З мільйонів медичних працівників у Сполучених Штатах лише невелика частина з них надає безпосередню допомогу пацієнтам. За кожним лікарем, медсестрою та техніком-діагностом за лаштунками працює суміжний медичний працівник. Адміністратори медичних офісів є одними з найнеобхідніших. Вони забезпечують безперебійну роботу офісів, керуючи широким спектром фінансових і діловодних завдань у медичних установах. Якщо ви хочете працювати в галузі охорони здоров'я, але віддаєте перевагу переважно неклінічній роботі, то зараз найкращий час, щоб приєднатися до їхніх лав.
Чи важливі адміністратори медичних кабінетів?
Медичні візити починаються і закінчуються адміністративним компонентом. Персонал фронт-офісу співпрацює з командою бек-офісу для виконання неклінічних обов'язків, щоб ліцензовані фахівці могли присвятити свій час безпосередньому догляду за пацієнтами. Адміністратори медичного кабінету - це ключ до ефективного обслуговування.
Чому адміністратори медичних кабінетів важливі?
Охорона здоров'я - це наука, мистецтво та бізнес. Адміністратори медичних офісів займаються бізнесом, керуючи робочим процесом від реєстрації до оплати. Без них охорона здоров'я зупиняється. Адміністратори медичних офісів допомагають пацієнтам, постачальникам послуг та колегам:
Підтримання безпечної та комфортної зони очікування
Створення комфортних умов для пацієнтів є запорукою їхньої задоволеності. Проте опитування після госпіталізації свідчать про те, що медичні працівники приділяють менше уваги гостинності, ніж мали б.
Пацієнти менше довіряють медичній допомозі, коли вона холодна і безпристрасна, тому створення доброзичливої і привітної атмосфери має вирішальне значення. Як адміністратор медичного кабінету, гостинність, яку ви надаєте від імені команди клініки, допомагає гостям відчути, що їх цінують.
Відповідати на телефонні дзвінки
Адміністратори медичних офісів приймають телефонні дзвінки, відповідають на запитання або скеровують клінічні запити до відповідних спеціалістів. Це привітні та обізнані голоси, які пацієнти хочуть чути, коли телефонують у медичні заклади.
Керування розкладом
Скласти графік прийому в клініці, яка обслуговує тисячу пацієнтів, легше сказати, ніж зробити. Мета полягає в тому, щоб персонал клініки був зайнятий, але не перевантажений, надаючи при цьому якісну медичну допомогу.
Ви будете жонглювати напруженим графіком, який постійно змінюється, керувати скасуваннями та організовувати невідкладну допомогу. Ви також призначатимете пацієнтам діагностичні тести та хірургічні процедури в сторонніх установах від імені пацієнта.
Привітання пацієнтів
Те, як ви зустрічаєте пацієнтів, створює атмосферу для їхнього візиту. Широка посмішка і тепле привітання встановлюють особистий зв'язок і допомагають налагодити взаєморозуміння. Хворі пацієнти часто емоційно вразливі і розгублені складнощами системи охорони здоров'я. Адміністратори медичних кабінетів виступають у ролі провідників, допомагаючи їм орієнтуватися у стресових ситуаціях.
Оновлення медичної документації
Перевірка демографічних даних пацієнта та його страховки є частиною процесу реєстрації під час кожного візиту. Адміністратори медичного кабінету перевіряють, вводять і захищають дані, надаючи лікарям найточнішу інформацію, на основі якої вони приймають рішення щодо лікування та виставляють рахунки за надані послуги.
Виставлення рахунків та кодування
Адміністратори медичних кабінетів створюють суперрахунки - деталізовані форми, що описують послуги, які отримують пацієнти. Починаючи з реєстрації, лікарі відмічають надані послуги в міру їх надання. Працюючи з відділом виставлення рахунків, ви будете використовувати цю інформацію для заповнення форм претензій, відстеження платежів і допомоги у виставленні рахунків.
Ведення діловодства
За даними Health IT Today, щорічно зберігається 2300 ексабайт медичних даних. Кожен байт повинен бути ретельно зареєстрований і належним чином захищений. Адміністратори медичних кабінетів збирають, виправляють, вводять і зберігають дані, щоб до них можна було ефективно отримати доступ і обмінюватися ними. Ви будете відповідати як за паперові файли, так і за електронні медичні картки (ЕМК).
Як стати адміністратором медичного кабінету?
Стати адміністратором медичного кабінету так само просто, як і закінчити програму професійно-технічного училища. Ви отримаєте навички, необхідні для роботи на посаді початкового рівня в будь-якій медичній установі.
Програма Інтерактивного технологічного коледжу пропонує 135 годин реального досвіду роботи в медичному закладі, тож у вас буде можливість застосувати на практиці те, що ви вивчаєте під час підготовки до сертифікації CMAA або CEHRS. Хоча вам не потрібно бути сертифікованим, щоб працювати адміністратором медичного кабінету, це лише сходинка до швидшого професійного розвитку.
Просто оберіть свій шлях. Сертифікація як сертифікований медичний адміністративний асистент (CMAA) ідеально підходить для майстрів на всі руки, які хочуть бути спеціалістами широкого профілю. Сертифікація як сертифікованого спеціаліста з електронних медичних записів (CEHRS) ідеально підходить для випускників, орієнтованих на роботу з даними, які хочуть працювати в галузі медичної інформатики або у відділі медичної документації.
Або, щоб справити враження на роботодавця, шукайте і те, і інше. Викладачі професійно-технічних училищ готують вас до іспитів. Їх репутація будується на ваших успіхах, тому вони серйозно ставляться до вашої освіти.
Чого ви навчитеся під час програми з адміністрування медичного кабінету?
Програми з медичного адміністрування навчають поширеним адміністративним практикам, що використовуються в сучасних медичних закладах. Орієнтована на початківців, навчальна програма охоплює наступне:
Планування зустрічей
Програми з адміністрування медичного кабінету навчають студентів принципам ефективного планування та використанню комп'ютерних програм для складання розкладу. Ви дізнаєтесь, як призначати зустрічі у вашому закладі та як планувати направлення, хірургічні процедури, госпіталізацію та діагностичні тести у зовнішніх постачальників.
Інші теми включають етичні питання, пов'язані з плануванням, наприклад, хто заслуговує на першочергову допомогу і як поводитися в екстрених ситуаціях у залі очікування. Ви дізнаєтесь, як спостерігати за людьми, щоб виявити ознаки дистресу, що є надзвичайною ситуацією і коли слід негайно звертатися за медичною допомогою. Ви ніколи не знаєте, коли хтось у залі очікування має небезпечний для життя стан здоров'я.
Привітання пацієнтів
Медичні заклади відрізняються від звичайного бізнесу. Перше враження має більше значення через те, що в медицині йдеться про життя і смерть. Навчальні програми навчать вас успішно спілкуватися з пацієнтами за допомогою перевірених комунікативних технік. Ви дізнаєтесь, як керувати робочим процесом, ефективно справляючись із зустрічами. Від того, як ви просуваєте пацієнтів у черзі, залежить графік і успіх практики.
Медичний білінг та кодування
Більшість медичних рахунків по всій країні покривають страхові компанії. Процес не складний, але кропіткий. Компаніям потрібні величезні обсяги даних, на основі яких вони приймають рішення про покриття. Кодування спрощує цей процес шляхом присвоєння буквено-цифрових кодів симптомам, діагнозам, медичному обладнанню та хірургічним процедурам.
Ви дізнаєтеся про ці три системи кодування:
МКХ-10 - Міжнародна статистична класифікація хвороб, 10-е видання, є найстарішою системою кодування у світі. Розроблена у Великобританії у 18 столітті, вона використовується з 1977 року для класифікації симптомів, хвороб і травм. Буквено-цифрові коди використовуються для виставлення рахунків та нагляду за станом здоров'я населення. Лікарі вносять коди МКХ до суперрахунків, які створюють адміністратори медичних кабінетів.
CPT (Common Procedural Terminology Code) - це п'ятизначна система цифр, що присвоюється хірургічним та діагностичним процедурам. Створена Американською медичною асоціацією, вона використовується для виставлення рахунків та оцінки результатів лікування.
HCPCS - Система кодування загальних процедур у сфері охорони здоров'я, була розроблена виключно для центрів Medicare та Medicaid (CMS). Рівень I - це коди CPT. Рівень II охоплює 17 категорій медичного обладнання та допоміжних послуг, таких як анестезія, транспортування швидкої допомоги або інфузійна терапія.
HIPAA, OSHA та JCAHO
Охорона здоров'я регулюється з метою захисту населення. Адміністратори медичних кабінетів повинні бути знайомі з законодавством та установами, які регулюють галузь: HIPAA, OSHA та JCAHO.
HIPAA розшифровується як Health Insurance Portability and Accountability Act. Федеральний закон від 1996 року, HIPPA регулює обмін, зберігання та захист приватної медичної інформації. Його дотримання є серйозною проблемою для медичних закладів. Порушення караються великими штрафами. Правила HIPAA є однією з причин, чому мало хто з роботодавців пропонує навчання адміністративного персоналу на робочому місці. Набагато безпечніше наймати випускників професійно-технічних навчальних закладів з перевіреними навичками.
OSHA, Адміністрація з охорони праці, контролює безпеку на робочому місці. Вони мають значну присутність у закладах охорони здоров'я через вищі за середні професійні ризики. Адміністратори медичних офісів не виконують клінічних функцій, але все одно можуть наражатися на електричні, біологічні та радіологічні небезпеки.
JCAHO, Об'єднана комісія з акредитації організацій охорони здоров'я. Заснована в 1910 році, вона розробляє та впроваджує стандарти якості в усіх акредитованих медичних закладах.
Незалежно від того, чи працюєте ви в лікарні, клініці, реабілітаційному центрі або у приватній практиці, багато з того, що ви будете робити як адміністратор медичного кабінету, відображає роботу JCAHO. Наприклад, коли ви відправляєте медичне обладнання на калібрування, ви допомагаєте JCAHO зробити охорону здоров'я безпечнішою.
Клієнт Відносини
Адміністратори медичних кабінетів - це фахівці з підтримки клієнтів на передовій. Вони взаємодіють з пацієнтами різного культурного та соціально-економічного походження. Від медичних працівників вимагається відкинути свої особисті погляди на користь підходу, орієнтованого на пацієнта. Це не завжди легко, але програма професійної школи дасть вам необхідні інструменти для впевненої роботи з пацієнтами.
Теми включають те, як спілкуватися з розгніваними або емоційними пацієнтами особисто або по телефону. Ви дізнаєтесь про вирішення конфліктів і про те, як розрядити протистояння за допомогою технік деескалації.
Ви також дізнаєтеся про гостинність і про те, як створення привітної та комфортної зони очікування сприяє задоволенню пацієнтів. Якщо ви не можете пришвидшити процес, зробити його приємнішим допоможе пацієнтам розслабитися.
Заключні думки
Робота адміністратора медичного офісу не є гламурною, але вона необхідна і приносить задоволення. З розвитком індустрії охорони здоров'я зростають і ваші можливості. Дізнайтеся більше про Інтерактивний технологічний коледж і про те, як ми можемо допомогти вам стати адміністратором медичного кабінету вже сьогодні.
Хочете дізнатися більше?
Всі медичні заклади, від лікарень і лікарських кабінетів до реабілітаційних центрів, клінік і всіх інших видів медичної практики, покладаються на кваліфікований персонал. програму адміністрування медичного кабінету для функціонування. Ми навчимо вас широкому спектру медичних адміністративних практик і процесів. Крім того, ви отримаєте реальний досвід завдяки 135-годинній навчальній практиці в реальному медичному закладі. Ви також взаємодіятимете з людьми з усіх верств суспільства, що урізноманітнить вашу повсякденну рутину.
Тож давайте зробимо перший крок разом! Зв'яжіться з нами зараз, щоб дізнатися більше.
