Вирішення конфліктів в управлінні персоналом

Незалежно від типу бізнесу, на кожному робочому місці існує потенціал для виникнення конфліктів між працівниками. Причинами конфліктів на робочому місці можуть бути, серед іншого, творчі розбіжності, непорозуміння, особистісні зіткнення. У деяких випадках виникає необхідність у вирішенні таких суперечок відділом кадрів (HR) компанії. Сьогодні ми розглянемо деякі фундаментальні принципи вирішення конфліктів для HR-фахівців-початківців.

Коли HR повинен втручатися в конфлікт на робочому місці?

Розбіжності між працівниками трапляються часто, і в переважній більшості випадків немає потреби в залученні HR до їхнього вирішення. Однак існують певні обставини, коли відділ кадрів повинен втрутитися. Ось деякі явні ознаки того, що втручання HR є необхідним:

• Розбіжності стають настільки серйозними, що постійно впливають на настрій або продуктивність праці залучених до них працівників
• суперечка переходить на "особисте", працівники відмовляються від належних стандартів професійної поваги та етикету і вдаються до обзивань та образ.
• Розбіжності, що негативно впливають на моральний стан інших працівників, окрім тих, хто безпосередньо бере участь у конфлікті, і знижують загальну продуктивність та ефективність роботи колективу.

Вирішення конфліктів у роботі з персоналом

Забезпечення нейтральної точки зору

Іноді розбіжності щодо відносно неважливих речей можуть непропорційно загострюватися, оскільки в гру вступають людські емоції та его. "Перемога" в суперечці може стати важливою не стільки через те, про що вона насправді була, скільки через те, що працівник відчуває неповагу з боку колеги або не може відступити від суперечки, не виглядаючи при цьому дурнем.

З огляду на це, вкрай важливо, щоб відділ кадрів забезпечував нейтральну перспективу у вирішенні конфліктів - не лише нейтральну в сенсі неупередженості, але й емоційно нейтральну, раціонально зосереджену на фактах конфлікту, а не на будь-якому емоційному "багажі", який він несе з собою у свідомості працівників.

Сприяння комунікації

Якщо ви фахівець з управління персоналом і вам необхідно допомогти вирішити конфлікт на робочому місці, ви часто виявляєте, що успішне вирішення суперечок зводиться до того, щоб прояснити ситуацію і знайти спільну мову.

Щоб цього досягти, HR-фахівці повинні сісти за стіл переговорів з обома сторонами конфлікту і запропонувати їм пояснити свою точку зору. Заохочуйте їх висловлюватися на "я", а не на "ти" - уникайте звинувачень і зосередьтеся на конкретних питаннях, а не на особистостях.

Вислухавши обидві сторони конфлікту, HR-фахівець повинен підсумувати конфлікт так, як вони його розуміють, і отримати згоду обох сторін на те, що це розуміння конфлікту є правильним. Після того, як усі дійшли згоди щодо суті проблеми, можна переходити до її вирішення.

Пошук рішення

Після того, як ви зрозуміли природу конфлікту, запросіть сторони приєднатися до мозкового штурму для пошуку можливих рішень. Важливо уникати простого диктування вирішення конфлікту, якщо це можливо, тому що це, швидше за все, створить відчуття, що відділ кадрів "став на чийсь бік", і зменшить ймовірність того, що працівники "купляться" на це рішення.

У більшості випадків найкращим робочим рішенням буде певний компроміс - і змусити співробітників піти на нього може бути легше, ніж ви очікували. Більшість людей не люблять конфліктів на робочому місці, і коли їм пропонують вихід, який дозволить їм спокійно повернутися до роботи, вони ним скористаються, навіть якщо це не означає, що вони отримають свій шлях у кожному конкретному випадку.

Застосування політик компанії

Коли вам потрібно взяти участь у трудовому спорі як HR-спеціалісту, важливо переконатися, що ви враховуєте та застосовуєте всі офіційні політики компанії, що стосуються цього питання. Чітке дотримання існуючих письмових політик допомагає запобігти виникненню у працівників відчуття, що з ними обійшлися несправедливо або що відділ кадрів прийняв свавільне рішення.

Якщо після розслідування суперечки ви виявите, що поведінка працівника заслуговує на дисциплінарне стягнення згідно з політикою компанії, ви повинні його застосувати. Це не означає, що ви не маєте права на власний розсуд чи врахування пом'якшувальних обставин. Однак слід пам'ятати, що відмова від встановлених політик ризикує створити прецедент (змусити інших працівників повірити, що вони можуть ігнорувати політику), а також може сприяти сприйняттю несправедливості або фаворитизму, якщо політики не застосовуються послідовно і однаково.

Як отримати роботу у відділі кадрів

Сучасний бізнес багато в чому покладається на фахівців з управління персоналом. Одним з найважливіших обов'язків HR-фахівців є посередництво у вирішенні конфліктів на робочому місці. Якщо вас приваблює ідея кар'єри, яка допомагає покращити функціонування робочих місць, тоді розгляньте можливість розпочати кар'єру HR, вступивши на програму Associate of Science in Human Resource management в Інтерактивному технологічному коледжі. Ви отримаєте реальний досвід роботи за допомогою 135-годинного стажування та доступ до цінних сертифікатів, які можуть прискорити вашу кар'єру. Хочете дізнатися більше? Зв'яжіться з нами сьогодні для отримання додаткової інформації.