Посада співробітника служби підтримки є дуже поширеною посадою початкового рівня в галузі інформаційних технологій (ІТ). Сьогодні ми розглянемо обов'язки, можливі кар'єрні шляхи, до яких може призвести робота в службі підтримки, а також те, як ви можете розпочати свою кар'єру в світі ІТ.
Що таке робота початкового рівня в ІТ?
Коли ми говоримо, що вакансія "початкового рівня", ми маємо на увазі, що її зазвичай займають люди, які починають нову кар'єру в галузі без попереднього професійного досвіду.
Такі вакансії дають змогу здобути нові навички та покращити своє резюме. В ідеалі, робота початкового рівня є відправною точкою для довгої і прибуткової кар'єри в галузі, яка вам подобається. В ІТ-галузі технічний спеціаліст служби підтримки - один із прикладів поширених вакансій початкового рівня.
Що ви робите в ІТ-службі підтримки?
Робота в ІТ-службі підтримки полягає в наданні технічної підтримки співробітникам або клієнтам, у яких виникають проблеми з використанням їхніх пристроїв і додатків. Технічний спеціаліст служби підтримки часто є першою особою, до якої звертається користувач з проблемою. Спілкуючись особисто, телефоном, електронною поштою або в чаті, користувачі пояснюють свої проблеми, а фахівець служби підтримки діагностує проблему і пояснює, як її вирішити.
Технічних спеціалістів служби підтримки також можуть попросити допомогти у створенні технічних навчальних посібників, проаналізувати записи попередніх взаємодій з користувачами та технічні проблеми, а також відвідувати конференції та тренінги, щоб розширити свої навички та дізнатися про новітні пристрої та програмне забезпечення.
Кар'єрні шляхи, до яких може призвести робота в ІТ-службі підтримки
Робота на початковому рівні в ІТ-службі підтримки може стати стартовим майданчиком для повноцінної кар'єри в декількох різних сферах ІТ-індустрії.
1. Кібербезпека
Кібербезпека передбачає аналіз вразливостей та загроз у компанії. Як спеціаліст ІТ-служби підтримки, ви отримаєте досвід виявлення типових загроз кібербезпеки під час взаємодії з користувачами, а також навчитеся розповідати користувачам про найкращі практики захисту їхніх пристроїв та інформації.
2. Розробка програмного забезпечення
Робота в ІТ-службі підтримки може відкрити шлях до розробки програмного забезпечення. Працюючи в службі підтримки, ви, безсумнівно, почнете визначати основні "больові точки", які викликають розчарування користувачів у популярних додатках. Ви можете застосувати цей досвід у своїй кар'єрі для розробки програмного забезпечення, яке буде більш інтуїтивно зрозумілим у використанні.
3. Дані
Багато сучасних компаній залежать від надійної роботи центрів обробки даних, щоб підтримувати свій бізнес у робочому стані. Колишні технічні спеціалісти служби підтримки можуть застосувати свої навички з усунення несправностей у центрах обробки даних, забезпечуючи стабільну роботу серверів і запобігаючи дорогим незапланованим простоям.
4. Інфраструктура
Робота в ІТ-службі підтримки дає розуміння того, як працюють ІТ-системи. Це забезпечить вас навичками аналізу бізнес-операцій та визначення потреб клієнтів. Ви можете використати свій досвід роботи в службі підтримки, щоб отримати роботу в таких сферах, як системне адміністрування та мережева підтримка.
Як стати техніком ІТ-служби підтримки
Щоб стати технічним спеціалістом ІТ-служби підтримки, вам, як правило, потрібен щонайменше атестат про повну загальну середню освіту або атестат зрілості. Хоча освіта в галузі мережевого адміністрування, інформатики або комп'ютерного програмування може дати вам конкурентну перевагу, вона не є обов'язковою умовою для входження в світ ІТ через службу підтримки.
Програма навчання в галузі ІТ, подібна до тієї, що пропонує Інтерактивний технологічний коледж (ICT), допоможе вам швидко розвинути знання та навички, необхідні для отримання роботи в ІТ на початковому рівні. Студенти програми вчаться обслуговувати та підтримувати промислову та споживчу комп'ютерну техніку, а також готуються до складання іспитів на сертифікати CompTIA A+ Core 1 та 2, незалежні від виробника, визнані в усій ІТ-індустрії.
Пишіть на ICT вже сьогодні, щоб дізнатися більше про те, як розпочати нову кар'єру в ІТ!
