Бізнес-менеджери відіграють вирішальну роль у керуванні операціями та підтримці проектів на належному рівні. Щоб ефективно виконувати цю керівну роль, бізнес-менеджери повинні мати відмінні комунікативні навички. Якщо ви помітили, що вам важко спілкуватися з колегами, ви можете подумати, що у вас просто немає того, що потрібно для управлінської ролі. Однак, хоча деякі люди мають природний хист до міжособистісного спілкування, завдяки якому їм це дається легше, ніж іншим, ефективному спілкуванню на робочому місці можна навчитися.
У цій статті ми розглянемо найважливіші аспекти комунікації на робочому місці і те, як керівники підприємств і ті, хто прагне зайняти керівні посади, можуть покращити свої навички в цій сфері.
Важливість спілкування на робочому місці
Незалежно від того, чи відбувається це під час особистої зустрічі, по телефону, за допомогою електронних повідомлень або за допомогою інших засобів, хороша комунікація на робочому місці має важливе значення для забезпечення продуктивності, ефективності та високої якості роботи.
Належна комунікація дозволяє командам чітко розуміти цілі, правильно розподіляти відповідальність за різні частини проекту та співпрацювати для подолання перешкод. Без ефективної комунікації м'ячі неминуче губляться, проекти відстають від графіка, клієнти залишаються незадоволеними, а моральний клімат на робочому місці страждає.
Як лідери, бізнес-менеджери повинні чітко комунікувати з підлеглими щодо завдань та очікувань і задавати тон командній культурі, де спілкування між колегами є відкритим і продуктивним.
Елементи ефективної комунікації
Існує багато елементів для ефективної комунікації на робочому місці, але бізнес-менеджери можуть досягти значних успіхів у покращенні своєї комунікації, зосередившись на цих трьох якостях:
1. Активне слухання
Активне слухання означає більше, ніж просто звертати увагу на слова співрозмовника. Це також означає звертати увагу на почуття чи ставлення, що лежать в основі цих слів, і витрачати час на те, щоб переконатися, що ви точно зрозуміли сказане, замість того, щоб просто кивати і вважати, що ви правильно зрозуміли повідомлення. Один із корисних способів зробити це - перефразувати те, що вам сказали, своїми словами, щоб підтвердити, що ви зрозуміли правильно. "Отже, я чую, що ви стурбовані тим, що ситуація з X може спричинити проблеми для нас у досягненні наступного етапу проекту Y; чи правильно я зрозумів?"
2. Прозорість
Як лідери, бізнес-менеджери повинні мати довіру своїх підлеглих. Керівники можуть сприяти зміцненню довіри, будучи максимально прозорими. Якщо працівники відчувають, що їхній керівник приховує інформацію, необхідну для виконання певного завдання, або вводить їх в оману щодо перспектив винагороди, наприклад, бонусів чи просування по службі, це породжує обурення, і довіра буде зруйнована. Не бійтеся знеохотити своїх працівників, якщо чесно розповідатимете їм про виклики, які чекають на них попереду; набагато гірше, коли працівники відчувають, що їх обманули або налаштували на невдачу, коли вони стикаються з викликами, до яких не були готові.
3. Емпатія
Керівникам підприємств також важливо демонструвати емпатію і давати підлеглим зрозуміти, що їм не байдужі їхні потреби і проблеми. Багато конфліктів на робочому місці можна було б вирішити, якби люди могли уявити себе на місці своїх колег і розглянути складну ситуацію з інших точок зору, окрім власної. Хоча ваша робота як керівника полягає в тому, щоб домогтися від своєї команди найкращих результатів, ніколи не забувайте, що вони - люди з індивідуальними сильними і слабкими сторонами та життям за межами робочого місця.
Як стати бізнес-менеджером
Якщо ви хочете отримати навички, необхідні для просування по кар'єрних сходах до керівних посад, Інтерактивний технологічний коледж (ICT) може вам допомогти. ICT пропонує одну з єдиних у США програм на здобуття наукового ступеня кандидата наук з бізнес-менеджменту. Ця програма не лише охоплює такі речі, як маркетингові стратегії та фінансові основи; вона також навчить вас, як керувати та спілкуватися. Зв'яжіться з нами сьогодні, щоб дізнатися більше.
