите про це екологічну службу, а також вивісите табличку "Мокра підлога", щоб попередити пацієнтів про небезпеку. Люди почуваються в більшій безпеці, коли всі працюють разом.
Відповідність критеріям акредитації також має важливе значення. Заклади повинні відповідати певним стандартам, щоб бути сертифікованими або брати участь у певних програмах страхування. Наприклад, захист конфіденційності пацієнтів - це один із способів, яким адміністратори медичних кабінетів роблять свій внесок у командну роботу.
Керування офісною технікою та замовлення витратних матеріалів
Медичні установи працюють на електроніці та витратних матеріалах, від комп'ютерів до скріпок. Як адміністратор медичного кабінету, ви будете стежити за тим, щоб у комірчині були запаси витратних матеріалів, співпрацювати з постачальниками для розміщення замовлень, мінімізуючи відходи. А коли комп'ютер вийде з ладу, ви організуєте швидкий ремонт.
Професійна співпраця
Адміністратори медичних кабінетів регулярно співпрацюють з клінічним персоналом, щоб забезпечити безперебійний процес обслуговування пацієнтів. Це включає роботу з лікарями, медсестрами, фельдшерами та іншим медичним персоналом для координації прибуття пацієнтів та інформування їх про надзвичайні ситуації. Ви також тісно співпрацюватимете з відділом виставлення рахунків для збору інформації, необхідної для заповнення заявок на відшкодування.
Однак, окрім щоденного спілкування, адміністратори медичних кабінетів сприяють підвищенню ефективності та розвитку закладів, в яких вони працюють, пропонуючи ідеї для вдосконалення.
Як стати адміністратором медичного кабінету?
Щоб стати адміністратором медичного кабінету, не потрібно мати вищу освіту або диплом. Проте мало хто має досвід і набір навичок, необхідних для виконання цієї роботи без них. Для посад початкового рівня золотим стандартом є диплом технікуму. Роботодавці розглядають його як доказ того, що ви володієте навичками, необхідними для досягнення успіху.
Програми охоплюють теми від медичної термінології до електронних медичних записів. Студенти навчаються на практиці в сприятливій атмосфері з тими ж інструментами та обладнанням, що використовуються в медичних установах.
Однак, окрім практичних навичок, студенти отримують м'які навички, яких вони навчаються на програмах технічного коледжу. Визначені як особистісні якості, що дозволяють людині ефективно працювати з іншими, м'які навички мають вирішальне значення для роботи з фізично та емоційно вразливими пацієнтами.
Хоча деякі люди народжуються з багатьма м'якими навичками, вони не є фіксованими рисами. Більшість із них можна розвинути та вдосконалити завдяки освіті та досвіду. Наприклад, участь в аудиторних заняттях та групових проектах допомагає розвинути ваші комунікативні здібності та вміння вирішувати проблеми. Ви закінчите навчання впевненим у собі професіоналом, який володіє практичними навичками та навичками роботи з людьми.
Заключні думки
Охорона здоров'я - це галузь, орієнтована на людину. Незалежно від вашої ролі, все, що ви робите, в кінцевому рахунку, спрямоване на користь пацієнта. Якщо ваші таланти пов'язані з логістикою чи гостинністю, кар'єра в медичному офісі може бути кращим вибором, ніж медсестринство чи інші професії, пов'язані з доглядом за хворими. Ви все одно зможете служити пацієнтам і суспільству найкращим для вас способом.
Хочете дізнатися більше?
Всі медичні установи, від лікарень і лікарських кабінетів до реабілітаційних центрів, клінік і будь-якої іншої медичної практики, покладаються на кваліфікованих Програми для управління медичним кабінетом. Ми навчимо вас різним медичним адміністративним процедурам і процесам. Крім того, ви отримаєте реальний досвід, пройшовши 135-годинну практику в медичному закладі. Ви також будете взаємодіяти з людьми з усіх верств суспільства, що зробить вашу повсякденну рутину зовсім не нудною.
Тож давайте зробимо перший крок разом! Зв'яжіться з нами зараз, щоб дізнатися більше.
